LG a réglé les demandes d'arbitrage découlant d'un procès concernant des appareils de bootlooping. Il est convenu d'étendre la garantie à 30 mois pour les clients concernés.
Le conflit de longue date contre LG concernant le bootloop a pris fin. Ars Technica rapporte que la société a réglé les demandes d'arbitrage résultant d'un procès concernant les smartphones LG G4, LG V10, Nexus 5X, LG G5 et LG V20 défectueux.
Les clients de la société qui a déposé la plainte initiale, Girard Gibbs, recevront soit 425 $ en espèces, soit une remise de 700 $ pour l'achat d'un nouveau téléphone LG, selon la page Web du règlement. La société a également accepté de prolonger la garantie pour tous les clients ayant acheté l'un des smartphones concernés entre 12 et 30 mois à compter de la date d'achat.
Le procès contre LG, Chamberlain c. LG, remonte à mars 2017, lorsqu'un certain nombre de plaignants ont déposé une plainte statut du recours collectif devant le tribunal de district américain du district central de Californie. Ils ont affirmé que le fabricant de smartphones basé à Séoul, en Corée du Sud, continuait sciemment à fabriquer des téléphones présentant un défaut critique: un bug de bootloop qui les faisait redémarrer sans fin. Plus précisément, les parties ont déclaré que LG n'avait pas réussi à remédier à un défaut de soudure qui avait provoqué la déconnexion des contacts du processeur des téléphones du PCB.
LG a finalement admis que le problème du bootloop était lié au matériel et a promis de remplacer les appareils endommagés. appareils sous garantie, mais le procès alléguait qu'il n'avait pas réussi à offrir « un recours adéquat » à la plupart clients. Certains des appareils de remplacement n'étaient pas fonctionnels, selon les plaignants, et LG n'a pas étendu le remplacement aux acheteurs dont les smartphones sont tombés en panne après l'expiration de leur garantie.
Chamberlain c. LG a été initialement déposé sur le LG G4 et le LG V10, mais sa portée a ensuite été élargie pour inclure tous les smartphones phares de LG sortis en 2015 et 2016: le Nexus 5X fabriqué par LG, le LG G5 et le LG V20.
En juillet, LG a réussi à convaincre le tribunal d’imposer un arbitrage, excluant ainsi toute possibilité de recours collectif. Ses avocats cités Hill c. Passerelle 2000, Inc., qui a établi un précédent juridique selon lequel des termes supplémentaires, jusqu'alors non spécifiés, peuvent devenir un partie des contrats si (1) les parties impliquées ont eu la possibilité de revoir les termes, et (2) ne refusent pas eux. Une disposition de la garantie limitée de LG, dont une copie imprimée figurait dans les boîtes des smartphones concernés, empêchait les clients de déposer des recours collectifs pour résoudre les litiges, à moins qu'ils ne se désengagent en contactant l'entreprise dans les 30 jours suivant l'achat.
L'arbitrage, contrairement aux affaires judiciaires, est supervisé par un arbitre plutôt que par un juge et reste généralement confidentiel. On ne sait pas exactement combien de plaignants dans le procès initial étaient impliqués dans le règlement, mais Ars Technica évalue le nombre à "des centaines" sur les millions affectés par les bogues de bootloop.
Une déclaration publiée sur le site Internet de Girard Gibbs recommande aux clients de contacter le service client de LG. Nous avons contacté LG pour commentaires.
Source: Ars TechnicaSource 2: Girard Gibbs