Apple permettra enfin aux particuliers de commander des pièces de réparation et des outils d'origine pour leur iPhone. Les Mac suivront plus tard.
Suite à de vives critiques concernant pratiques anti-réparation sur le iPhone13 gamme, Apple vient d'annoncer son programme de réparation en libre-service. L'entreprise partagé plus tôt, les réparations d'écran tierces ne désactiveraient plus Face ID, après l'indignation en ligne. Le géant de Cupertino franchit désormais une étape inattendue et rend la réparation facilement accessible aux particuliers.
Dans un article de la salle de rédaction, Apple a déclaré que les utilisateurs d'iPhone 12 et d'iPhone 13 pourront commander des pièces de rechange et des outils d'origine pour réparer leurs propres iPhones. Cette décision est sans précédent pour Apple, mais elle est certainement la bienvenue et l'aidera à éviter d'éventuelles poursuites antitrust.
Le programme sera initialement disponible aux États-Unis à partir du début de l’année prochaine. D’autres pays suivront plus tard tout au long de 2022. Le programme de réparation en libre-service d'Apple prendra également en charge les Mac alimentés par la puce M1. Même si le nombre de pièces sera limité au début, cela reste un pas dans la bonne direction.
Apple se concentrera d'abord sur les écrans, les batteries et les appareils photo de l'iPhone, et des réparations supplémentaires suivront plus tard l'année prochaine. L'entreprise met l'accent sur la sécurité des utilisateurs en déclarant :
Pour s'assurer qu'un client peut effectuer une réparation en toute sécurité, il est important qu'il consulte d'abord le manuel de réparation. Ensuite, un client passera une commande de pièces et d'outils d'origine Apple via la boutique en ligne de réparation en libre-service Apple. Suite à la réparation, les clients qui retournent leur pièce usagée pour recyclage recevront un crédit pour leur achat.
L'entreprise partagera donc un manuel de réparation avec les utilisateurs intéressés à effectuer eux-mêmes les réparations. La nouvelle boutique de réparation en ligne proposera plus de 200 pièces de rechange pour différents modèles d'appareils. Et ceux qui retournent les pièces usagées recevront un crédit pour l’achat.
L'entreprise prévient que les clients moyens ne devraient pas tenter de réparer leurs propres appareils. Il leur conseille plutôt de se rendre dans un magasin de réparation agréé :
La réparation en libre-service est destinée aux techniciens individuels possédant les connaissances et l'expérience nécessaires pour réparer les appareils électroniques. Pour la grande majorité des clients, consulter un réparateur professionnel avec des techniciens certifiés qui utilisent des pièces Apple d'origine est le moyen le plus sûr et le plus fiable d'obtenir une réparation.
Il n'y a aucune précision concernant la disponibilité des fonctionnalités après une réparation en libre-service. Les utilisateurs pourront-ils utiliser toutes les fonctionnalités de l'appareil, comme la technologie True Tone? Cela reste à voir. Il est également possible qu'Apple inclue un piège pour dissuader les utilisateurs d'effectuer eux-mêmes les réparations. Il peut s'agir de prix de pièces de rechange élevés qui correspondent presque à ceux d'une réparation agréée ou autre chose. Apple rend déjà relativement difficile la tâche de devenir un fournisseur de réparation indépendant (IRP). Les réparations en libre-service peuvent donc également présenter leurs propres obstacles.
Ce n'est pas dans l'intérêt de l'entreprise de rendre les réparations pratiques et accessibles aux utilisateurs. Après tout, s’ils sont bon marché, largement disponibles et ne cassent aucune fonctionnalité, une partie des utilisateurs cessera probablement d’acheter Apple Care. À ce stade, ce ne sont que des spéculations et des hypothèses, mais il est difficile d’imaginer Apple abandonner un monopole sans en tirer quelque chose.
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