De nombreux utilisateurs de Chromebook se sont plaints que leurs appareils ne parviennent pas à ouvrir les fichiers. Par exemple, ils peuvent accéder aux dossiers mais ne peuvent pas ouvrir leurs documents. Il n'y a pas de message d'erreur à l'écran. C'est juste que rien ne se passe lorsqu'ils sélectionnent un fichier. Ce problème se produit souvent lorsque les utilisateurs essaient de ouvrir des fichiers PDF. Si vous rencontrez des problèmes similaires, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Que faire si le Chromebook n'ouvre pas les fichiers
Utiliser un dossier différent pour ouvrir les fichiers
Vérifiez si vous pouvez ouvrir le fichier problématique à partir d'un autre dossier. Par exemple, allez à Dossiers et sélectionnez Récent si vous avez récemment utilisé le fichier. Alternativement, vous pouvez aller à Image, Vidéo, ou l'audio et vérifiez si vous pouvez ouvrir le document problématique.
Si vous essayez d'ouvrir un fichier d'application Android, accédez à Mes dossiers et sélectionnez
Mettez à jour votre système d'exploitation et votre navigateur
Assurez-vous que vous utilisez la dernière version du système d'exploitation et du navigateur sur votre ordinateur portable. Pour manuellement installer les dernières mises à jour, aller à Paramètres, et cliquez sur À propos de Chrome OS. Cliquez ensuite sur Vérifier les mises à jour. N'oubliez pas de redémarrer votre ordinateur portable après avoir installé les mises à jour.
Si votre ordinateur portable est géré par une entreprise ou une école et que vous ne pouvez pas le mettre à jour, contactez votre administrateur informatique pour obtenir de l'aide.
Utiliser le mode navigation privée
Vérifiez si vous pouvez ouvrir vos documents en mode navigation privée. Lancez Google Chrome, cliquez sur Plus d'options, et sélectionnez Nouvelle fenêtre incognito. Si le problème est résolu en mode navigation privée, vider votre cache de navigation.
Réinitialiser le matériel Chromebook
Vérifiez si la réinitialisation de votre matériel Chromebook résout le problème.
- Éteignez votre ordinateur portable et attendez une minute.
- Ensuite, appuyez et maintenez le Rafraîchir et Puissance touches jusqu'à ce que votre appareil démarre.
- Relâchez le bouton Actualiser lorsque votre appareil démarre.
- Vérifiez si vous pouvez ouvrir les documents problématiques.
Enregistrer une nouvelle copie de fichier
Si le problème persiste, vérifiez si vous pouvez ouvrir le fichier problématique sur un autre ordinateur. Enregistrez le fichier dans le cloud et vérifiez si vous pouvez y accéder directement depuis votre Chromebook. Enregistrez ensuite une nouvelle copie du fichier en utilisant un format compatible avec chromeOS. Si le fichier est corrompu, l'enregistrement d'une nouvelle copie devrait résoudre le problème.
Conclusion
Si vous ne pouvez pas ouvrir des fichiers spécifiques sur Chromebook, vérifiez si vous pouvez les ouvrir directement à partir du dossier Téléchargements. De plus, utilisez Google Docs en mode navigation privée pour ouvrir les fichiers problématiques. Ensuite, assurez-vous de mettre à jour votre système d'exploitation et votre navigateur et de réinitialiser le matériel Chromebook. Si le problème persiste, ouvrez le fichier sur un autre appareil et enregistrez une nouvelle copie en utilisant un autre format.
As-tu réussi à régler le problème? Laquelle des solutions ci-dessus a fonctionné pour vous? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.