Impossible de se connecter à l'App Store sur Mac? 10 étapes pour y remédier

L'App Store est l'endroit le plus sûr pour télécharger de nouvelles applications pour votre Mac. Si votre Mac ne peut pas se connecter à l'App Store, ne commencez pas à télécharger des applications à partir de sources inconnues, suivez plutôt ces étapes pour y remédier !

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Suivez ces conseils si votre Mac ne parvient pas à se connecter à l'App Store

1. Redémarrez votre routeur.
2. Visite Site d'état du système d'Apple pour vérifier le Mac App Store.
3. Quittez l'App Store et redémarrez votre Mac.
4. Ouvrez l'App Store et accédez à Boutique > Se déconnecter.
5. Dans Préférences de système, Définissez votre Date et heure automatiquement.

Nous avons expliqué ces conseils (et plus) en détail ci-dessous.

Pourquoi mon Mac dit-il « Impossible de se connecter à l'App Store » ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre Mac peut ne pas se connecter à l'App Store. Il y a peut-être un problème avec votre connexion Internet, les serveurs Apple ou le système d'exploitation de votre Mac.

Il est très courant de ressentir problèmes avec l'App Store après la mise à jour de macOS. D'autres fois, il peut cesser de fonctionner sans raison apparente.

Que faire si votre Mac ne peut pas se connecter à l'App Store

Suivez les étapes ci-dessous pour réparer votre Mac lorsqu'un écran vide indique « Impossible de se connecter à l'App Store ». Assurez-vous de tester à nouveau l'App Store après chaque étape; nous les avons classés du plus au moins susceptible d'aider.

Et bien sûr, avant de commencer tout dépannage, faire une nouvelle sauvegarde de votre Mac. De cette façon, vos données sont en sécurité en cas de problème.

Étape 1. Vérifiez la connexion Internet sur votre Mac

Ouvrez le navigateur de votre choix et chargez une nouvelle page Web. Si cela ne fonctionne pas ou si le navigateur est anormalement lent, il se peut qu'il y ait un problème avec la connexion Internet de votre Mac.

Essayez les suggestions suivantes pour y remédier :

• Redémarrez votre routeur Wi-Fi.
• Connectez-vous à un autre réseau Wi-Fi.
• Désactivez votre VPN, si vous en utilisez un.
• Ouvrez les Préférences Système Réseau et changer votre DNS.
• Contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide.

Étape 2. Vérifiez que les systèmes Apple sont opérationnels

Il est possible que personne ne puisse se connecter au Mac App Store pour le moment. Parfois, les systèmes d'Apple tombent en panne de manière inattendue. D'autres fois, Apple les met temporairement hors ligne pour maintenance.

Visitez le site Web d'état du système d'Apple pour les dernières informations directement d'Apple. Vérifier la Mac App Store article en particulier; il devrait avoir une lumière verte circulaire à côté si l'App Store est en ligne.

Apple ajoute des notifications ou modifie la couleur et la forme de différentes lumières pour vous informer lorsque certains services ne fonctionnent pas.

Étape 3. Quittez l'App Store et redémarrez votre Mac

Il s'agit d'une étape de dépannage basique, mais efficace, que vous devez utiliser chaque fois que vous rencontrez des problèmes avec votre Mac. Quittez votre application active en appuyant sur Cmd + Q ou sélectionnez le nom de l'application, puis Quitter [Application] à partir de la barre de menus.

Si l'App Store ne se ferme pas, appuyez sur Cmd + Option + Échap et Forcer à quitter ce.

Après avoir fermé l'App Store, accédez à  > Arrêter et éteignez votre Mac. Attendez au moins 30 secondes avant d'appuyer sur le bouton d'alimentation pour le redémarrer.

Étape 4. Déconnectez-vous et reconnectez-vous

Pour de nombreux utilisateurs, l'écran vide indique que leur Mac ne peut pas se connecter à l'App Store chaque fois qu'ils essaient d'afficher les informations d'identification Apple. Cela fait allusion à problèmes avec votre compte Apple ID, la solution la plus simple consiste à vous déconnecter et à vous reconnecter.

Ouvrez l'App Store et sélectionnez Boutique > Se déconnecter à partir de la barre de menus. Suivre la instructions ci-dessus pour quitter l'App Store. Lorsque vous rouvrez l'App Store, accédez à Boutique > Se connecter et entrez les détails de votre identifiant Apple pour vous reconnecter.

Si cela ne fonctionne pas, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à partir de Préférences Système > Identifiant Apple > Présentation.

Étape 5. Mettez à jour votre Mac vers la dernière version de macOS

Un problème avec le système d'exploitation de votre Mac peut être la raison pour laquelle un écran vide indique que vous ne pouvez pas vous connecter à l'App Store. Cela se produit occasionnellement lorsque macOS rencontre un bogue logiciel.

Habituellement, Apple publie une mise à jour de correctif que vous pouvez installer pour corriger des bogues comme celui-ci. Vous devez juste vous assurer que vous utilisez la dernière version de macOS.

