La messagerie vocale visuelle de l'iPhone iOS ne fonctionne pas? Comment réparer

A votre messagerie vocale visuelle sur mon iPhone disparu soudainement! Vous ne pouvez pas voir une liste de vos messages vocaux, lire une transcription de messagerie vocale en texte ou écouter un message vocal individuel directement depuis votre iPhone après la mise à jour de votre iOS? Ou est-ce que votre messagerie vocale visuelle ne fonctionne tout simplement pas sans raison apparente ?

Si tel est le cas, tu n'es pas seul! Pour la plupart d'entre nous, il est essentiel de pouvoir vérifier régulièrement la messagerie vocale, en particulier pour les appels téléphoniques manqués importants !

Il peut être assez ennuyeux de constater que votre messagerie vocale visuelle ne fonctionne pas après une mise à jour iOS ou sans aucune raison. Et si vous en avez besoin pour le travail et la famille, devoir continuer à appeler votre messagerie vocale pour récupérer des messages n'est pas une bonne option !

Astuces rapides 

Suivez ces conseils rapides pour que la messagerie vocale visuelle fonctionne à nouveau sur votre iPhone

• Mettre à jour vers la dernière version iOS
• Vérifiez votre connexion au réseau cellulaire et essayez d'appeler quelqu'un
• Vérifiez que votre appareil dispose d'une connexion de données - la transcription ne fonctionne que lorsque les données sont activées (WiFi ou cellulaire/mobile)
• Essayez de vous connecter avec des données cellulaires au lieu du WiFi ou vice-versa
• Redémarrez ou forcez le redémarrage de votre iPhone
• Aller à Paramètres > Général > À propos et recherchez une mise à jour de l'opérateur
• Changez la langue de votre appareil ou de Siri. Ou changez la langue de Siri en anglais (États-Unis)
• Activez le mode avion, attendez 20 à 30 secondes et désactivez
• Réinitialiser vos paramètres réseau
• Allumer Siri
• Activer Appuyez sur le bouton latéral/accueil/haut pour Siri dans les paramètres de Siri et de recherche. Ou appuyez sur le bouton latéral (ou sur le bouton d'accueil) pour désactiver Siri, attendez 20 secondes et rallumez-le
• Réinitialiser votre mot de passe et/ou votre code PIN de messagerie vocale
• Réglez la date et l'heure de votre appareil sur Définir automatiquement
• Si vous utilisez eSim ou dual SIM et que vous avez plusieurs forfaits mobiles sur votre iPhone, essayez de passer à l'autre forfait
• Contactez l'équipe d'assistance technique de votre opérateur mobile

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• Astuces iPhone: Comment appeler ma messagerie vocale à partir d'un autre téléphone
• Comment utiliser les transcriptions de la messagerie vocale
• Comment appeler ma messagerie vocale depuis un autre téléphone
• La messagerie vocale visuelle ne fonctionne pas sur l'ancien iOS
• Un numéro bloqué peut-il quitter la messagerie vocale ?

Qu'est-ce que la messagerie vocale visuelle de toute façon?

La messagerie vocale visuelle vous montre une liste de tous vos messages vocaux laissés par vos appelants. Vous pouvez donc choisir ceux à écouter maintenant, à écouter plus tard, à partager avec d'autres ou à supprimer. Et selon votre emplacement, vous pourrez peut-être lire les transcriptions de vos messages vocaux avec la fonction de messagerie vocale en texte d'iOS.

Vous pouvez même enregistrer vos messages de messagerie vocale visuelle sous forme de notes ou de mémos vocaux, ou les partager avec des applications telles que Messages, Mail ou Airdrop.

La messagerie vocale visuelle comprend la transcription de la messagerie vocale voix-texte 

Selon votre langue et votre région, la messagerie vocale visuelle peut également inclure une fonction de transcription de la messagerie vocale que vous aimez ou détestez, disponible pour les personnes utilisant les modèles iPhone 6 et versions ultérieures.

Les transcriptions de la messagerie vocale prennent le fichier audio de votre messagerie vocale et, à l'aide des serveurs Apple et de l'apprentissage automatique, transcrivent ces fichiers audio en texte à l'écran. Ainsi, vous pouvez lire votre messagerie vocale, sans avoir besoin de la lire ou de l'écouter !

