Zoom est un logiciel de vidéoconférence et de travail à distance qui fournit les outils nécessaires aux entreprises et aux employés pour rester connectés au pouls de l'entreprise où qu'ils se trouvent. C'est un programme facile à utiliser avec une interface très conviviale. Son utilisation n'est pas du tout compliquée. Pour certains utilisateurs, la partie la plus difficile est d'installer Zoom sur leurs machines.
Il y a eu de nombreux rapports sur divers problèmes et erreurs d'installation de Zoom affectant à la fois les ordinateurs Windows et Mac, ainsi que les téléphones Android et iOS. Certaines des erreurs d'installation de Zoom les plus courantes incluent l'erreur 10003, 10006, 1012, 10088 ou l'erreur 3000.
Malheureusement, trouver la bonne solution pour régler rapidement le problème n'est pas si évident. Et c'est exactement là qu'intervient ce guide de dépannage.
Tout d'abord, vérifiez les solutions de dépannage de génération. Si le problème persiste, utilisez le menu de navigation ci-dessous pour accéder aux solutions spécifiques à la plateforme que vous utilisez :
- PC Windows
- Macbook
- Android
- iOS
Solutions générales pour résoudre les problèmes d'installation de Zoom
Avant de plonger dans les solutions de dépannage spécifiques à la plate-forme, voici quelques méthodes générales que vous pouvez utiliser quelle que soit la plate-forme ou le système d'exploitation sur lequel vous essayez d'installer Zoom.
1. Vérifiez votre connection internet
et assurez-vous que vous disposez d'une connexion de données sans fil, par câble ou mobile stable. Préférez les connexions par câble aux connexions sans fil et les connexions Wi-Fi aux connexions de données mobiles.
N'oubliez pas de redémarrer votre modem et de mettre à jour votre routeur. Bien que Zoom ne nécessite pas une utilisation considérable de la bande passante lors du téléchargement et de l'installation, vous pouvez déconnecter d'autres appareils à l'aide de la connexion, juste au cas où.
2. Redémarrez votre appareil
Si Zoom ne s'est pas installé après plusieurs tentatives, redémarrez votre appareil. Cela actualisera le système et supprimera les fichiers temporaires des sessions précédentes.
3. Recevez les dernières mises à jour
Assurez-vous que vous utilisez la dernière version du système d'exploitation sur votre appareil avant d'essayer d'installer Zoom ou tout autre outil d'ailleurs. Les dernières mises à jour apportent toujours des améliorations du système et des corrections de bogues pour les problèmes connus.
Parfois, l'installation de la dernière version de Zoom n'est possible que si votre système est à jour.
4. Désactivez votre VPN
Si vous êtes en utilisant un VPN ou tout logiciel qui masque votre adresse IP, désactivez-le pendant que vous installez Zoom. Ces programmes peuvent empêcher le téléchargement et l'installation de certains fichiers Zoom sur votre ordinateur ou votre téléphone.
Comment réparer les erreurs d'installation de Zoom sur Windows
Conseil utile : Cliquez avec le bouton droit sur le fichier d'installation de Zoom et exécutez-le en tant qu'administrateur lors de l'installation du programme. Si cela ne fonctionne pas, utilisez les solutions ci-dessous.
1. Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes d'installation et de désinstallation du programme
Microsoft a déjà pensé à aider les utilisateurs à résoudre rapidement les problèmes d'installation du programme et a créé le Dépannage d'installation et de désinstallation de programmes. Cet outil détecte et corrige automatiquement le(s) problème(s) qui vous empêchaient d'installer Zoom.
- Téléchargez l'utilitaire de résolution des problèmes de Microsoft
Installez le dépanneur et suivez simplement les instructions à l'écran pour lancer le processus de dépannage automatique.
2. Désactivez votre antivirus et pare-feu
Si vous comptez utiliser cette option, assurez-vous d'utiliser le site Web légitime de Zoom pour télécharger le programme. La désactivation de votre antivirus et de votre pare-feu rend votre ordinateur vulnérable aux menaces.
D'un autre côté, il n'est pas rare que des outils antivirus bloquent l'installation de programmes en signalant par erreur certains fichiers comme étant suspects. Dans la plupart des cas, il ne s'agit que d'une alerte faussement positive. Assurez-vous simplement de télécharger Zoom, ou tout autre programme, à partir d'une source officielle.
Consultez votre page de support antivirus ou pare-feu pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de désactiver temporairement ces outils. N'oubliez pas de réactiver vos outils de sécurité après avoir réussi à installer Zoom.
3. Désactiver les contrôles de compte d'utilisateur
De nombreux utilisateurs ont confirmé que la désactivation des notifications UAC leur permettait d'installer les programmes qui n'avaient initialement pas réussi à s'installer sur leurs ordinateurs.
Voici comment procéder :
- Ouvrez le Panneau de commande et allez à Comptes utilisateur
- Cliquer sur Comptes utilisateur de nouveau
- Cliquez sur le lien qui dit Modifier les paramètres de contrôle de compte d'utilisateur
- Définissez les notifications sur Jamais notifier et essayez à nouveau d'installer Zoom
- Réactivez les paramètres UAC lorsque vous avez terminé.
