De nombreux utilisateurs qui ont commandé un abonnement Office 365 via le Mac App Store ont rencontré l'erreur suivante: Impossible d'associer votre achat.
Le message d'erreur explique en outre que l'achat d'Office 365 a réussi mais que le système n'a pas pu l'associer à un compte Microsoft. D'une manière ou d'une autre, Microsoft n'est pas en mesure de récupérer l'achat d'abonnement sur le Mac App Store bien qu'il soit visible dans le système.
Si vous voulez savoir pourquoi cela se produit et comment vous pouvez corriger cette erreur, continuez à lire ce guide.
Comment réparer Office 365 incapable d'associer vos erreurs d'achat
1. Déconnectez-vous et reconnectez-vous
De nombreux utilisateurs ont confirmé que se déconnecter puis se reconnecter résolvait le problème pour eux. Oui, cette méthode simple et rapide peut faire des merveilles.
Il semble que la première tentative de connexion soit à l'origine de cette erreur. Alternativement, vous pouvez suivre ces étapes qui impliquent d'ignorer la partie de connexion :
- Quittez le programme Office problématique
- Lancez-le à nouveau mais cette fois ignorez la partie de connexion
- Maintenant, déconnectez-vous du programme
- Fermez le programme et ouvrez-le à nouveau
- Aller à https://account.microsoft.com/services/ et connectez-vous en utilisant le compte associé à la licence Office que vous avez achetée sur l'App Store
- Sélectionnez le Activer bouton pour terminer le processus.
D'autres utilisateurs ont confirmé qu'en cliquant sur Réessayer, la connexion, puis le redémarrage du programme Office problématique ont résolu le problème pour eux et activé Office. Vous pouvez également cliquer sur le Restaurer l'achat précédent puis connectez-vous.
Cependant, ces correctifs rapides peuvent ne pas fonctionner pour tout le monde. Donc, si vous obtenez toujours la même erreur après vous être reconnecté, passez à la solution suivante.
2. Annuler l'abonnement
Une autre solution consiste simplement à annuler l'abonnement et à l'acheter directement auprès de Microsoft, et non de l'App Store d'Apple.
Étapes pour annuler l'abonnement Office 365 :
- Accédez à account.microsoft.com/services
- Entrez vos identifiants pour vous connecter
- Aller à Services et abonnements
- Sélectionnez votre abonnement Office 365 et cliquez sur Faire en sorte
- Sélectionner Annuler et confirmer l'annulation.
Alternativement, vous pouvez contacter l'assistance Microsoft et ils s'occuperont de tout. Ils vous aideront à annuler l'abonnement initial et à valider vos achats.
3. Utiliser l'application Keychain Access
- Lancez Keychain Access sur votre Mac
- Allez dans le menu Fichier → sélectionnez le Verrouiller la connexion au trousseau option
- Lancez votre programme Office
- Vous serez invité à autoriser l'accès au trousseau → entrez votre mot de passe administrateur Mac → cliquez sur Toujours autoriser
- Connectez-vous à nouveau si vous y êtes invité et utilisez votre compte Apple ID associé à Office
- Une fois le programme Office ouvert, cliquez sur Activer et attendez qu'Office soit activé.
4. Supprimez vos programmes Office
Si rien n'a fonctionné, allez-y et désinstallez vos applications Microsoft Office à l'aide d'AppCleaner. Redémarrez ensuite votre Mac et réinstallez les applications Office.
Faites-nous savoir quelle solution a fonctionné pour vous.