Un rapport faisant état de fausses critiques généralisées sur Amazon les a amenés à supprimer de nombreux produits de la liste, notamment ceux d'Aukey et de Mpow.
Amazon, comme la plupart des autres détaillants en ligne, est aux prises avec de fausses critiques de produits depuis des années. La société a des directives strictes contre les faux avis, qui bloquent les vendeurs et les fabricants de produits. de payer des gens pour publier des avis sur un produit donné, mais de nombreux vendeurs sont capables de contourner les radar. Plusieurs marques technologiques ont maintenant été retirées d'Amazon, apparemment dans le cadre d'une répression contre les fausses critiques.
Les politiques des vendeurs d'Amazon incluent des directives strictes contre les faux avis. Les fournisseurs ne sont pas autorisés à fournir un remboursement pour les avis sur les produits, ni à utiliser des services tiers. qui proposent des produits gratuits/à prix réduit liés aux avis, ou créent des comptes clients pour évaluer les leurs des produits. Cependant, ces directives ne sont pas toujours appliquées, ce qui a conduit à la popularité d'outils tels que
Faux spot et RevueMéta pour identifier les faux avis.Détectives de sécurité publié un rapport la semaine dernière sur une base de données massive découverte contenant des messages entre des vendeurs et des clients Amazon. Les données divulguées ont mis en évidence des exemples de messages de vendeurs demandant des avis sur les produits, y compris les méthodes utilisé pour éviter une détection automatique par Amazon (ajout d'une vidéo, attente quelques jours après l'achat, etc.).
Amazon a désormais supprimé les produits de plusieurs grandes marques technologiques (via Tendances numériques), apparemment en relation avec la fuite concernant de fausses critiques. Aukey et Mpow font partie des sociétés dont les produits ont disparu d'Amazon – les listes restantes proviennent pour la plupart de tiers. Bien que son lien avec la fuite n'ait pas été confirmé, Aukey a au moins inclus une note dans la boîte avec plusieurs de ses produits promettant 100 $ pour un « examen honnête ».
On ne sait pas quand (si jamais) Aukey, Mpow et les autres marques concernées reprendront leurs ventes sur Amazon. Un porte-parole d'Amazon a fourni la déclaration suivante à RevueGeek sur la situation :
"Nous travaillons dur pour créer une expérience exceptionnelle pour nos clients et nos vendeurs et prenons des mesures pour les protéger de ceux qui menacent leur expérience dans notre magasin. Nous disposons de systèmes et de processus pour détecter les comportements suspects et nous disposons d'équipes qui enquêtent et prennent des mesures rapidement.
Nous avons des politiques de longue date pour protéger l'intégrité de notre magasin, notamment l'authenticité des produits, des avis authentiques et des produits répondant aux attentes de nos clients. Nous prenons des mesures rapides contre ceux qui les violent, notamment en suspendant ou en supprimant les privilèges de vente. Nous prenons cette responsabilité au sérieux, surveillons l’exactitude de nos décisions et maintenons la barre haute. Nous disposons d'un processus d'appel grâce auquel les vendeurs peuvent expliquer comment ils empêcheront que la violation ne se reproduise à l'avenir ou nous faire savoir s'ils estiment s'être conformés. Nos équipes sont basées à notre siège social de Seattle et dans le monde entier afin de fournir aux vendeurs une assistance 24h/24 et 7j/7 par e-mail, téléphone et chat dans plus de 15 langues."
C'est formidable de voir Amazon prendre des mesures contre les vendeurs payant pour de faux avis, même si la répression était le résultat d'une fuite médiatisée. Maintenant, si Amazon pouvait cesser de participer ses propres tactiques louches, Ce serait encore mieux.