Pourquoi mon App Store ne fonctionne-t-il pas, ne se charge-t-il pas ou affiche-t-il un écran vide ?

Les erreurs d'iDevice semblent toujours se produire au moment le plus inopportun! Au cours du week-end, j'ai passé un dimanche de détente à la maison à parcourir l'iTunes Store sur mon iPad à la recherche de bons films à regarder plus tard. Alors que je faisais une liste de ce que je veux voir ou même acheter, tout à coup, tout ce que je vois est un écran blanc et vide. Que diable?

Astuces rapides 

Suivez ces conseils rapides lorsque votre App Store ne se charge pas, ne fonctionne pas ou reste bloqué sur un écran blanc vierge

• Consultez le site d'état du système d'Apple pour tout problème en cours avec les serveurs Apple
• Forcer le redémarrage de l'App Store App
• Redémarrez ou forcez le redémarrage de votre iPhone, iPad ou iPod
• Déconnectez-vous et reconnectez-vous à iTunes et à l'App Store via les paramètres ou l'application App Store
• Actualisez l'App Store et effacez son cache
• Modifier les paramètres de date et d'heure de votre appareil
• Passez aux données cellulaires ou essayez un autre réseau Wi-Fi
• Réinitialiser les paramètres de votre réseau
• Utilisez un autre fournisseur DNS tel que le DNS public de Google

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J'ai vite compris que je ne suis pas seul.

Plusieurs lecteurs signalent exactement la même erreur de l'App Store (et parfois de l'iTunes Store) qui ne fonctionne pas sur leurs iPhones, iPads ou iPods.

Lorsqu'ils appuient sur l'un des onglets du bas, ils ne voient qu'une page blanche !

Rien ne se charge lorsqu'ils veulent utiliser l'App Store sur un iPad ou un iPhone. Peu importe ce que vous faites, votre App Store affiche un écran blanc et c'est très frustrant !

Plusieurs personnes signalent également que ce problème a commencé après la mise à jour vers la dernière version d'iOS.

Mais pour d'autres, l'App Store fonctionnait bien jusqu'à ce que, sans avertissement ni cause apparente, l'App Store ou l'iTunes Store devienne vide. Certains signalent qu'ils reçoivent le message d'erreur « Impossible de se connecter à l'App Store ». Pouah…

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Vérifier la page d'état du système Apple

Ce n'est pas toi; c'est Apple! Comme toute technologie, le système Apple tombe en panne de temps en temps, que ce soit pour maintenance ou de manière inattendue. Ça arrive. Cela fait partie de la vie.

Donc, avant d'effectuer inutilement un tas d'étapes de dépannage, vérifiez État du système d'Apple page. Assurez-vous qu'il n'y a aucun problème avec l'App Store.

Les problèmes sont indiqués en jaune et répertorient tous les problèmes. Pour en savoir plus, appuyez sur le problème pour une fenêtre de mise à jour des dernières informations.

Avant de faire quoi que ce soit, essayez ceci: redémarrez !

Redémarrer une application individuelle

Appuyez deux fois sur votre bouton Accueil ou balayez vers le haut la barre de gestes d'accueil, recherchez l'App Store et balayez vers le haut de l'écran pour fermer l'application. Maintenant, ouvrez l'application de la même manière que d'habitude.

Lorsque vous appuyez deux fois sur le bouton Accueil ou balayez la barre des gestes vers le haut, puis balayez vers le haut sur un aperçu de l'application, l'application se ferme et passe à l'état Non en cours d'exécution.

Ainsi, lorsque vous l'ouvrez, vous actualisez entièrement cette application !

Vérifiez et voyez si votre App Store fonctionne maintenant. Sinon, effectuez un redémarrage complet de l'iDevice.

Pour les anciens iOS

Fermez complètement l'App Store en appuyant deux fois sur le bouton d'accueil, en appuyant longuement sur l'icône App Store jusqu'à ce qu'elle commence à bouger, puis en appuyant sur le signe moins pour le fermer.

Ensuite, relancez l'App Store.