Comment réparer les erreurs d'installation de Zoom sur Mac
1. Autoriser l'installation d'applications tierces
- Aller à Préférences de système
- Cliquer sur Sécurité et confidentialité
- Allez au Général onglet → sélectionnez le verrou pour vous assurer que vous pouvez modifier les paramètres
- Entrez vos identifiants et sélectionnez Ouvrir lorsque vous y êtes invité
- Localisez le Autoriser les applications téléchargées depuis section et réglez-la sur Partout
- Appliquez les modifications et essayez à nouveau d'installer Zoom.
2. Créer un nouveau compte utilisateur
Créer un nouveau compte utilisateur et lui donner des autorisations d'administrateur pourrait sauver la journée. Vérifiez si vous pouvez installer Zoom à partir de ce compte.
- Aller à Préférences de système
- Sélectionner Utilisateurs et groupes et déverrouiller la serrure
- Clique le + icône pour ajouter le nouveau compte et suivez les instructions à l'écran
- Enregistrez le nouveau compte, déconnectez-vous puis connectez-vous au nouveau compte et vérifiez si vous pouvez maintenant installer Zoom.
3. Désactivez votre pare-feu et antivirus
Votre pare-feu protège votre Mac, mais il peut parfois interférer avec les fichiers d'installation des programmes que vous souhaitez installer ou mettre à jour. Vous pouvez désactiver le pare-feu pendant que vous téléchargez et installez des programmes si l'installation a échoué à la première tentative.
Mais faites-le uniquement lorsque vous installez des programmes de développeurs de confiance, tels que Zoom, et que vous téléchargez les outils respectifs à partir de sources officielles.
- Aller à Préférences de système
- Aller vers Sécurité et confidentialité
- Sélectionner Pare-feu
- Cliquez sur le cadenas et entrez votre mot de passe pour déverrouiller les paramètres
- Clique sur le Désactiver le pare-feu option et essayez d'installer à nouveau Zoom
- Activez votre protection par pare-feu lorsque vous avez terminé.
Vous pouvez également répéter les étapes ci-dessus pour votre antivirus. N'oubliez pas de réactiver votre antivirus une fois l'installation de Zoom terminée.
Corriger les erreurs d'installation de Zoom sur Android
1. Vider le cache du Play Store
Cela supprimera les fichiers temporaires qui pourraient interférer ou bloquer l'installation de Zoom.
- Ouvrez le Paramètres application
- Accédez à la liste des applications installées sur votre appareil
- Localiser Google Play Store
- Appuyez sur Stockage, appuyez sur Vider le cache puis appuyez sur Effacer les données
- Redémarrez votre téléphone et relancez le Play Store
- Essayez de télécharger et d'installer à nouveau Zoom.
2. Libérez de l'espace si nécessaire
Si votre téléphone manque d'espace et qu'il y a moins de 1 Go d'espace libre disponible, vous devez supprimer certaines des applications et des fichiers que vous n'utilisez plus.
3. Vérifiez votre carte SD
et assurez-vous qu'il est correctement configuré. Vous pouvez le faire rapidement en éjectant votre carte SD, puis en la réinsérant.
4. Réinstaller l'application Play Store
Si vous ne parvenez toujours pas à installer Zoom sur votre téléphone Android, essayez de désinstaller puis de réinstaller l'application Play Store elle-même. Si l'application est cassée, vous ne pourrez pas mettre à jour les applications existantes ou en installer de nouvelles.
Corriger les erreurs d'installation de Zoom sur iOS
1. Redémarrer le téléchargement de l'application
Accédez à l'écran d'accueil et appuyez fermement sur Zoom. Sélectionner Suspendre le téléchargement et attendez 30 secondes. Appuyez ensuite sur Reprendre le téléchargement.
2. Désactiver les restrictions
- Sur iOS 11 et versions antérieures, accédez à Paramètres, appuyez sur Général, et faites défiler jusqu'à ce que vous trouviez Restrictions. Assurez-vous que l'option est désactivée.
- Sur iOS 13 et versions ultérieures, accédez à Temps d'écran, robinet Contenu et restrictions de confidentialité, et faites glisser le commutateur sur off.
3. Vérifiez votre espace de stockage et assurez-vous de libérer de l'espace
si vous manquez d'espace. Aller à Paramètres → appuyez sur Général → aller à Stockage et utilisation d'iCloud. Vous pouvez transférer certaines de ces photos et vidéos sur un périphérique de stockage externe ou gardez-les dans le cloud. Ou vous pouvez supprimer les applications que vous n'avez pas utilisées depuis des lustres.
Voilà, nous espérons que ce guide vous a aidé à résoudre ce problème et que vous pouvez désormais utiliser Zoom sans aucun problème sur votre PC Windows, Macbook, Android ou appareil iOS.