Les utilisateurs expriment leur indignation face à la manière dont AT&T gère l'arrêt de sa 3G, l'opérateur suspendant prématurément ou incorrectement certaines lignes.
La fin de la 3G approche pour tous les opérateurs, mais la façon dont AT&T gère l'arrêt de la 3G dérange certaines personnes.
AT&T a choisi d'opter pour une liste blanche spécifique d'appareils pouvant continuer à se connecter à leur réseau après l'arrêt de la 3G. Cela signifie effectivement que tout appareil utilisé sur le réseau d'AT&T doit être pré-approuvé. Malheureusement, même les appareils entièrement compatibles avec le réseau LTE d'AT&T sont exclus car ils ne figurent pas sur cette liste.
Clients à traversla toile se plaignent du fait que leurs appareils entièrement fonctionnels sont exclus ou rencontrent des difficultés en raison de la liste blanche. AT&T suspend automatiquement les lignes des personnes si l'appareil sur cette ligne ne figure pas sur la liste autorisée.
Un utilisateur possédant un Galaxy S8+ déverrouillé s'est fait dire qu'on lui envoyait un nouveau téléphone sans avertissement, probablement via un SMS comme celui présenté ici, pour ne jamais recevoir l'appareil.
Le support leur a dit que leur appareil allait bien et qu'il ne fallait pas s'inquiéter. Cependant, leur Galaxy S8+ a finalement cessé de fonctionner et leur compte a montré qu'un nouvel appareil avait pris sa place. Le support d'AT&T aurait alors refusé de leur proposer un appareil de remplacement équivalent sans que l'utilisateur ne paie pour cela. Un autre utilisateur affirme qu'AT&T lui a envoyé au hasard un appareil dont il ne voulait pas (probablement un Noyau RADIANT) à une ancienne adresse pour remplacer leur appareil entièrement fonctionnel, vieux d'un an.
Un utilisateur nous a contacté par e-mail pour nous dire que son propre Sony Xperia XZ Compact avait soudainement perdu le service. Selon eux, AT&T avait envoyé au titulaire du compte un RADIANT Core pour cette ligne. Ils ont ensuite dû utiliser un autre téléphone pour contacter AT&T, qui leur a dit que leur ancien appareil ne prenait en charge que la 3G. Un représentant du magasin leur a dit plus tard qu'AT&T ne prenait en charge aucun téléphone déverrouillé, ce qui n'est pas exact à notre connaissance. La confusion générale parmi les clients et les employés ne fait que brouiller davantage les cartes en ce qui concerne la gestion par AT&T de leur arrêt de la 3G.
Verizon et T Mobile mettent également fin à leurs réseaux 3G. Cependant, ils n’utilisent pas un système de liste blanche aussi strict. Les deux opérateurs exigent simplement que les appareils soient compatibles avec leur technologie Voice over LTE respective, ce que font la plupart des appareils. AT&T semble être le seul opérateur à rejeter activement les appareils compatibles.
Si vous n'êtes pas sûr que votre appareil continuera à fonctionner comme prévu, consultez notre article ici contenant la liste blanche d'AT&T.
Crédits images en vedette: Mike Mozart via Flickr