Comment redémarrer

1. Sur un iPad sans bouton d'accueil et iPhones X ou version ultérieure: maintenez enfoncés le bouton latéral/haut/alimentation et l'un des boutons de volume jusqu'à ce que le curseur apparaisse 
2. Sur un iPad ou un iPhone avec un bouton d'accueil et un iPod Touch: maintenez enfoncé le bouton latéral/haut/alimentation jusqu'à ce que le curseur apparaisse 
3. Faites glisser le curseur pour éteindre l'appareil et une fois l'appareil éteint, maintenez à nouveau enfoncé ce bouton latéral/haut/alimentation jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
4. Avec iOS 11 et supérieur, redémarrez en utilisant Paramètres > Général > Arrêter 

Si le redémarrage n'a pas fonctionné, essayez un redémarrage forcé sur votre iPhone, iPad ou iPod touch. Effectuez cette opération uniquement si votre iDevice et iTunes ou l'App Store ne répondent toujours pas.

Comment forcer le redémarrage 

• Sur un iPhone X Series et supérieur, un nouveau modèle d'iPad, un iPhone 8 ou un iPhone 8 Plus: appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume. Appuyez et relâchez rapidement le bouton Volume bas. Ensuite, maintenez enfoncé le bouton latéral jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
• Sur un iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: maintenez enfoncés les boutons latéraux et de réduction du volume pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple 
• Sur un iPhone 6s et antérieur, un iPad ou un iPod touch plus ancien: maintenez enfoncés les boutons Accueil et Haut (ou Latéral) pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple 

Que faire lorsque l'App Store ne fonctionne pas et affiche une page vierge

Déconnectez-vous, puis revenez dans l'identifiant Apple de votre App Store

1. Aller à Paramètres> iTunes et App Store> Appuyez sur votre identifiant Apple et sélectionnez Déconnexion 
2. Attendez 10 à 20 secondes et reconnectez-vous à votre compte avec votre identifiant Apple 
3. Alternativement, Ouvrir Paramètres > iTunes et App Store
   1. Appuyez sur l'identifiant Apple et se déconnecter
   2. Essayez maintenant d'ouvrir votre App Store
   3. Attendez un peu que le contenu se charge - soyez patient
   4. Une fois le contenu chargé, appuyez sur l'icône de profil et connectez-vous avec votre identifiant Apple 
   5. Pour les anciens iOS, accédez à la Achats rubrique et S'identifier

Forcer l'actualisation de l'App Store et vider son cache (pour iOS 12 et versions antérieures)

• Pour iOS 13+ et iPadOS, forcez la fermeture (redémarrage) de l'application App Store et relancez-la
• Pour les anciens iOS (12 et moins), appuyez plusieurs fois sur le bouton Mises à jour de l'App Store (disponible uniquement dans les anciens iOS) ou sur l'une des icônes d'onglet en bas. Tout ce que vous avez à faire est de regarder le menu du bas, de choisir un onglet, puis d'appuyer dessus dix fois ou même plus. Cela supprime finalement le cache de votre App Store.
• Les lecteurs rapportent que cela fonctionne, mais parfois vous devez l'appuyer plus de 25 fois ou même plus !
• Sélectionnez l'onglet Mises à jour et balayez vers le bas depuis le milieu de l'écran jusqu'à ce que vous voyiez la roue des connexions en rotation

Mettre à jour les paramètres de date et d'heure

• Robinet Paramètres > Général > Date et heure > Définir automatiquement > Désactivé. Attendez 10-20 secondes et rallumez-le 
• Si cela ne fonctionne pas, désactivez le réglage automatique, puis réglez manuellement la date un an à l'avance
• Essayez ensuite d'accéder à l'App Store

Si vous voyez le message "Impossible de se connecter"

• Revenez en arrière et mettez à jour la date et l'heure avec les paramètres réels en les saisissant manuellement ou en basculant Définir automatiquement sur ON
• Puis rouvrir l'App Store

Changez votre connexion Internet

• Si vous utilisez le WiFi, désactivez-le et essayez Cellular ou vice-versa (utilisez le WiFi et désactivez Cellular)
• Utilisez un autre réseau Wi-Fi ou essayez un réseau Wi-Fi ailleurs, comme vos voisins ou un café à proximité
• Aller à Paramètres > Mobile ou Cellulaire > et désactivez les données mobiles/cellulaires 
  • Attendez 10-20 secondes, puis rallumez-le
  • Faites maintenant défiler jusqu'à Utiliser les données mobiles/cellulaires pour et activez l'App Store s'il est désactivé
  • Si l'App Store est déjà activé, désactivez-le et attendez 10 à 20 secondes et réactivez l'App Store
• Vérifiez si votre App Store fonctionne maintenant normalement, c'est-à-dire si l'écran vide a disparu

Vous avez une limite de données mensuelle ?