Comment activer la transcription de la messagerie vocale sur votre iPhone ?

Vous n'avez pas besoin d'activer quoi que ce soit. Cela fait partie d'iOS et quelque chose que vous n'acceptez pas (ou n'acceptez pas.)

Tant que vous utilisez un iPhone 6 ou version ultérieure et que vous configurez vos options de messagerie vocale, votre téléphone doit comporter une messagerie vocale visuelle.

Il n'y a pas de frais supplémentaires pour la messagerie vocale visuelle et la transcription de la messagerie vocale d'Apple

De nombreux opérateurs proposent d'autres services de transcription de messagerie vocale qui impliquent généralement des frais de service mensuels supplémentaires.

Mis à jour vers un nouvel iPhone ET/OU une nouvelle carte SIM ?

Si vous insérez une nouvelle carte SIM dans votre appareil actuel ou passez à un nouvel appareil avec une nouvelle carte SIM, vous risquez de perdre les messages vocaux que vous avez précédemment enregistrés sur votre iPhone.

Cela n'arrive pas toujours, mais c'est possible.

Pourquoi ma messagerie vocale visuelle n'est-elle pas disponible après la mise à jour iOS?

Il y a deux raisons principales qui peuvent entraîner l'absence de messagerie vocale visuelle sur votre iPhone.

Le premier est lié aux paramètres de l'iPhone lui-même.

Cela est particulièrement vrai lorsque vous mettez à jour votre iPhone vers un nouvel iOS.

Dans ce cas, les conseils de dépannage concernent le renouvellement de la connexion cellulaire sur l'iPhone. Ces étapes, y compris le basculement du mode Avion, sont traitées dans la section suivante.

La deuxième raison concerne les problèmes du côté de votre fournisseur.

Malheureusement, lorsque votre messagerie vocale visuelle ne fonctionne pas sur votre iPhone, cela est souvent lié à l'opérateur que vous utilisez et aux services que vous avez sur votre forfait avec votre fournisseur.

Lorsque vous obtenez des erreurs telles qu'une erreur lors de l'exécution de la demande, Messagerie vocale visuelle erreur 9999, ou un écran vide indiquant d'appeler la messagerie vocale, il s'agit généralement d'un problème d'opérateur.

Dans ces cas, recherchez une mise à jour de l'opérateur et demandez à votre fournisseur de réinitialiser votre messagerie vocale visuelle. Parfois, les problèmes sont répandus dans les régions, les pays, etc., nécessitant généralement que votre opérateur répare quelque chose de son côté.

Les transcriptions de la messagerie vocale de votre iPhone ne s'affichent-elles pas ?

L'une des plaintes les plus courantes dont nous entendons parler est de ne pas voir les transcriptions de la messagerie vocale en texte !

Habituellement, c'est une solution très simple!

Il suffit d'allumer Siri et le réglage pour Appuyez sur le bouton latéral/accueil/haut pour Siri basculer.

• Aller à Paramètres > Monsieur et recherche
• Activer Appuyez sur le bouton latéral (accueil/haut) pour Siri
•  Si ce paramètre est déjà activé, désactivez-le, attendez 30 secondes et basculez Appuyez sur le bouton latéral (accueil/haut) pour Siri revenir sur

Vous devrez peut-être attendre quelques heures (jusqu'à 24 heures) pour que vos transcriptions de messagerie vocale en texte s'affichent !

Et veuillez noter qu'Apple ne prend pas en charge toutes les langues avec des transcriptions de messagerie vocale en texte. Si Apple ne prend pas encore en charge votre langue dans iOS, contactez votre opérateur mobile et demandez-lui s'il propose un service de transcription de messagerie vocale de son côté.

L'écran blanc dit Appeler la messagerie vocale ?

Ces correctifs devraient fonctionner sur votre iPhone si vous ne pouvez pas accéder à la fonctionnalité et voyez simplement un écran blanc qui affiche "Appeler la messagerie vocale.”

