ParAndré Martin0 commentaireDernière mise à jour 7 janvier 2018
Les dernières semaines ont été difficiles pour le géant de la technologie de Cupertino. Le problème de l'étranglement et du remplacement de la batterie de l'iPhone est devenu un casse-tête majeur avec des poursuites judiciaires du monde entier. Et maintenant ça…
L'assistance Apple oublie de supprimer le logiciel de diagnostic et de réparation interne Apple de l'ordinateur portable d'un client.
Développeur de logiciels, Sean Heber avait déposé le MacBook Pro de sa femme avec l'assistance d'Apple pour réparation. Lorsqu'il a récupéré son ordinateur portable hier, il a été surpris de voir un nouveau logiciel chargé sur son ordinateur.
Apparemment, après avoir réparé l'ordinateur, un membre du personnel d'assistance Apple avait oublié de supprimer le logiciel interne de son ordinateur portable.
Le logiciel interne d'Apple qui aide à l'évaluation des problèmes sur macOS est connu sous le nom de Phoenix CE. Lorsque Sean a ouvert le MacBook Pro, il a pu exécuter le programme Phoenix CE sur sa machine et examiner diverses évaluations internes.
Une fois que Sean a posté cette histoire sur Twitter hier soir, un grand nombre de demandes sur les réseaux sociaux ont afflué lui demandant de faire une copie du logiciel et de le publier sur Internet.
Sean Heber a confirmé qu'il ne diffusera PAS le logiciel sur Internet.
Apple a réussi à le retrouver et l'a contacté. L'entreprise veut récupérer l'ordinateur afin de pouvoir enquêter sur la façon dont cet incident s'est produit. Les détails de ce logiciel interne qu'Apple utilise en interne n'ont jamais été rendus publics auparavant.
Ce n'est pas la première fois que le support Apple oublie de supprimer le logiciel propriétaire de la machine d'un client après réparation. Il y a eu d'autres incidents qui ont été signalés plus tôt en mentionnant Phoenix.
Nous espérons que la personne responsable de cette mésaventure chez Apple ne sera pas licenciée. L'assistance Apple fait de son mieux pour résoudre les problèmes d'assistance technique. Nous sommes sûrs que le problème de la batterie de l'iPhone a augmenté la charge de travail de l'assistance Apple, car ils reçoivent un grand nombre de demandes d'assistance entrantes.
En fin de compte, nous ne devons pas oublier que le personnel de soutien est aussi un être humain et qu'il peut faire des erreurs comme le reste d'entre nous.