Si votre forfait cellulaire comprend une limite maximale et que vous êtes proche ou dépassé cette limite, vous venez peut-être d'identifier le problème.

Essayez d'ajouter plus de données à votre forfait et voyez si cela fait une différence.

Réinitialisez votre réseau

• Essayez de réinitialiser. Aller à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser tous les paramètres. Cela ne supprime aucune de vos données.

Utiliser un DNS différent

• Essayer changer vos paramètres DNS au DNS ouvert de Google
• Aller à Paramètres > Wi-Fi > et appuyez sur votre réseau WiFi actuel 
• Sélectionnez le DNS et entrez ces serveurs DNS; 8.8.8.8 et 8.8.4.4 (le DNS public de Google) 

Pour plus d'options DNS, consultez Cet article.

Changer la langue de l'appareil

• Robinet Paramètres > Général > Langue et région > Langue de l'iPhone 
• Appuyez sur Autres langues
• Choisissez n'importe quelle langue autre que votre langue actuelle. Si possible, essayez de choisir une autre langue seconde que vous connaissez déjà ou que vous connaissez
• Une fois la nouvelle langue téléchargée, vérifiez si l'App Store ou l'iTunes Store fonctionnent
• Si tout va bien, retournez à Paramètres > Général > Langue et région et changez la langue à votre original
• Supprimez ensuite cette deuxième langue, si vous le souhaitez

Oui, c'est vraiment étrange, mais cela semble fonctionner. N'oubliez pas que lorsque vous modifiez la langue, vérifiez d'abord l'App Store, puis remettez la langue à ce qu'elle était à l'origine.

Demandez à vos amis de vous aider

Un lecteur nous a fait savoir que celui-ci a fonctionné pour lui – étrange mais vrai.

Demandez simplement à un ami, un collègue, un membre de votre famille ou à peu près toute personne que vous connaissez de vous envoyer un lien par SMS vers n'importe quelle application de l'App Store.

Pour une raison quelconque, l'App Store réapparaît normalement !

Pas le temps? Découvrez notre vidéo étape par étape

Conclure

Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles l'App Store cesse de fonctionner. Espérons que l'un des conseils énumérés ci-dessus dans l'article ou la vidéo vous a aidé.

Si quelque chose d'autre a fonctionné pour vous, faites-le nous savoir! Nous aimons le payer au suivant et l'ajouter à notre section Conseils aux lecteurs.

Conseils aux lecteurs

1. J'ai eu le même problème sur mon Mac Pro. Cliquer à plusieurs reprises sur l'onglet « mises à jour » a résolu le problème
2. Déconnectez-vous de votre identifiant Apple en appuyant sur Paramètres > iTunes et App Store, appuyez sur votre identifiant Apple et sélectionnez « Se déconnecter ». Attendez une minute et reconnectez-vous en ressaisissant votre identifiant Apple et votre mot de passe
3. Éteignez le téléphone et attendez une minute et rallumez-le. Ensuite, déconnectez-vous de votre identifiant Apple depuis Paramètres > Gestion du compte Apple ID > Déconnexion. Puis reconnectez-vous. Si vous obtenez un message d'erreur, attendez quelques minutes et essayez à nouveau de vous connecter. Vous devrez peut-être essayer de vous connecter plusieurs fois. Une fois connecté, fermez l'App Store App si elle est ouverte, puis ouvrez-la à nouveau et voyez si votre problème est résolu et vous pouvez voir la barre de recherche, toutes les catégories, etc.
4. Désactivez simplement vos deux connexions Internet - Wi-Fi et données cellulaires. Essayez de charger l'App Store. Vous obtenez l'erreur que votre connexion Internet est perdue, puis fermez l'application App Store. Reconnectez Internet en activant à la fois le WiFi et les données cellulaires. Ensuite, chargez à nouveau l'App Store. A travaillé pour moi !
5. Activez le mode avion, puis essayez d'ouvrir l'App Store. Vous obtenez un message d'erreur mais ignorez-le! Fermez simplement votre application App Store, puis rouvrez-la immédiatement. Désactivez ensuite le mode avion et dans les 30 secondes, l'App Store se remplit à nouveau.
6. Appuyez rapidement dix fois sur l'un des boutons de la barre d'outils (En vedette, Recherche, Mises à jour, etc.) en bas de l'écran. Cela semble contre-intuitif, mais cela rafraîchit l'App Store et devrait résoudre votre problème.