Duplex, le service de chat AI de Google qui fonctionne via Google Assistant, est désormais déployé dans un format limité au Royaume-Uni, au Canada et en Australie. Continuez à lire pour en savoir plus !
Google Duplex a été révélé à Google E/S 2018. Lors de la révélation, Google a étonné le public en présentant un service de chat AI capable de passer un appel téléphonique et d'entreprendre des conversations téléphoniques pour passer des commandes et effectuer des réservations. La conversation de démonstration était même entrecoupée de « ums » et de « ahhs » humains, que Google a promis de réduire dans le but de rendre Duplex plus honnête. Depuis sa sortie, Google Duplex a déployé sur davantage d'appareils, mais il n'est disponible que aux Etats-Unis. Désormais, Google étend le service à davantage de régions, à savoir le Royaume-Uni, le Canada et l'Australie.
UN page d'assistance relatifs aux conversations Google Duplex a été discrètement mis à jour, comme rapporté par EntrepriseBeat. L'agent de chat IA de Google peut désormais être utilisé par les clients au Royaume-Uni, en Australie et au Canada dans une capacité limitée. Auparavant, la page d'assistance ne fournissait que les numéros de téléphone que Duplex (via Google Assistant) utilisait pour appeler des entreprises aux États-Unis et en Nouvelle-Zélande.
Cette nouvelle expansion intervient dans le contexte de la COVID-19 et du chaos qu’elle a entraîné. Google exploite Duplex pour permettre aux consommateurs de confirmer quels restaurants sont ouverts ou fermés, leur fournissant ainsi des informations précieuses pour les aider à décider s'ils doivent quitter leur domicile. Dans un article de blog, Google avait mentionné qu'il utilisait de plus en plus Duplex pour contacter les entreprises afin de confirmer leurs horaires mis à jour afin de les afficher avec précision dans la recherche Google et Google Maps. EntrepriseBeat a confirmé que ce déploiement fait partie de cet effort de Google.
Pour être clair, cette extension ne concerne pas l'expérience Full Duplex qui reposait principalement sur la réservation de restaurants dans le cadre du Réservez avec Google programme. Au Royaume-Uni, en Australie et au Canada, Duplex se limite actuellement à vérifier les heures d'ouverture actuelles des entreprises fonctionnelles. Quelle que soit la localisation, Duplex mentionnera explicitement au début de l'échange que l'appel est automatisé. On ne sait pas quand l’expérience complète sera déployée.
Source: Assistance Google | Ventre autres: EntrepriseBeat