Si vous voyez ce message vocal d'appel, essayez ce qui suit :

• Activez le mode avion, attendez 20 à 30 secondes, puis désactivez-le. Il est plus facile de le faire via Control Center 
• Appel votre messagerie vocale ou vous-même depuis un autre téléphone et essayez de laisser un message vocal
• Appelez-vous depuis votre propre téléphone et configurez votre messagerie vocale ou modifiez votre mot de passe, votre code secret ou votre code PIN de messagerie vocale
• Réinitialisez vos paramètres réseau en allant sur Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau.

La fonction de messagerie vocale visuelle a certaines contraintes de transporteur

Si vous avez récemment changé de forfait cellulaire, vous voudrez peut-être vérifier si votre nouveau fournisseur prend en charge cette fonctionnalité dans votre pays de résidence.

Apple propose une offre complète liste des transporteurs par région. Veuillez vérifier et confirmer.

Alors d'abord, vérifiez les mises à jour de l'opérateur en attente sur votre appareil

• Appuyez sur Paramètres > Général > À propos et cochez à côté de Carrier
• Êtes-vous sur la dernière version ou devez-vous mettre à jour? S'il y a une mise à jour en attente, veuillez appliquer la mise à jour de l'opérateur la plus récente sur votre appareil.

La messagerie vocale visuelle iOS ne fonctionne pas après la mise à jour, solution de dépannage

Veuillez essayer chacune des étapes ci-dessous jusqu'à ce que le problème soit résolu sur votre appareil

• Réinitialiser les réglages réseau
  • Avant d'essayer de réinitialiser vos paramètres réseau, assurez-vous de ne pas oublier de noter votre nom Wi-Fi, votre mot de passe, etc. car vous devrez les ressaisir après la réinitialisation.
  • Appuyez sur Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau
• Toggle Service cellulaire
  • Appuyez sur Paramètres > Cellulaire > Données cellulaires. Éteignez-le.
  • Attendez quelques minutes.
  • Réactivez vos données cellulaires et vérifiez si votre messagerie vocale visuelle fonctionne à nouveau
• Utiliser le mode avion
  • Activez le mode Avion en appuyant sur Paramètres et en choisissant le mode Avion. Attend une minute.
  • Éteignez votre iPhone. Redémarrez votre appareil et désactivez le mode Avion.
  • Vérifiez et voyez si vous pouvez accéder à nouveau à votre messagerie vocale visuelle.
• Activer et désactiver Appuyez sur le bouton latéral ou principal pour Siri
  • Quittez l'application téléphone et mettez votre appareil en mode Avion.
  • Appuyez ensuite sur Paramètres > Siri et recherche > Désactivez le bouton Appuyez sur le côté pour Siri et redémarrez l'appareil.
  • Une fois que la messagerie vocale visuelle commence à fonctionner, vous pouvez activer le bouton Siri pour le côté.
  • D'autres lecteurs nous disent que l'exécution de ces mêmes étapes pour Listen for Hey Siri a également résolu leurs problèmes avec les transcriptions de la messagerie vocale.
• La messagerie vocale visuelle nécessite que vous ayez une connexion cellulaire robuste
  • La meilleure façon de vérifier cela est de désactiver votre Wi-Fi sur votre iPhone.
  • Vérifiez si vous pouvez accéder à Internet avec le Wi-Fi désactivé.
  • Ensuite, redémarrez votre iPhone et vérifiez si la fonction Messagerie vocale visuelle est de retour sur votre appareil.
• Demandez à quelqu'un d'appeler votre téléphone et de laisser un message vocal
  • Attendez quelques minutes, puis vérifiez votre messagerie vocale visuelle.
  • De nombreux utilisateurs signalent que lorsqu'un nouveau message vocal arrive après la mise à jour iOS, la fonction de messagerie vocale visuelle commence à fonctionner comme prévu.
• Essayez de changer le mot de passe de la messagerie vocale visuelle et voyez si cela résout le problème
  • Plus à ce sujet dans la section suivante, nous traitons des problèmes spécifiques aux fournisseurs.
• Changer la langue de Siri en anglais américain
  • La messagerie vocale visuelle semble être plus cohérente lors de l'utilisation de l'anglais (États-Unis)

Pour les anciens modèles iOS ou iPhone, consultez ces ressources :

• Conseils pour l'ancien iOS pour le problème de la messagerie vocale visuelle
• La messagerie vocale visuelle ne fonctionne pas sur l'iPhone 6/6S; Comment

Problèmes de messagerie vocale visuelle nécessitant l'assistance d'un opérateur

Pourquoi ma messagerie vocale visuelle n'est-elle pas disponible ?

