Facebook a lancé la prochaine version de sa plateforme Messenger. Messenger Platform 2.1 intègre le traitement du langage naturel et bien plus encore !
Quand on parle de réseaux sociaux, il est difficile de ne pas inclure Facebook dans cette conversation. Après tout, pour la plupart des internautes, Facebook est la définition même d'un réseau social, qu'ils utilisent pour communiquer et rester en contact avec des amis perdus depuis longtemps à l'autre bout du monde ainsi qu'avec leur collègue qui habite là-bas la rue.
TheFacebook, alors que le site avait initialement pour but d'être une base de données accessible de photos et de noms d'étudiants, a évolué et a fait boule de neige pour devenir le Facebook que nous connaissons aujourd'hui. Il héberge de nombreux détails de nos vies – des événements de notre vie à notre historique professionnel en passant par nos publications dignes d’intérêt d’il y a 10 ans. Beaucoup l'utilisent comme moyen d'obtenir des nouvelles et des informations, beaucoup pour les mèmes et d'autres encore qui utilisent la plateforme comme moyen de communication instantanée. L'objectif initial de Facebook s'est estompé à mesure qu'il grandissait et le Facebook d'aujourd'hui adhère à ce changement, offrir un moyen aux gens de se connecter les uns aux autres et un moyen aux marques de toucher tous ces personnes.
Au cœur de sa stratégie commerciale actuelle se trouve Facebook Messenger, et par extension, la plateforme Messenger. Messenger, également connu sous le nom de Facebook Chat pour ceux qui ont rejoint Facebook à ses débuts, est le service de messagerie instantanée qui exploite et complète Facebook en tant que site de réseautage social. Pour des raisons connues de l'entreprise, Facebook a pris la décision de rendre Messenger un peu plus autonome, finalement séparer la fonctionnalité de messagerie de ses applications principales sur diverses plates-formes en une application autonome application.
La plateforme Facebook Messenger travaille à la construction de cette application autonome, dans le but de créer son propre écosystème de fonctionnalités. Il permet aux développeurs de créer des applications tierces indépendantes pouvant se connecter à l'application Messenger, car pourquoi pas. Communément appelées chatbots, ces applications permettent aux entreprises de fournir des services tels que le support client, des conseils en matière de commerce électronique et même des expériences interactives via Messenger.
Facebook a récemment annoncé Plateforme Messenger 2.0, une mise à niveau de la plate-forme qui a apporté une nouvelle suite d'outils permettant aux entreprises et aux développeurs de créer des expériences plus riches, au niveau conversationnel et autre, et ont permis aux utilisateurs de découvrir plus facilement ces expériences. Et maintenant, Facebook a annoncé une mise à jour progressive de cette plateforme.
Plateforme de messagerie 2.1 comprend de nouvelles fonctionnalités permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients. L'un des points forts de cette mise à jour est le traitement du langage naturel intégré, permettant aux développeurs d'intégrer facilement le NLP dans leurs robots. Lorsque le NLP intégré est activé, il détectera automatiquement la signification et les informations dans le texte des messages qu'un utilisateur envoie avant qu'ils ne soient transmis au bot. La première version de Built-in NLP peut détecter les éléments suivants: bonjour, au revoir, merci, date et heure, lieu, montant d'argent, numéro de téléphone, e-mail et une URL. Facebook affirme qu'il s'agit de la première étape pour apporter les capacités NLP à tous les développeurs, et permettre ainsi aux marques d'étendre leurs expériences sur Messenger.
La mise à jour de la plateforme apporte également un protocole de transfert pour permettre aux entreprises de créer plusieurs expériences au sein d'un seul bot. Cela permettra une transition transparente d’une conversation automatisée avec un robot à une conversation humaine en tête-à-tête. Cela permettra d'étendre les expériences tout en conservant la touche personnelle en cas de besoin, car les agents en direct seront désormais en mesure de gérer le support client sans aucun effort supplémentaire de la part de l'utilisateur.
Messenger Platform 2.1 apporte également de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l'expérience client :
- Les paiements sur Messenger facilitent désormais la configuration des paiements et facilitent le paiement pour les utilisateurs, grâce à un nouveau SDK.
- Cinq nouveaux boutons d'appel à l'action (CTA) ont été ajoutés pour que les entreprises puissent les ajouter sur leurs pages. En plus du CTA « Envoyer un message », les développeurs peuvent désormais sélectionner: Acheter maintenant, Obtenir de l'aide, Obtenir des mises à jour, Jouer maintenant et Commencer. Cette variété permettra aux utilisateurs de prédire à quoi s’attendre lorsqu’ils choisissent de démarrer une conversation avec la page.
- Cette mise à jour apporte également la prise en charge du SDK Extensions sur ordinateur, permettant une expérience cohérente sur mobile et sur le Web. Les fonctionnalités précédemment publiées et réservées aux mobiles seront désormais également disponibles sur ordinateur. Cela fournira également aux développeurs un moyen plus simple de tester et de déboguer, car des fonctionnalités similaires peuvent désormais être obtenues sur le bureau.
- Certains partenaires commerciaux aux États-Unis peuvent désormais voir s'il existe une correspondance client avant d'envoyer un message à un numéro de téléphone via une API. Cette fonctionnalité est actuellement disponible dans une capacité de version limitée.
- Les extensions de chat ont été activées pour les pages globales, corrigeant un problème où les utilisateurs de différentes régions ne pouvaient pas profiter de la fonctionnalité d'extension de chat.
- Les développeurs sont désormais avertis si leur bot a été bloqué ou si des problèmes de politique surviennent.
Pour démarrer avec Facebook Messenger Platform 2.1, rendez-vous sur Documentation du développeur de Facebook.
De la direction prise par Messenger, il est clair que Facebook réalise le véritable pouvoir des utilisateurs mobiles. Permettre à Messenger de s'écarter de l'application Facebook peut avoir ses propres avantages et inconvénients aux yeux de l'utilisateur final, mais pour Facebook, tout cela fait partie de son plan directeur. En fin de compte, l’IA est l’avenir et les smartphones son support. Et Facebook, ainsi que d’autres entités comme Google, Microsoft et Samsung, se rapprochent de cet avenir. Mais cet avenir se fera-t-il au détriment du réseau social? Ou Facebook sera-t-il capable de maintenir un équilibre sain entre les intérêts et les besoins de ses utilisateurs et ceux de ses partenaires commerciaux? C’est quelque chose que seules les années à venir pourront nous dire.