Les utilisateurs de Zoom peuvent parfois obtenir diverses erreurs lorsqu'ils essaient de télécharger des fichiers multimédias ou d'intégrer des enregistrements en nuage sur leurs sites Web. L'une des erreurs les plus fréquentes est la suivante: "Le support n'a pas pu être chargé, soit parce que le serveur ou le réseau a échoué, soit parce que le format n'est pas pris en charge“. Plongeons dans le vif du sujet et explorons comment corriger cette erreur.
Comment corriger les erreurs de chargement de média sur Zoom
Vérifiez votre connexion
Si votre La connexion Internet tombe et elle est instable, Zoom peut ne pas réussir à charger les fichiers multimédias. Redémarrez votre routeur et passez à une connexion par câble si cela est possible. Les connexions LAN sont généralement plus rapides et plus stables que les connexions sans fil. Mais si vous ne pouvez pas passer à une connexion par câble, essayez de changer de canal sans fil.
À libérer plus de bande passante pour Zoom et les fichiers multimédias que vous essayez de télécharger, déconnectez les autres appareils à l'aide de la connexion.
Assurez-vous que Zoom prend en charge le format de fichier
Comme le message d'erreur le suggère, vérifiez le format du fichier que vous essayez de télécharger. Par exemple, de nombreux utilisateurs de Zoom qui ont essayé de télécharger des fichiers multimédias ou d'intégrer des enregistrements dans le cloud à l'aide d'un iFrame ont reçu ce message d'erreur.
Le zoom ne prend pas en charge iFrame
Zoom ne prend pas en charge l'intégration d'enregistrements cloud sur iFrame. La raison est simple: les enregistrements dans le cloud Zoom ne sont tout simplement pas conçus pour être intégrés dans un iFrame. Pour contourner ce problème, vous pouvez essayer de télécharger et d'héberger vos enregistrements Zoom sur une plate-forme de streaming. Youtube est une excellente alternative.
Une fois que vous avez téléchargé vos enregistrements en privé sur YouTube, vous pouvez intégrer le lien YouTube sur votre site Web.
Désactiver les extensions et essayer un autre navigateur
Vos extensions de navigateur peuvent vous empêcher de télécharger des enregistrements Zoom. bloqueurs de publicités et extensions de confidentialité bloquent souvent les scripts de sites Web. Commencez donc par désactiver d'abord cette catégorie d'extensions. De plus, passez à un autre navigateur et vérifiez si l'erreur a disparu.
Conclusion
Zoom ne parvient généralement pas à télécharger vos fichiers multimédias si la connexion n'est pas stable ou si le format de fichier n'est pas pris en charge. La résolution de ces deux problèmes devrait aplanir l'erreur.
Avez-vous réussi à résoudre ce problème? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.