App Store: « Une erreur inconnue s'est produite »; impossible de se connecter à l'App Store

Je viens de mettre à jour votre iOS, mais vous recevez un message sur l'application ou l'application iTunes Store indiquant « une erreur inconnue s'est produite? » Plusieurs utilisateurs ont signalé qu'ils recevaient le message d'alerte App Store: « Une erreur inconnue s'est produite » lorsqu'ils essaient de se connecter à l'App Store sur leurs appareils iOS, iPad, iPad mini, iPhone ou iPod toucher.

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Vérifier l'état du système Apple

Parfois, le problème n'est pas vous ou votre appareil, c'est Apple !

Avant de passer beaucoup de temps à dépanner, vérifions qu'Apple ne rencontre aucun problème de serveur. Pour ce faire, rendez-vous sur le site État du système d'assistance Apple.

Recherchez quelque chose en jaune - si vous voyez un symbole de rendement, lisez les détails. En particulier, recherchez les problèmes signalés avec l'App Store, l'identifiant Apple, iCloud et iTunes.

S'il y a des problèmes, attendez quelques heures et vérifiez à nouveau.

Vous avez récemment modifié votre identifiant Apple ou votre mot de passe ?

Si vous avez récemment modifié votre identifiant Apple ou votre mot de passe, vous devrez peut-être vous déconnecter puis vous reconnecter. Pour vous connecter sur votre appareil iOS, accédez à Paramètres > Profil d'identification Apple > iTunes et App Store. Appuyez sur votre identifiant Apple, déconnectez-vous, puis appuyez sur Se connecter pour vous reconnecter.

Aussi, allez à Paramètres > Général > Date et heure et choisissez Définir automatiquement.

Vérifier les détails de paiement

Parfois, vous obtenez cette erreur lorsque vous n'avez pas de mode de paiement établi pour votre compte.

Aller à Paramètres > Profil d'identification Apple > Paiement et expédition et voyez s'il existe un mode de paiement établi. Sinon, ajoutez-en un.

Vous pourrez ensuite définir ce mode de paiement sur Rien via les instructions suivantes.

Activer et désactiver le Wi-Fi

Essayez d'éteindre votre Wi-Fi, d'attendre 20 à 30 secondes et de le rallumer.

Vérifiez vos identifiants Apple

Bien que nous puissions nous connecter à un identifiant Apple différent pour l'App Store que notre identifiant Apple principal que nous utilisons pour iCloud, iMessage, etc., l'utilisation de plusieurs identifiants Apple sur un appareil ou un Mac provoque souvent problèmes.

Vérifiez donc si votre appareil (ou Mac) utilise plusieurs identifiants Apple. Si tel est le cas, consolidez et utilisez un seul identifiant Apple pour tous les services. En particulier, assurez-vous que l'identifiant Apple utilisé pour l'App Store est le même que l'identifiant Apple que vous utilisez pour iCloud.

Si vous avez besoin d'accéder à des applications et à des achats associés à un autre identifiant Apple, pensez à inscrire les deux identifiants dans un Compte de partage familial.

Essayez de vous connecter à votre identifiant iCloud ou Apple via le site Web

Pouvez-vous vous connecter à votre Compte d'identification Apple via un navigateur Web sur un ordinateur ou votre appareil?

C'est un bon moyen de vérifier votre compte et si vous pouvez vous connecter en utilisant votre identifiant Apple et votre mot de passe actuels (et connus de vous).

Si vous pouvez vous connecter à votre compte via le portail Web, le problème vient de votre appareil.

Essayez de vous déconnecter de l'iTunes et de l'App Store dans vos paramètres et reconnectez-vous

• Paramètres > iTunes et App Store
• Appuyez sur votre identifiant Apple et déconnectez-vous
• Redémarrez votre appareil
• Reconnectez-vous à iTunes et à l'App Store.
  • La déconnexion d'iTunes et de l'App Store supprime toutes les chansons hors ligne enregistrées si vous êtes membre d'Apple Music

Réinitialiser votre identifiant Apple ou votre mot de passe

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, le problème est soit votre identifiant Apple, soit plus probablement votre mot de passe. Dans ce cas, allez à Le site oublié d'Apple et essayez de réinitialiser le mot de passe (ou l'identifiant Apple) via ce site.

Réinitialiser tous les paramètres de l'appareil

Si rien ne vous aide jusqu'à présent, essayez de réinitialiser tous vos paramètres au cas où quelque chose vous gênerait. Allez dans Paramètres et appuyez sur Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les paramètres 

Cela réinitialise tout par défaut dans les paramètres, y compris les notifications, les alertes, la luminosité et les paramètres d'horloge comme les alarmes de réveil. L'exécution de cette action n'a aucun impact sur les données personnelles de votre appareil, y compris les photos, textes, documents et autres fichiers.

La réinitialisation de tous les paramètres rétablit également toutes vos fonctionnalités personnalisées et personnalisées telles que les fonds d'écran et les paramètres d'accessibilité aux paramètres d'usine par défaut. Vous devez donc reconfigurer ces paramètres une fois que votre iPhone ou iDevice redémarre.

Conseils aux lecteurs 

• Pour ceux qui voient cela sur un Mac, essayez ce qui suit: Démarrez votre Mac en toute sécurité en maintenant la touche Maj enfoncée pendant le démarrage, puis accédez à l'App Store et essayez de télécharger et d'installer les mises à jour en mode sans échec. Le redémarrage et voir si l'App Store fonctionne maintenant !