FastCompany a publié aujourd'hui un article détaillé basé sur une série d'entretiens avec des dirigeants d'Apple, discutant des ratés de l'entreprise, de sa philosophie du succès et des marchés futurs. L'article est basé sur des entretiens approfondis avec Tim Cook, PDG de la société, Eddy Cue, le vice-président directeur des logiciels et services Internet, Craig Federighi, SVP of Software Engineering, ainsi que d'éminents experts et analystes d'Apple, dont John Gruber et Neil Cybart.
L'article commence par discuter des revenus récents d'Apple et de l'idée que l'entreprise est " vouée à l'échec " après la perte du cofondateur d'Apple, Steve Jobs. Alors que certains craignent qu'Apple fasse trop de choses à la fois, FastCo et Apple soutiennent qu'Apple est un bête en constante évolution depuis Steve Jobs, et l'Apple d'aujourd'hui n'est pas destiné à être exécuté de la même manière qu'il l'était dans 2010. Les récents bénéfices d'Apple au troisième trimestre, qui ont vu les revenus de l'iPhone baisser pour la première fois et ont amené une discussion sur le « doom » à un sommet, la société a toujours plus que les revenus combinés d'Alphabet et d'Amazon dans le même trimestre. En termes de bénéfices, la société a vu plus qu'Alphabet, Amazon, Facebook et Microsoft réunis.
L'article aborde une discussion sur les défauts d'Apple, en particulier l'application Maps. Lancée en septembre 2012, Apple a remplacé l'application Google Maps trouvée sur les appareils iPhone auparavant par une nouvelle application interne. L'application était un désastre, donnant une direction incorrecte la plupart du temps, ne sachant pas où se trouvaient les routes et mélangeant les entreprises et les hôpitaux. Tim Cook explique que l'entreprise n'est pas parfaite et qu'après l'incident, l'entreprise a pris du recul et a réorganisé ses priorités, y compris l'éviction de Scott Forstall, l'ancien vice-président directeur des logiciels d'Apple, dont on pense généralement qu'il a été expulsé pour avoir refusé de signer une lettre d'excuses écrite par Tim Cook, en plus de ne pas s'entendre avec les autres dirigeants d'Apple, notamment Jony Ive.
L'un des correctifs apportés par Apple à la suite du fiasco de Maps a été l'introduction des versions bêta publiques. Steve Jobs était connu pour être contre le concept, mais Tim Cook and Co. a estimé qu'ils fonctionnaient maintenant sur un à plus grande échelle, et avant, les problèmes n'affectaient que les utilisateurs d'Apple et étaient facilement réparables car ils étaient sur un plus petit escalader. Maintenant, avec plus d'un milliard d'iPhones, Apple doit s'assurer que leur logiciel est utilisable avant de toucher le public.
L'article note également que les erreurs d'Apple semblent désormais plus importantes car Apple est à plus grande échelle, et note également que Steve Jobs était loin d'être parfait pendant son séjour dans l'entreprise :
(L) l'iPod, l'iPhone et l'iPad - et le succès financier qu'ils ont engendré - ont masqué le fait que Jobs a supervisé presque autant de nombreux flops comme succès lors de la résurgence d'Apple: la souris circulaire, presque inutilisable, fournie avec le premier iMac en 1997; le magnifique PowerMac G4 "Cube" de 2001 qui a été abandonné au bout d'un an; Rokr, un téléphone musical Apple sorti avec Motorola en 2005; le réseau de recommandations sociales iTunes Ping, et bien d'autres.
Alors qu'Apple n'a pas encore intégré bon nombre des dernières tendances technologiques, y compris l'IA et la VR, l'entreprise attend bien sûr toujours quelque chose qu'elle puisse vraiment changer. Beaucoup aiment utiliser l'argument selon lequel Apple n'est pas entré dans ces domaines, ainsi que l'idée que des produits comme Siri sont à la traîne de leurs concurrents, comme raison pour laquelle Apple est condamné :
Au cours de ses 40 ans d'existence, Apple a été considéré comme un retardataire dans les domaines de la musique, de la vidéo, d'Internet, de la téléphonie, du sans fil, de la création de contenu, des réseaux, semi-conducteurs, applications logicielles, écrans tactiles, commandes gestuelles, matériaux, messagerie, agrégation de nouvelles, médias sociaux, reconnaissance vocale et cartographie. (Ce n'est même pas près d'être une liste exhaustive.) Néanmoins, l'entreprise a réussi à survivre en faisant un travail inégalé d'intégration de la plus importante de ces technologies dans des produits qui finissent par ravir de nombreux les clients. À la mort de Jobs, le processus d'innovation d'Apple - la façon dont il accomplit ce travail de création, d'acquisition, d'amélioration et d'intégration de la technologie - était perfectionné et éprouvé. C'était sans doute le plus beau cadeau de Jobs à son successeur.
Le « processus d'innovation » d'Apple est une clé majeure de l'article. L'expérience Apple a commencé comme un seul appareil, le Mac, qui était génial en raison de la façon dont il combinait logiciel et matériel. Aujourd'hui, l'expérience Apple implique de posséder plusieurs appareils et le Web qu'il crée. Apple pense que ce qu'ils apprennent de ces appareils est ce qui ouvre la voie aux futurs appareils et aide à poursuivre le Web.
L'article se termine par une discussion sur ce que pourrait être le prochain marché d'Apple. Tim Cook admet qu'ils ne voient peut-être pas un marché aussi fructueux, par unité, encore une fois, mais de nombreux marchés auxquels Apple semble s'intéresser sont exponentiellement plus gros que le marché du téléphone. Les médias et le divertissement représentent un marché mondial de 550 milliards de dollars. La possession d'une voiture dans le monde représente une entreprise de 3 500 milliards de dollars. Les dépenses de santé mondiales annuelles s'élèvent à plus de 9 000 milliards de dollars.
L'article se termine avec Tetzili et Cook discutant de ce fait :
Alors que nous nous disons au revoir, Cook et moi trébuchons en discutant des soins de santé, et il se redresse à nouveau. « Nous sommes entrés dans le domaine de la santé et nous avons commencé à nous pencher sur le bien-être, ce qui nous a amenés à tirer une corde pour réfléchir à la recherche, tirer cette ficelle un peu plus loin nous a amenés à des trucs de soins aux patients, et cela a tiré une ficelle qui nous emmène dans d'autres choses », il dit. « Quand vous regardez la plupart des solutions, qu'il s'agisse d'appareils ou de choses provenant de Big Pharma, elles sont avant tout faites pour obtenir le remboursement [d'un fournisseur d'assurance]. Ne pas penser à ce qui aide le patient. Donc, si vous ne vous souciez pas du remboursement, ce que nous avons le privilège de faire, cela peut même faire paraître le marché des smartphones petit.
Un pour cent de 9 000 milliards de dollars équivaut à 90 milliards de dollars. Même Apple pourrait appeler cela une très bonne affaire.
Binyamin écrit sur Apple et le secteur technologique dans son ensemble depuis plus de cinq ans.
Son travail a été présenté sur Forbes, MacWorld, Giga, MacLife, et plus.
De plus, Goldman est le fondateur de BZG, une société de développement de logiciels spécialisée dans les appareils Apple.