Une brève histoire de l'Apple Store, et où il se dirige dans le futur

En 1997, Apple a finalement fait une pause. Steve Jobs revenait, juste au moment où l'entreprise était en faillite. Michael Dell, le fondateur de Dell Computers, a eu une interview.

Dell a été demandé ce qu'il ferait dans la position de l'emploi. Sa réponse? "Je le fermerais et je rendrais l'argent aux actionnaires." Cela n'a pas rendu Jobs heureux.

Défaillance d'un tiers

La citation de Dell a irrité Jobs à plusieurs niveaux. NExT, la société Jobs fondée après avoir quitté Apple, et qui venait d'être rachetée, avait créé l'expérience d'achat en ligne de Dell, qui prenait rapidement le pas sur leur présence dans les magasins. Jobs a ordonné à une équipe de créer une boutique en ligne « en tous points meilleure que celle de Dell ». Le 10 novembre 1997, il a annoncé l'Apple Store en ligne. Il a également ajouté: "Je suppose que ce que nous voulons vous dire, Michael, c'est qu'avec nos nouveaux produits et notre nouveau magasin et notre nouvelle fabrication sur mesure, nous venons après toi, mon pote."

Avant le retour de Jobs chez Apple en 1997, et même après le lancement de sa boutique en ligne, Apple vendait la plupart de ses ordinateurs via des partenaires tiers et des magasins à grande surface. Cela conduit à un problème clair. Ces magasins avaient des vendeurs mal formés, dans un magasin avec une centaine de machines Windows et deux Mac. Ils étaient rarement habitués à utiliser les Mac et privilégieraient les machines Windows. Ces magasins fabriquaient même souvent des PC en interne, pour beaucoup moins pour l'acheteur mais pour un profit beaucoup plus élevé.

Couper les liens

En 1998, Tim Cook a rejoint Apple en tant que vice-président senior des opérations mondiales, où il a immédiatement exprimé certaines de ces préoccupations. Peu de temps après, Jobs a rompu les liens avec plus de la moitié de ses 20 000 partenaires de vente au détail, y compris tous les magasins à grande surface. Jobs a indiqué à Cook que l'objectif était de cibler Dell et d'égaler et de dépasser leurs stocks et leur chaîne d'approvisionnement.

Jobs a commencé à étudier l'idée d'un magasin autonome. Il a passé 34 tests « magasin dans un magasin » au Japon. Jobs a décidé de faire pression pour ces magasins avec des partenaires de vente au détail, CompUSA étant l'un des seuls à suivre. Ils ont accepté d'installer au moins 15 % de leur magasin avec un « Apple Store », ainsi qu'un représentant Apple à temps partiel. L'expérience a semblé échouer, le président de CompUSA ayant été démis de ses fonctions un an plus tard, en partie en raison de son soutien au projet. Malgré cela, les ventes de Mac ont augmenté chez CompUSA et Jobs a conclu un nouveau contrat avec Best Buy.

Apple Store

Jobs a réalisé que tout cela ne fonctionnait pas. L'ensemble du produit d'Apple concernait un écosystème, et il s'est rendu compte que l'entreprise avait besoin de l'écosystème pour commencer au magasin, pas une fois rentré à la maison, pour vendre des machines. Il a donc décidé d'envisager de créer un Apple Store.

En 1999, Jobs a fait en sorte que Milliard Drexler, l'ancien PDG de Gap, rejoigne le conseil d'administration d'Apple, suivi peu après par Ron Johnson, le PDG de Target, pour diriger les opérations de vente au détail. Jobs a commencé à embaucher des architectes et des équipes de conception pour construire des Apple Stores dans des entrepôts près du siège d'Apple.

En mai 2001, Apple a ouvert ses deux premiers magasins de détail. Le premier situé dans le comté de Fairfax, en Virginie, et le second à Glendale, en Californie.

Les experts de la presse et de l'industrie pensaient que l'idée était vouée à l'échec. Cependant, les premiers magasins ont connu un grand succès, atteignant des ventes de plus d'un milliard de dollars au cours des trois premières années, le premier magasin à le faire dans l'histoire.

Vendre l'iPod

Bien que les Apple Store aient du potentiel, ils n'étaient pas répandus et Apple devait toujours avoir une présence au détail pour vendre des produits. Lorsque Apple a sorti l'iPod en 2001, il n'était vendu que par Apple et n'était compatible qu'avec les Mac. La direction d'Apple a essayé de convaincre Jobs de ne pas faire ces deux choses pendant longtemps, et en 2003, ils l'avaient convaincu.

Créer un iTunes pour Windows était la partie facile, l'obtenir sur des machines était difficile. De plus, Jobs avait déjà rompu ses relations avec les grandes surfaces dans les années 90, alors comment pourraient-ils remettre l'iPod dans le commerce de détail? Jobs a élaboré un plan pour résoudre ces deux problèmes.

HP

Steve Jobs avait récemment rencontré la PDG de HP, Carly Fiorina, qui avait une admiration pour Jobs et souhaitait créer des produits nouveaux et innovants dans la même veine qu'Apple. Alors, Jobs est venu vers elle avec un accord. Apple autoriserait HP à créer un iPod HP, avec à la fois un logo HP et un logo Apple au dos. Ils obtiendraient une part des bénéfices, et en retour, HP a) donnerait à Apple l'accès à sa chaîne d'approvisionnement et à sa vente au détail partenariats, b) pré-installer iTunes sur tous les ordinateurs, et c) ne pas créer de lecteur MP3 pendant la transaction, ce qui se terminerait par 2006. HP a accepté, et au CES 2004, Carly Fiorina a dévoilé le HP+iPod.

