Guide de dépannage iPhone 4

Orientation générale :

• Les 4 R
• Détermination de l'éligibilité au surclassement

Problèmes et correctifs :

• Le signal baisse ou se dégrade lorsqu'il est tenu d'une certaine manière (« Death Grip »)
• Raccroche accidentellement ou coupe le son pendant les appels lorsqu'il est porté à l'oreille (problème de capteur de proximité)
• Téléchargements lents via une connexion 3G
• Erreur "Aucune carte SIM installée"
• FaceTime ne fonctionne pas; Aucune option dans les paramètres: Corriger

Les 4 R

Cette liste de correctifs progressifs qui peuvent résoudre un nombre étonnamment élevé de problèmes de l'iPhone 4.

1. Redémarrez (réinitialisation matérielle). Cela peut donner du succès pour transfert de données 3G lent et d'autres problèmes. Maintenez enfoncés simultanément les boutons veille/réveil et d'accueil pendant environ 15 à 20 secondes, jusqu'à ce que l'écran s'éteigne, puis un logo Apple apparaît, ce qui signifie un redémarrage. Certains problèmes peuvent nécessiter (étrangement) que cette procédure soit effectuée deux fois.

2. Réinitialiser tous les réglages. Cela peut résoudre problèmes de capteur de proximité, débit lent, Problèmes de FaceTime, perte de service cellulaire et plus. Il semble que la réinitialisation puisse restaurer les composants matériels désengagés et effacer les données corrompues qui empêchent une connectivité appropriée. Accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les paramètres. Notez que cela effacera les messages, mots de passe et autres informations stockés.

3. Restaurer, mais pas à partir d'une sauvegarde. Cette procédure peut résoudre l'application plante, réinitialisations inattendues pendant les appels téléphoniques, décharge de la batterie et plus. Il semble que de mauvaises données de conservation des sauvegardes iPhone (en particulier celles créées pour les modèles iPhone précédents) puissent causer divers problèmes. La restauration en tant que nouveau téléphone supprimera les contacts et autres données, mais peut résoudre le problème. Pour ce faire, connectez votre iPhone ou iPod touch à votre ordinateur, cliquez sur « Restaurer » dans iTunes, puis choisissez « Configurer comme nouveau téléphone ».

Utilisez ces conseils d'Apple pour préserver les données pendant la procédure.

certains problèmes peuvent nécessiter la restauration du téléphone lorsqu'il est en mode DFU (mise à niveau du micrologiciel de l'appareil). Cela peut résoudre des problèmes avec Exchange, une incapacité à envoyer et recevoir des messages MMS, la lenteur de l'appareil et d'autres problèmes.

Pour effectuer une restauration DFU, procédez comme suit :

1.Sauvegardez votre téléphone et préservez les données. Suivez les étapes de ce Article de la base de connaissances Apple pour transférer vos achats et sauvegarder votre iPhone.

2. Mettez l'iPhone en mode DFU. Connectez votre iPhone à votre ordinateur et ouvrez iTunes (s'il ne s'ouvre pas automatiquement). Maintenez enfoncés les boutons du haut (veille/réveil) et d'accueil pendant exactement 10 secondes, puis relâchez le bouton du haut (veille/réveil) mais continuer à appuyer sur le bouton d'accueil jusqu'à ce qu'iTunes affiche un message indiquant qu'un téléphone en mode de récupération a été découvert.

3. Restaurer. Appuyez sur le bouton de restauration et laissez le téléphone terminer la restauration des données. Une fois que c'est fait, sélectionnez configuré comme un nouveau téléphone.

4. Restaurez votre sauvegarde (facultatif). Ensuite, vous pouvez restaurer à nouveau le téléphone de manière normale (pas en mode DFU) en utilisant la sauvegarde la plus récente plutôt que de le configurer en tant que nouveau téléphone. Cependant, cela peut entraîner le retour du problème d'origine dans certains cas. Si le problème réapparaît, suivez à nouveau les étapes 1 à 3 et ne restaurez pas votre sauvegarde.

4. Réinstallez votre carte SIM. Ce correctif est efficace pour certains problèmes de débit de données, de signal ou de service cellulaire. Retirez simplement votre carte SIM, nettoyez-la légèrement à l'aide d'un chiffon sec, assurez-vous qu'il n'y a pas de débris dans la fente SIM, puis réinsérez la carte en vous assurant qu'elle est bien ajustée. Les instructions pour le faire peuvent être trouvées dans ce Article de la base de connaissances Apple.

