Le Galaxy Note7problème de batterie auquel Samsung a été confronté l'année dernière était quelque chose qui a eu un impact sur presque tous les aspects de leur division mobile. Beaucoup espéraient que le problème serait résolu très rapidement, mais malheureusement, cela ne s’est pas passé ainsi. L'entreprise est en fait je vais tenter de rééditer l'appareil cette année dans ce que je ne peux que supposer, c'est une tentative de se débarrasser des composants matériels pré-construits et invendus qu'ils traînaient.
Ce problème a amené Samsung à évaluer un certain nombre de ses installations de fabrication de matériel afin d'éviter que cela ne se reproduise. Le Galaxie S8 se porte bien et n'est certainement pas en proie au même problème de batterie, on peut donc dire sans se tromper qu'ils ont fait du bon travail en s'assurant que ce problème matériel ne se reproduise plus. Les départements matériels ne sont cependant pas la seule partie de l'entreprise à avoir dû changer, et le directeur marketing de Samsung aux États-Unis parle de leur changement de stratégie marketing.
Marc Mathieu s'est exprimé au Cannes Lions Festival ce mois-ci et a déclaré qu'il ne souhaiterait à aucun spécialiste du marketing ce qu'ils ont dû subir. L'équipe marketing de Samsung a donc immédiatement commencé à constituer des groupes de consommateurs souhaitant donner leur avis sur la marque Samsung. Car rappelez-vous, ce n’est pas seulement le Galaxy Note 7 qui a pris feu l’année dernière. L'entreprise a également dû faire face à ses Les machines à laver à chargement par le haut prennent feu et explose.
Au lieu de cela, Samsung devait réorienter son marketing vers ce que M. Mathieu considère comme une tentative d'humaniser la marque. L’objectif était de se concentrer sur la confiance dans la marque (comme nous l’avons vu dans de nombreuses déclarations publiques de l’entreprise), puis d’essayer de reconstruire une relation émotionnelle avec leurs clients. Ce n'est certainement pas terminé, mais les rapports de ventes du Galaxy S8 sont un signe certain que les gens ne s'inquiètent plus d'une batterie qui explose.
Source: Semaine du marketing