Lors de l'événement, elle a expliqué à quel point son entreprise se souciait de l'innovation. Ainsi, par la suite, un journaliste lui a demandé pourquoi son entreprise avait décidé de revendre l'invention de quelqu'un d'autre au lieu de créer la sienne. Elle a dit que c'était la leur parce qu'elle devait choisir la couleur, qui était un bleu HP. Le journaliste a appelé Jobs immédiatement après et a demandé si HP allait être autorisé à sortir l'iPod en bleu, il a répondu "Nous verrons".

Le HP + iPod a échoué, n'est pas sorti en bleu, mais a donné à Apple de nouvelles relations avec des partenaires de vente au détail.

Agrandissement des magasins

Apple a commencé à construire de plus en plus de magasins, la plupart dans des centres commerciaux, mais certains magasins autonomes, mieux connus pour leur architecture unique. Ceux-ci incluent des magasins à Grand Central Station, à New York et à Union Square.

Une histoire inhabituelle, en 2012, Apple a ouvert un nouveau magasin phare à Palo Alto. Le magasin a fait l'objet d'une refonte complète et était censé être la norme pour l'avenir des Apple Stores. L'un des changements était un plafond incurvé, censé aider le bruit à traverser la pièce. Au lieu de cela, cela a eu l'effet inverse. Le bâtiment avait été mal conçu et avait donné lieu à un endroit qui ne permettait pas au son de s'échapper et devenait de plus en plus fort au fil du temps. Les journalistes entreraient chaque semaine avec les lecteurs de décibels et le verraient augmenter lentement de cinq points chaque semaine.

Alors que le magasin de Palo Alto était un petit faux pas, les Apple Stores sont en plein essor, tant en termes de ventes que de conception. L'entreprise compte désormais 498 magasins dans 22 pays.

Copieurs

Le succès des Apple Stores a entraîné des changements importants dans d'autres magasins de détail. Parce que les employés d'Apple ne travaillaient pas à la commission, ils n'avaient aucune incitation à vendre une machine, juste pour aider les gens qui veulent un produit Apple. La création d'un Apple Store a fait chuter considérablement les ventes de PC et a contribué à redonner vie au Mac, ainsi qu'à rendre possibles de futurs produits comme l'iPod et l'iPhone.

L'arnaque la plus notable de l'Apple Store est venue du Microsoft Store, ouvert pour la première fois en 2009. Microsoft a remarqué le succès d'Apple dans le commerce de détail et a décidé de créer un espace pour les machines Windows et les Xbox dans un environnement de type Apple. Ces magasins n'ont été pendant de nombreuses années placés qu'à côté des Apple Store et n'ont pas réussi à atteindre le succès d'Apple.

L'avenir

En mai 2016, Apple a ouvert un nouveau « phare store » à Union Square, à San Francisco. Le magasin est destiné à montrer l'avenir des Apple Stores et repense de nombreuses idées derrière le concept original.

Le premier d'entre eux s'appelle « l'avenue ». L'avenue comprend des « fenêtres » interactives qui affichent les derniers produits de l'entreprise et des accessoires tiers. Cette section comprend également de nouveaux « Pros créatifs » qui aident les utilisateurs avec leurs idées et étendent les capacités de leurs appareils.

Le second est le Genius Grove, remplaçant le Genius Bar. Bien que conceptuellement, c'est la même chose, une zone où un employé d'Apple vous aide avec votre produit, elle est plutôt située sous de grands arbres d'intérieur avec de belles tables.

Le troisième s'appelle « le forum ». Il s'agit d'un grand espace commun avec un écran 6K massif de la taille d'un théâtre. Son objectif principal est de soutenir le nouveau programme "Aujourd'hui chez Apple", qui amène des créatifs de toute la région à se produire. Il comprend également des cours pour apprendre ou approfondir vos connaissances sur vos appareils.

Le quatrième s'appelle "The Plaza", qui ne sera présenté que dans les plus grands magasins Apple. Le Plaza est ouvert 24h/24 et 7j/7 et propose une connexion Wi-Fi et des sièges, ainsi que des performances supplémentaires d'artistes locaux.

Le dernier s'appelle "The Boardroom", qui est un endroit où les représentants Apple peuvent donner une formation pratique aux "entrepreneurs, développeurs et autres clients des petites et moyennes entreprises".

Apple prévoit d'étendre ces fonctionnalités aux futurs magasins au cours des prochaines années. Ils ont également commencé à rénover les magasins existants pour inclure ces ajouts.

Le mois dernier, Apple a ouvert son nouveau magasin phare au bord de la rivière de Chicago. Il s'agit du premier concept store d'Apple sur la place de la ville et sera suivi par d'autres grands magasins similaires dans de nombreuses villes du monde.

« Quand Apple a ouvert sur North Michigan Avenue en 2003, c'était notre premier magasin phare, et maintenant nous sommes de retour à Chicago pour ouvrir le premier dans une nouvelle génération de points de vente Apple les plus importants au monde », a déclaré Angela Ahrendts, vice-présidente senior d'Apple Vendre au détail.

Qu'est-ce qui pourrait changer

La seule chose que j'aimerais voir changer qui n'a pas été dans le dernier magasin phare, ce sont les lignes Genius. Si vous êtes un sans rendez-vous, vous pouvez généralement obtenir de l'aide en 10 à 15 minutes, ce qui est bien. Cependant, si vous avez un rendez-vous, vous finissez toujours par attendre ces mêmes 10 à 15 minutes. J'espère que cela sera résolu à l'avenir.

Les magasins Apple restent les plus rentables au monde. L'entreprise semble avoir de bonnes idées pour son avenir. Et les gens sont toujours intéressés à essayer des choses avant d'acheter, ce qui ne peut pas être fait en ligne.