• Votre service de messagerie vocale de base ne fonctionne pas avec AT&T? La meilleure façon de savoir si vous utilisez AT&T est d'appuyer longuement sur 1.
  • Si et lorsque vous y êtes invité, entrez votre mot de passe de messagerie vocale.
  • Vos messages vocaux en attente commenceront à jouer.
  • S'il n'y a pas de nouveaux messages mais que vous avez enregistré des messages vocaux, appuyez à nouveau sur 1 pour écouter vos messages enregistrés.
  • Si vous ne pouvez pas suivre les messages vocaux, cela signifie qu'il y a un problème avec votre service de configuration de messagerie vocale, et vous devrez contacter AT&T et en savoir plus.
• Assurez-vous également que vous n'utilisez pas un service de renvoi d'appels pour rediriger vos appels vers un autre numéro.
  • Si tel est le cas, ces appels manqués avec la messagerie vocale ne s'afficheront pas sur votre messagerie vocale visuelle.
  • Le renvoi d'appels remplace généralement votre système de messagerie vocale sans fil. Par exemple, si vous êtes sur le réseau T-mobile, composez ##004# et appuyez sur Envoyer. Cela réinitialise les paramètres de renvoi d'appel.
  • Pour les iPhones qui utilisent des réseaux GSM comme AT&T ou T-mobile, vous pouvez le trouver dans Paramètres > Téléphone.
  • Pour les iPhones utilisant des réseaux CDMA, comme Sprint ou Verizon, contactez votre opérateur pour vérifier le paramètre.
• Vous pouvez également vérifier vos options de transfert d'appel à l'aide des paramètres de votre iPhone.
  • Cela varie d'un transporteur à l'autre.
  • Par exemple, si votre iPhone est sur le service Verizon, vous pouvez le localiser en appuyant sur Paramètres > Téléphone > Services Verizon.
  • Si le renvoi d'appel est désactivé, vous verrez le statut ici. C'est aussi parfois sous les services cellulaires dans Paramètres > Cellulaire.

Comment réinitialiser la fonction de messagerie vocale visuelle sur votre iPhone

Il s'agit encore une fois d'une fonctionnalité spécifique au fournisseur.

Si vous avez récemment mis à niveau votre iPhone vers la dernière version d'iOS et que vous rencontrez des problèmes de messagerie vocale visuelle, et que les conseils ci-dessus n'ont pas fonctionné pour vous, votre la prochaine action serait de réinitialiser la messagerie vocale visuelle en réinitialisant le mot de passe et/ou en demandant à l'opérateur de réinsérer le service dans votre Compte.

• Essayez de réinitialiser votre mot de passe de messagerie vocale visuelle.
  • C'est le mot de passe que vous avez configuré avec votre fournisseur
  • De nombreux utilisateurs, confrontés à des problèmes de messagerie vocale, constatent que lorsqu'ils réinitialisent leur mot de passe de messagerie vocale en appelant leur opérateur, le problème disparaît.
• Si vous avez le MYAT&T app sur votre iPhone, la réinitialisation est facile.
  • Commencez par cliquer sur l'icône en forme de loupe et tapez « réinitialiser le mot de passe de la messagerie vocale sans fil » (d'abord option) puis est arrivé à l'écran de réinitialisation où il est dit: "Nous vous enverrons un message texte avec votre nouveau le mot de passe. Es-tu sûr…?"
  • Suivez les invites et réinitialisez votre mot de passe à votre numéro de téléphone. Vérifiez votre messagerie vocale visuelle maintenant.
• Si vous utilisez Verizon, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe visuel de messagerie vocale via Mon portail Verizon aussi et essayez-le.

