Ce n'est pas très beau lorsque votre entreprise supprime des processeurs et n'honore pas la garantie d'un utilisateur pour l'utilisation d'un correctif officiel.
MISE À JOUR: 2023/05/15 18h20 HNE PAR MATTHEW CONNATSER
Asus étend la garantie aux BIOS bêta des cartes mères AM5 et les problèmes d'épuisement du processeur sont enfin résolus.
Dans une déclaration publique, Asus a confirmé que les garanties de la carte mère AM5 ne seraient pas annulées si les utilisateurs installaient des BIOS bêta. Il s'agissait d'une préoccupation majeure pour beaucoup puisque la dernière version complète du BIOS contient un bug critique qui peut entraîner des problèmes permanents et dommages irréparables aux processeurs et aux cartes mères, et Asus ne proposait que des correctifs via des BIOS bêta qui annulaient généralement la garantie soutien. Asus a également déclaré que les utilisateurs qui activent EXPO, XMP ou DOCP bénéficieraient d'une couverture de garantie, ce qui n'est généralement pas le cas. La société affirme que ses dernières mises à jour du BIOS devraient enfin résoudre les pannes matérielles que les versions complètes et bêta du BIOS n'ont pas réussi à corriger.
Le mois dernier, les utilisateurs de Ryzen 7000 ont commencé à signaler que leurs processeurs et cartes mères étaient morts et montraient des signes de brûlures et de fonte. Dans des déclarations à des publications comme Le matériel de Tom, AMD a confirmé que ce problème provenait des puces Ryzen 7000 fonctionnant à une tension supérieure à la tension de sécurité et a depuis déployé un nouveau micrologiciel auprès de ses partenaires de cartes mères qui est censé résoudre le problème. Asus, cependant, est sous le feu des critiques pour ne pas avoir correctement implémenté le nouveau firmware et pour l'avoir fait via des BIOS bêta, ce qui a annulé les garanties des utilisateurs.
Dans un rapport cinglant du critique de matériel PC Gamers Nexus, il a été révélé que les derniers correctifs bêta du BIOS d'Asus ne limitaient pas réellement la tension du processeur à 1,3 volts, ce qui, selon AMD, est la tension maximale de sécurité. Au lieu de cela, les tests ont montré que le ROG Crosshair X670E Hero atteignait jusqu'à 1,34 volts avec un processeur lourd. charge, alors que d'autres cartes mères de différentes sociétés allaient de 1,2 à 1,25 volts dans le même charge de travail. Pour aggraver les choses, le BIOS bêta ne fonctionnait pratiquement pas avec les paramètres par défaut, ce que Asus recommandait à ses utilisateurs d'utiliser avec la dernière mise à jour.
Bien que la publication d'un micrologiciel défectueux soit déjà assez grave, un problème encore plus important pourrait être le fait qu'Asus a averti les utilisateurs que l'utilisation de BIOS bêta annulerait la garantie de la carte mère. Gamers Nexus a souligné que les versions précédentes du BIOS non bêta faisaient que les puces Ryzen 7000 atteignaient jusqu'à 1,4 volts sous une charge importante, laissant les utilisateurs choisissez entre un BIOS qui pourrait très bien tuer leur CPU ou un BIOS qui avait une chance plus faible (mais non nulle) de mort du CPU tout en annulant également le garantie. Steve Burke, l'animateur de Gamers Nexus, a estimé que "Asus agit soit avec négligence, soit avec une extrême malveillance".
Asus semble cependant revenir sur sa politique de BIOS bêta. Dans une déclaration à Windows Central, Asus UK a déclaré que la société commencerait à honorer les garanties "au niveau mondial", que les propriétaires de cartes mères AM5 utilisent des BIOS stables ou bêta. Il n'est cependant pas clair si cela s'appliquera rétroactivement aux utilisateurs qui ont installé la version bêta du BIOS et qui ont subi des dommages matériels fatals. Nous avons contacté Asus pour une confirmation supplémentaire.