Problèmes de son d'appel avec l'iPhone XS/XR/X ou l'iPhone 8, comment y remédier

Les gens se plaignent de ne pas pouvoir vous entendre lors des appels lorsque vous utilisez votre iPhone XS/XR/X ou iPhone 8? Si tel est le cas, nous vous proposons des conseils pour tirer le meilleur parti du microphone ou du microphone de votre iPhone X Series.

Tout d'abord, vous n'êtes pas seul! Depuis leur sortie en septembre 2017, nous avons entendu de nombreux lecteurs parler de leur iPhone X et iPhone 8 problèmes - en particulier, qu'ils rencontrent toutes sortes de problèmes de son d'appel avec ces iPhone des modèles.

Par exemple, les lecteurs nous disent que « Je n'entends pas mes appels téléphoniques à moins que je ne le mets sur le haut-parleur » ou des choses comme « Je n'entends rien sur mon iPhone! »

Astuces rapides 

Suivez ces conseils rapides pour résoudre les problèmes de son d'appel sur votre iPhone

• Assurez-vous de tenir votre iPhone par le bas, pas par le haut
• Mettez à jour votre iOS vers la dernière version
• Retirez tout étui ou protecteur d'écran et voyez si le son de votre iPhone X Series s'améliore (les protecteurs d'écran couvrent souvent l'encoche supérieure - vous voulez un protecteur d'écran dont l'encoche est découpée)
• Nettoyer les ports du microphone et du haut-parleur
• Si vous utilisez des écouteurs filaires, nettoyer le port de foudre
• Désactiver la suppression du bruit si elle est activée
• Définir les fonctionnalités LTE sur Données uniquement
• Désactivez Bluetooth ou vérifiez que le son n'est pas acheminé vers un appareil BT connecté
• Dissociez votre Apple Watch et voyez si le problème s'améliore

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Les symptômes des problèmes de son d'appel avec l'iPhone X Series et l'iPhone 8

Le problème ne se produit que lors d'un appel téléphonique. L'autre personne au bout de la ligne ne peut pas vous entendre clairement lorsque vous êtes sur votre nouvel iPhone.

Au moment où vous passez l'appel d'un mode normal à un mode haut-parleur, le problème disparaît. Ce problème signifie que pour ces utilisateurs, leur iPhone ne peut entendre l'appelant que sur le haut-parleur.

De plus, certains utilisateurs n'ont signalé aucun problème avec leur microphone iPhone lorsqu'ils l'ont utilisé avec des mémos vocaux ou d'autres applications tierces nécessitant l'utilisation d'un microphone.

Si votre appareil iPhone X ou iPhone 8 est sous garantie avec AppleCare+, la meilleure chose à faire est de l'apporter dans votre magasin Apple le plus proche et de le faire examiner. Cela éliminera au moins tout problème matériel s'il y en a.

Il est probable que vous puissiez obtenir un remplacement pour votre appareil sans frais. Étant donné que ces modèles d'iPhone sont les modèles les plus récents, Apple souhaite le réparer ou le remplacer par un nouvel iPhone.

Où sont les microphones sur les modèles iPhone XS/XR/X et iPhone 8 ?

Beaucoup de gens ne connaissent tout simplement pas l'emplacement du microphone de leur iPhone. Alors tout d'abord, il est important de savoir où Apple place ces micros pour iPhone 8 ou iPhone X Series !

Les microphones de ces iPhone X Series sont intégrés à l'avant à l'intérieur de l'encoche supérieure, à l'arrière près de la ou des caméras arrière et en bas près du bord de l'appareil.

Selon les spécifications techniques de l'iPhone 8, un microphone se trouve sur le dessus de l'appareil, l'autre à côté du port de charge et il y en a un autre à côté de la caméra arrière.

Alors familiarisez-vous !

Il est utile de savoir où se trouvent les emplacements des microphones de votre iPhone afin de pouvoir les vérifier périodiquement pour les débris et assurez-vous que votre étui ou vos doigts ne bloquent pas ces micros lorsque vous êtes sur un appel.

Comment tester les microphones de votre iPhone

C'est toujours une bonne idée de tester vos micros pour voir si vous pouvez isoler le problème.