Demandez à votre opérateur de configurer une nouvelle boîte vocale

C'est toujours une bonne idée d'attendre un problème pendant quelques jours à quelques semaines pour voir si Apple et/ou votre fournisseur résolvent le problème.

Mais si le problème est persistant plutôt que temporaire, il peut être judicieux de contacter votre opérateur et de lui demander d'établir une nouvelle boîte vocale pour vous.

Cependant, veuillez noter que tout l'historique actuel de la messagerie vocale est perdu lorsque vous configurez une nouvelle boîte vocale de remplacement.

Vous voyez le message Transcription non disponible?

Si vous voyez ce message sur un message vocal qui vient d'arriver, le système n'a probablement pas encore eu le temps de le traiter. Attendez quelques minutes, et il devrait devenir disponible.

Il est également possible que les serveurs Apple chargés de la transcription soient en panne. Pour vérifier, rendez-vous sur Site d'état du système d'Apple et recherchez tous les problèmes en cours.

Une autre raison pour laquelle votre messagerie vocale peut afficher le message « transcription non disponible » est lorsque le système est incapable de comprendre et déchiffrer le message et le ou les locuteurs. Dans ce cas, il ne peut tout simplement pas reconnaître ou donner un sens à la fichier audio.

Vous n'aimez pas la transcription de la messagerie vocale? Vous vous demandez comment vous l'éteignez ?

Comme mentionné, certaines personnes adorent la fonction de transcription de la messagerie vocale, et d'autres la détestent tout simplement !

Malheureusement, Apple ne nous donne actuellement aucun moyen de l'éteindre ou de désactiver la transcription de la messagerie vocale sur l'iPhone.

Mais il existe une solution de contournement pour désactiver la transcription de la messagerie vocale !

Les lecteurs ont découvert que désactiver Siri a également désactivé la transcription de la messagerie vocale, ce qui est logique car elle utilise la même technologie.

Une autre solution de contournement consiste à remplacer la langue de Siri par une langue ou une forme différente de votre langue actuelle (comme l'anglais américain vers l'anglais britannique ou l'anglais australien.)

Nous ne savons pas combien de temps ces solutions de contournement dureront, car Apple met toujours à jour la technologie derrière Siri.

Sommaire

Nous espérons que l'une des étapes ci-dessus a résolu votre problème.

Le plus souvent, la simple astuce de basculement du mode Avion fonctionne pour la plupart des utilisateurs qui ont découvert ce problème après la mise à jour iOS 12.

Pour les clients d'AT&T, nous avons constaté que la réinitialisation du mot de passe de la messagerie vocale visuelle fonctionne souvent mieux lorsque l'astuce du mode avion ne fonctionne pas.

Veuillez nous faire savoir ci-dessous si vous avez des questions ou des commentaires.

Conseils aux lecteurs

• Mon iPhone perd messagerie vocale visuelle pendant quelques jours/semaines tous les deux ans. Mon. La marche à suivre est toujours d'appeler mon fournisseur et de l'amener à le réparer de son côté. Je ne sais pas ce qu'ils font exactement - ils ne me le diront pas quand je leur demanderai - mais ça marche à chaque fois !
• Désactivez les données cellulaires, attendez quelques minutes, puis réactivez-les. Pour Noel, la messagerie vocale a recommencé à fonctionner
• L'astuce pour moi était d'aller à Paramètres> Siri et recherche et activez « Appuyez sur Accueil pour Siri ». Ensuite, forcez le redémarrage ou effectuez un redémarrage régulier si vous n'êtes pas à l'aise avec un allumage forcé. Une fois que j'ai fait ces deux choses, la messagerie vocale visuelle a de nouveau fonctionné pour moi. Et j'ai pu désactiver Press Home for Siri car je ne veux pas de cette fonctionnalité
•  Le correctif pour moi était de changer la langue de Siri de l'anglais (britannique) à l'anglais (États-Unis)
• Après avoir essayé plusieurs choses, y compris une visite dans un Apple Store, les transcriptions de ma messagerie vocale ne sont apparues qu'après la configuration et l'activation de « Hey Siri ».