Ne pas pouvoir entendre ou voir vos collègues est l'une des pires choses qui puisse arriver lorsque vous rejoignez une vidéoconférence. En fait, il s'agit de l'un des problèmes les plus courants affectant les participants aux réunions en ligne, et GoToMeeting ne fait pas exception. Souvent, ce problème est causé par des paramètres audio incorrects.
Comment résoudre les problèmes audio et vidéo de GoToMeeting
Réparations rapides
Voici quelques vérifications rapides que vous pouvez exécuter pour résoudre les problèmes audio et vidéo sur GoToMeeting :
- Vérifiez le volume. Vérifiez le volume de vos haut-parleurs et de votre microphone et assurez-vous qu'il est audible.
- Quittez la réunion, attendez quelques secondes et rejoignez les autres participants. Peut-être que ce problème est causé par une mauvaise connexion temporaire.
- Vérifiez si vous êtes en sourdine. Si vous ne pouvez pas entendre le haut-parleur, peut-être qu'il n'est pas coupé.
- Fermez tous les programmes inutiles exécutés en arrière-plan, en particulier les autres applications de streaming musical et vidéo.
- Si vous utilisez des périphériques audio externes, débranchez ou déconnectez vos haut-parleurs et votre microphone, puis reconnectez-les à votre ordinateur.
Vérifiez vos paramètres audio GoToMeeting
Sélectionnez les bons périphériques d'entrée et de sortie. Si vous utilisez plusieurs périphériques audio, tels que les haut-parleurs intégrés, les écouteurs ou les haut-parleurs externes de votre ordinateur, vous avez peut-être sélectionné les mauvais périphériques audio. Peut-être que GoToMeeting envoie simplement de l'audio au mauvais appareil. L'utilisation d'un mauvais périphérique audio peut affecter votre capacité à entendre les autres participants et inversement.
Si vous utilisez GoToMeeting en ligne, accédez à Paramètres, aller à l'audio et vérifiez votre configuration audio actuelle.
Vérifiez votre mode audio GoToMeeting. Si vous utilisez l'application de bureau GoToMeeting, vérifiez votre mode audio avant de rejoindre la réunion. Par exemple, si vous souhaitez utiliser le microphone et les haut-parleurs intégrés de votre ordinateur, sélectionnez Mode ordinateur. Et assurez-vous de désactiver l'option "je n'ai pas besoin de son.”
Sélectionnez ensuite manuellement les périphériques audio que vous souhaitez utiliser. Ne sautez pas cette étape si vous avez plusieurs périphériques audio connectés à votre ordinateur.
Alternativement, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur votre icône GoToMeeting dans la barre des tâches, sélectionnez Préférences, cliquer sur l'audio et sélectionnez manuellement les appareils que vous souhaitez utiliser. Cliquez ensuite sur Webcam et modifiez également vos paramètres vidéo. L'application utilisera automatiquement ces paramètres pour toutes vos réunions.
Si vous utilisez GoToMeeting dans votre navigateur, lancez le service sur Chrome. Vous pourrez peut-être utiliser GoToMeeting sur d'autres navigateurs, mais les chances de rencontrer divers problèmes sont assez élevées.
Laissez GoToMeeting accéder à votre micro et à votre caméra
Si l'application ne peut pas accéder à votre micro et à votre caméra, ne soyez pas surpris si les autres participants à la réunion ne peuvent pas vous entendre.
- Sous Windows 10, accédez à Paramètres, et sélectionnez Intimité.
- Ensuite aller à Autorisations d'application (le volet de gauche).
- Sélectionner Microphone et assurez-vous que vos applications sont autorisées à y accéder. Activez les paramètres suivants: Autoriser les applications à accéder à votre microphone et Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone.
- Sélectionnez ensuite Caméra et assurez-vous d'activer les mêmes options pour votre webcam.
Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes audio
Lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, la collection de dépanneurs de Windows 10 peut sauver la journée.
- Aller vers Paramètres et sélectionnez Mise à jour et sécurité.
- Sélectionner Dépannage dans le volet de gauche et cliquez sur Dépanneurs supplémentaires.
- Exécutez les utilitaires de résolution des problèmes audio suivants: Lecture audio, Discours, et Bluetooth (si vos appareils audio externes sont connectés via Bluetooth).
Conseils supplémentaires pour une expérience audio et vidéo fluide sur GoToMeeting
- Si vous entendez un écho, demandez à tous les participants de baisser un peu le volume de leur haut-parleur et de leur microphone.
- Mettez-vous en sourdine lorsque vous ne parlez pas. N'oubliez pas de réactiver le son lorsque vous prenez la parole.
- Évitez de déplacer votre micro lorsque vous parlez. Supprimez ou désactivez les sources sonores supplémentaires (ventilateurs, téléviseurs, etc.) lorsque vous assistez à une réunion en ligne.
Conclusion
Ne pas pouvoir se concentrer sur votre conférence GoToMeeting en raison de problèmes audio et vidéo est vraiment frustrant. Mais vous devriez pouvoir résoudre rapidement le problème en sélectionnant les bons paramètres audio. Si le problème est causé par une mauvaise connexion, quittez la réunion et rejoignez-la après quelques secondes. Ce guide vous a-t-il aidé à résoudre vos problèmes audio et vidéo GoToMeeting? Partagez vos commentaires dans les commentaires ci-dessous.