• Retirez tous les étuis ou couvercles et nettoyer l'appareil et les ports si possible
• Déconnectez-vous de tout appareil Bluetooth ou sans fil (AirPods/HomePod) et/ou retirez quoi que ce soit de la prise casque, le cas échéant
• Nous vous recommandons d'utiliser le Application de mémos vocaux pour tester des choses ou si vous préférez utiliser FaceTime ou une application similaire
• Tout d'abord, testez le microphone principal au bas de votre iPhone, ouvrez les mémos vocaux et appuyez sur l'icône d'enregistrement.
  • Parlez dans le microphone et appuyez sur l'icône de lecture pour lire l'enregistrement
  • Vérifiez que vous entendez clairement votre voix
• Testez ensuite le microphone avant, ouvrez l'application Appareil photo et enregistrez une vidéo à l'aide de la caméra avant.
  • Lisez la vidéo et vérifiez si vous entendez clairement votre voix
• Pour le microphone arrière, ouvrez l'application Appareil photo et enregistrez une vidéo à l'aide de la caméra arrière.
  • Lisez la vidéo et vérifiez si vous entendez clairement votre voix

Si vous n'êtes pas sûr de ne pas tester correctement le microphone approprié, couvrez les autres micros avec un morceau de ruban adhésif amovible ou similaire et testez à nouveau.

Les gens ne peuvent pas m'entendre sur mon iPhone XS/XR/X ou 8, conseils à considérer

Voici quelques conseils qui devraient vous donner des conseils généraux sur la résolution de ce problème sur votre appareil.

Veuillez essayer une réinitialisation matérielle de votre appareil avant de suivre les étapes ci-dessous.

Parfois, un simple redémarrage de votre appareil peut faire des merveilles.

Veuillez essayer ceux qui, selon vous, pourraient vous affecter et vérifiez s'ils résolvent votre problème avec la qualité du son des appels sur votre Téléphone iPhone X Series ou iPhone 8.

12+ conseils pour les problèmes de son sur les appels iPhone

1. D'après notre expérience avec les iPhones, nous avons vu que de nombreux problèmes peuvent être attribués aux accessoires de votre iPhone.
   1. La première chose à essayer est de retirer la coque/l'étui de votre iPhone et de voir si le problème de son étouffé sur votre iPhone disparaît.
2. Ce problème avec les coques d'iPhone est encore plus critique si vous utilisez une coque d'iPhone qui se retourne.
   1. Parfois, lorsque vous essayez de rabattre le couvercle vers l'arrière pendant un appel, cela peut bloquer le microphone arrière, interférant ainsi avec le volume et la qualité de l'appel sur votre iPhone.
   2. Si vous avez acheté la coque Apple Folio pour votre iPhone X Series ou iPhone 8, retirez la coque et essayez-la.
3. Étant donné que votre iPhone est neuf, il est probable que les microphones ne soient pas recouverts de débris ou de saleté. Il peut toujours être judicieux de vérifier et de s'assurer que les positions des microphones sur votre appareil sont relativement propres.
4. Si vous utilisez des écouteurs ou des casques filaires, nettoyer le port de foudre où ils se fixent à votre iPhone
5. Apple publie régulièrement des mises à jour iOS.
   1. Si vous n'avez pas encore mis à jour votre iPhone, mettre à jour votre appareil vers ce dernier iOS et voir si le problème est résolu.
   2. Les mises à niveau iOS d'Apple incluent des corrections de bugs et des améliorations de performances.
6. Quelques personnes ont trouvé un certain soulagement en essayant une solution de contournement relative à la suppression du bruit sur votre iPhone.
   1. Appuyez sur Paramètres > Général > Accessibilité > Suppression du bruit du téléphone.
   2. Réglez ce paramètre sur OFF.
   3. Ce changement fonctionne pour de nombreuses personnes, mais nous ne pensons pas qu'il s'agisse d'une solution de contournement durable. Il bat l'une des bonnes fonctionnalités de votre iPhone.
7. Un lecteur a trouvé un certain soulagement en modifiant les paramètres cellulaires sur son appareil.
   1. Si vous avez LTE, appuyez sur Paramètres > Cellulaire > Options de données cellulaires > Activer LTE.
   2. Ici, changez-le de « Voix et données » à Données uniquement.
8. Utilisez-vous par hasard une application tierce de blocage/filtrage d'appels sur votre iPhone?
   1. Essayez de désinstaller les applications tierces liées au téléphone et voyez si cela résout votre problème de son d'appel.
   2. Ce problème est rare, mais nous avons parfois vu des applications ou des extensions tierces interférer avec l'expérience de l'iPhone, en particulier après les mises à niveau iOS.
9. Il n'y a aucun mal à essayer la réinitialisation des paramètres réseau.
   1. Lorsque votre problème est lié aux réseaux, essayez cette réinitialisation. Appuyez sur Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau.
   2. Cette opération réinitialise toutes vos options de connexion réseau et rétablit les paramètres réseau de votre appareil aux valeurs d'usine par défaut. Efface vos réseaux cellulaires (le cas échéant) et WiFi actuels, y compris les réseaux enregistrés, les mots de passe WiFi et les paramètres VPN.
   3. Donc, avant de réinitialiser les paramètres de votre réseau, assurez-vous d'avoir le(s) nom(s) de votre réseau WiFi et vos mots de passe disponibles pour une nouvelle entrée.
   4. Une fois que l'iPhone a redémarré, vous devez également vérifier si des mises à jour de l'opérateur en attente sont nécessaires sur votre iPhone.
   5. Appuyez sur Paramètres > Général > À propos votre téléphone… et votre opérateur.
10. Vérifiez auprès de votre opérateur et voyez s'il peut vous aider à résoudre le problème.
    1. Parfois, lorsque le problème est lié à l'opérateur, votre opérateur particulier offre généralement de meilleurs conseils sur la façon de résoudre les problèmes de son. Cette astuce pourrait bien vous éviter un voyage à l'Apple Store.
11. Quelques lecteurs rapportent que le fait de dissocier leurs montres Apple de leurs modèles iPhone 8 et X Series a résolu les problèmes de son d'appel.
    1. Pas une solution idéale à coup sûr, mais qui mérite d'être testée afin que vous puissiez au moins isoler le problème et signaler vos découvertes à Apple.
12. Cette dernière étape est pénible, mais elle doit parfois être effectuée pour résoudre des problèmes étranges qui ne peuvent pas être résolus par une simple modification des paramètres.
    1. Vous devrez restaurer votre iPhone aux paramètres d'usine et effectuer une nouvelle installation d'iOS.
    2. La restauration de votre iPhone à New aide souvent à résoudre le problème.