Aller à  > À propos de ce Mac > Mise à jour du logiciel pour rechercher de nouvelles mises à jour macOS. Téléchargez et installez tous ceux qui sont disponibles. Les utilisateurs bêta devraient revenir à une version publique de macOS.

Étape 6. Modifier le paramètre de date et d'heure sur votre Mac

Les différences de date et d'heure entre votre Mac et les serveurs d'Apple peuvent entraîner des problèmes de communication avec l'App Store. Ceci est facile à résoudre en réglant automatiquement la date et l'heure.

Sur votre Mac, accédez à Préférences système > Date et heure. Cliquez sur le cadenas et saisissez le mot de passe de votre administrateur pour déverrouiller les modifications. Cliquez ensuite sur le Date et heure onglet et allumez Régler la date et l'heure automatiquement.

S'il est déjà activé, désactivez-le et modifiez temporairement l'heure sur un autre fuseau horaire. Testez à nouveau l'App Store, puis réinitialisez la date et l'heure.

Étape 7. Effacez vos préférences App Store de la bibliothèque

Votre Mac enregistre des données sur la façon dont vous utilisez l'App Store sous forme de petits fichiers dans la bibliothèque. Il utilise ces fichiers pour vous offrir une expérience plus fluide, mais ils peuvent parfois gêner la connexion de votre Mac à l'App Store.

Utilisez le Finder pour rechercher et supprimer les fichiers de cache au cas où ils seraient corrompus. L'App Store en recrée de nouveaux lorsque vous l'utilisez à nouveau.

Ouvrez le Finder et sélectionnez Aller > Aller au dossier à partir de la barre de menus. Taper ~/Bibliothèque/Caches/ et cliquez Aller.

Recherchez chacun des fichiers suivants et déplacez ceux que vous trouvez dans la corbeille :

• com.apple.appstore
• com.apple.appstoreagent
• compte de magasin
• les actifs du magasin
• magasintélécharger
• storeinapp

Maintenant, allez à ~/Bibliothèque/Conteneurs/ et supprimez ces fichiers si vous les trouvez :

• com.apple.storeagent.plist
• com.apple.commerce.plist
• com.apple.appstore.plist

Étape 8. Autoriser les connexions entrantes depuis votre pare-feu

Le pare-feu intégré de votre Mac le protège des menaces potentielles de logiciels malveillants. Par défaut, votre pare-feu est configuré pour autoriser les connexions depuis l'App Store. Cependant, vous devriez vérifier les paramètres si vous rencontrez des problèmes.

Aller à Préférences Système > Sécurité et confidentialité > Pare-feu. Cliquez sur le cadenas et saisissez le mot de passe de votre administrateur pour apporter des modifications, puis accédez à Options de pare-feu.

Activez l'option pour Autoriser automatiquement le logiciel intégré à recevoir les connexions entrantes et cliquez d'accord.

Vous devez également désactiver temporairement les logiciels de sécurité tiers, tels que Norton Antivirus. Si cela permet à votre Mac de dépasser l'écran vide et de se connecter à l'App Store, contactez le développeur pour obtenir de l'aide pour ajuster vos paramètres.

Étape 9. Réinitialiser le cache du pare-feu sur votre Mac

Même si vous configurez le pare-feu pour autoriser les connexions entrantes, un problème avec le cache peut être la raison pour laquelle votre Mac ne peut pas se connecter à l'App Store. Vous pouvez réinitialiser le cache en le supprimant dans le Finder et en laissant le pare-feu en créer un nouveau.

Ouvrez le Finder et sélectionnez Aller > Aller au dossier à partir de la barre de menus. Tapez le chemin du fichier /var/db/crls/ et cliquez Aller.

Rechercher et supprimer crlcache.db ou ocspcache.db. Pour ce faire, vous devrez peut-être saisir le mot de passe de votre administrateur. Redémarrez ensuite votre Mac et essayez à nouveau de vous connecter à l'App Store.

Étape 10. Supprimer les certificats VeriSign du trousseau

Si l'App Store dit « Une erreur inattendue s'est produite lors de la connexion: UNTRUSTED_CERT_FILE », cela signifie qu'il y a un problème avec le porte-clés sur votre Mac.

De nombreux utilisateurs ont résolu ce problème en supprimant les certificats VeriSign du trousseau.

Ouvert Accès au trousseau à partir du dossier Utilitaires de vos applications ou à l'aide de Spotlight. Rechercher versign. Sélectionnez tous les résultats en maintenant Décalage, puis appuyez Effacer et entrez le mot de passe de votre administrateur pour les supprimer.

Que faire si votre Mac ne parvient toujours pas à se connecter à l'App Store

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l'App Store sur votre Mac, vous devrez peut-être parler directement à Apple pour une assistance individuelle. Ils devraient être en mesure de déterminer la cause de votre problème.

Prendre des dispositions pour parler avec l'assistance Apple dans un Apple Store, par téléphone ou via un chat en ligne. Et dites-nous ce qu'ils suggèrent dans les commentaires!