Microsoft Teams peut parfois ne pas vous connecter à une réunion audio ou vidéo. L'application peut également afficher un message d'erreur indiquant: "Désolé, nous n'avons pas pu vous connecter. " Et c'est exactement le sujet que nous voulons couvrir dans ce guide de dépannage.
Comment corriger l'erreur d'équipe « Désolé, nous n'avons pas pu vous connecter »
Réparations rapides
- Déconnectez-vous de votre compte Teams et reconnectez-vous.
- Si ce problème se produit sur l'application de bureau, essayez de rejoindre la réunion à l'aide de Teams pour le Web (utilisez Chrome ou Edge) ou l'application mobile.
- Fermez toutes les autres applications et programmes exécutés en arrière-plan, y compris votre VPN. Certains d'entre eux peuvent interférer avec les équipes.
- Mettez à jour votre application de bureau Teams et installez la dernière version du système d'exploitation sur votre ordinateur.
Vérifiez votre connexion
Ce message d'erreur indique généralement que la demande a expiré. En d'autres termes, les serveurs Microsoft Teams n'ont pas pu répondre rapidement à votre demande de connexion.
Voici ce que vous pouvez faire à propos de ce problème :
- Déconnectez les autres appareils à l'aide de la connexion Internet pour libérer plus de bande passante pour Teams.
- Si vous utilisez une connexion sans fil, passez à une connexion par câble. Ou utilisez une autre connexion telle qu'un point d'accès mobile.
- Débranchez vos périphériques réseau pour actualiser la connexion et effacer les fichiers temporaires.
Utiliser les haut-parleurs système
Plusieurs utilisateurs peuvent résoudre ce problème en définissant les haut-parleurs intégrés de l'ordinateur comme périphérique audio par défaut pour Teams. Vous pouvez ensuite rétablir les paramètres et demander à Teams d'utiliser à nouveau les haut-parleurs Bluetooth.
- Pour modifier vos paramètres audio, accédez à Paramètres des équipes et cliquez sur Dispositifs.
- Sous Périphériques audio, sélectionnez les haut-parleurs intégrés de votre système.
- Essayez de vous connecter à la réunion problématique.
- Si vous parvenez à rejoindre la réunion avec succès, vous pouvez à nouveau modifier vos paramètres audio et revenir à vos haut-parleurs ou écouteurs Bluetooth.
Pour rappel, de nombreux utilisateurs se sont également plaints de Les équipes déconnectent au hasard les écouteurs Bluetooth. Il semble que les périphériques audio Bluetooth puissent parfois provoquer un large éventail de problèmes sur Teams.
Vider le cache de l'application
Les fichiers de cache peuvent empêcher l'application de bureau de se connecter ou de se synchroniser avec les serveurs.
- Quittez complètement le client de bureau Microsoft Teams. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Teams dans la barre des tâches et sélectionnez Quitter.
- Tapez ensuite %appdata%\Microsoft\équipes dans la barre de recherche Windows et appuyez sur Entrée.
- Supprimez tous les fichiers du répertoire et redémarrez Teams.
Conclusion
Si Microsoft Teams ne parvient pas à vous connecter à une réunion audio ou vidéo, assurez-vous que votre connexion réseau est stable. Vider le cache de l'application et définir les haut-parleurs de votre ordinateur comme périphériques audio par défaut devraient également vous aider. Avez-vous réussi à résoudre votre problème de connexion Teams? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.