Nous espérons que le remplacement de la coque de l'iPhone ou la réinitialisation du réseau vous ont aidé à résoudre le problème.

Parfois, ce sont les choses simples qui sont négligées

Source sonore sur le centre de contrôle

Sur votre iPhone, assurez-vous que la source audio pointe vers l'iPhone et non vers la télévision ou d'autres appareils externes. Pour vérifier cela, faites glisser l'écran vers le haut pour ouvrir le centre de contrôle.

Une fois ici, appuyez sur le coin supérieur droit de la boîte à musique. Montre-t-il l'iPhone? Sinon, changez-le pour sélectionner iPhone.

Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas l'option « iPhone », vous pouvez essayer de connecter votre casque Bluetooth à l'appareil, puis le déconnecter.

Une fois que vous avez déconnecté le casque, cette case devrait revenir par défaut à « Téléphone ».

Lorsqu'il pointe vers « iPhone », le son devrait fonctionner comme vous le souhaitez et vous devriez pouvoir entendre le son du téléphone. Vous pouvez régler le volume au volume maximum et tester.

Qu'est-ce qu'Airdrop a à voir avec ça ?

Voici une astuce qui a fonctionné pour de nombreux utilisateurs depuis iOS 11 et continue de fonctionner dans iOS 12, quel que soit l'appareil.

Appuyez sur Paramètres > Général > Airdrop > et choisissez « Réception désactivée ».

Après cela, effectuez une réinitialisation matérielle sur votre appareil. Une fois que l'appareil a redémarré tout seul, essayez de passer des appels et vérifiez les performances sonores.

De nombreux utilisateurs ont trouvé un soulagement avec cette simple astuce de changement d'Airdrop.

Nous n'avons aucune idée de la raison pour laquelle ce changement fonctionne pour tant d'utilisateurs. Cela vaut la peine d'essayer si vous rencontrez des problèmes de son sur votre iPhone.

N'oubliez pas d'envoyer vos commentaires à Apple!

Fournir retour d'information à l'équipe de développement d'Apple est un moyen essentiel de participer à l'amélioration de nos iDevices et de nos produits Apple !

Donc, si vous rencontrez ce problème (ou autre chose), n'oubliez pas cette étape critique.

Steve Jobs avait un dicton célèbre qui dit «les gens ne savent pas ce qu'ils veulent tant que vous ne le leur montrez pas.”

C'est pourquoi les commentaires des utilisateurs sont importants et pourquoi Apple a ce véhicule pour écouter ses clients.

Ce sont nos commentaires et nos idées sur les performances et l'expérience des produits qui aident Apple à s'améliorer au fil du temps, avec chaque mise à jour iOS et chaque nouvel appareil.

Alors n'oubliez pas que si vous rencontrez un problème, il y a de fortes chances que quelqu'un d'autre le soit aussi! Nous bénéficions donc tous des retours d'expérience.

Retards avec les appels entrants sur iPhone XS/XR/X

Ce problème est un autre problème de qualité d'appel rencontré par de nombreux utilisateurs de téléphones iPhone X Series.

Lorsqu'un appel entrant arrive, il y a un délai avant que le son n'apparaisse sur l'iPhone.

Fait intéressant, ce problème n'affecte pas tous les utilisateurs d'iPhone X, mais persiste avec de nombreux appareils.

La mise à niveau vers le dernier iOS n'a pas non plus résolu le problème.

Il semble qu'Apple soit conscient de ce problème et l'ait classé dans la catégorie "CP37".