Détermination de l'éligibilité au surclassement

Vous vous demandez si vous êtes éligible à une mise à niveau subventionnée d'AT&T vers l'iPhone 4? Vous pouvez le savoir en 10 secondes ou moins en composant le numéro suivant sur votre clavier, puis en appuyant sur « Appeler » :

*639#

Vous recevrez en retour un SMS indiquant votre éligibilité, par exemple :

« En tant que client estimé, nous pouvons vous offrir une mise à niveau avec un nouvel engagement de 2 ans et renoncer aux frais de mise à niveau de 18 $. »

Retour d'information? [email protégé].

Le signal baisse ou se dégrade lorsqu'il est tenu d'une certaine manière (« Death Grip »)

Plusieurs acheteurs d'iPhone 4 ont noté un problème dans lequel l'appareil perd la réception du signal et la vitesse du réseau lorsqu'il est maintenu dans un d'une certaine manière, en particulier lorsque le téléphone est saisi sur les côtés près du bas de l'appareil, où les petites coutures (barres noires) sommes. Voici deux vidéos YouTube démontrant le phénomène :

• Chutes de signal; mettre un cas sur aide
• Le débit du réseau baisse

Ainsi, il apparaît que fermeture du circuit généré par l'antenne (qui longe la bande métallique entourant l'iPhone 4) avec votre main peut provoquer une dégradation importante du signal.

En raison de l'emplacement de l'antenne, certains utilisateurs ont noté que ce problème est plus susceptible de se produire lorsqu'il est tenu dans la main gauche.

Apple a publié une lettre sur le problème. Bien que la lettre ne mentionne pas explicitement que la prochaine mise à jour logicielle entraînera une réduction des appels/connexions, des preuves indirectes suggèrent que la mise à jour peut en fait apporter de telles améliorations pour les éléments suivants les raisons:

3G contre EDGE. L'iPhone 4 passe automatiquement en EDGE à partir de la 3G lorsque le signal 3G tombe en dessous d'un certain seuil. Une hypothèse est que le nouvel algorithme de reconnaissance de signal inclus dans la mise à jour logicielle de l'iPhone 4 sera plus reconnaître avec précision quand un signal 3G est intenable et passer plus agressivement à EDGE avant que les appels ne soient engagés. Étant donné que les appels sont interrompus lorsque le passage de la 3G à EDGE est effectué et que la couverture EDGE est nettement plus vaste que celle de la 3G, ce changement peut entraîner une réduction réelle des appels interrompus.

Comme indiqué dans notre liste des correctifs pour le problème de réception, plusieurs utilisateurs ont connu un débit plus rapide via EDGE que la 3G lorsque ce problème se manifeste.

Mauvais calibrage. Certains ingénieurs d'antenne RF suggèrent qu'un étalonnage défectueux du mécanisme de reconnaissance du signal de l'iPhone peut entraîner des interruptions inutiles d'appels. En d'autres termes, l'iPhone 4 peut déclencher de manière incorrecte des interruptions d'appel lorsqu'un signal viable existe. Le recalibrage inclus avec la prochaine mise à jour du logiciel iOS peut améliorer cette situation.

Une amplification du signal logiciel. Les précédentes mises à jour logicielles de l'iPhone auraient augmenté la puissance du signal en augmentant la puissance de l'antenne. La prochaine mise à jour du logiciel iOS peut inclure un changement similaire, ce qui entraînerait probablement une légère dégradation de la durée de vie de la batterie, mais une amélioration de la réception des cellules et de la force du signal. Étant donné que le problème de perte de réception est beaucoup plus susceptible de se produire dans les zones où le signal est déjà faible, un tel changement pourrait entraîner une connectivité globale plus fiable.

En attendant, voici quelques pistes de solutions :

Correctifs/solutions de contournement

Utilisez un étui. Comme démontré dans la deuxième vidéo ci-dessus, le simple fait de mettre un étui qui recouvre les coutures de l'iPhone 4 peut atténuer ce problème, car il empêche votre main de fermer le circuit de l'antenne. Plusieurs utilisateurs ont connu le succès avec la coque « bumper » d'Apple.

Tenez le téléphone différemment. Tenir simplement l'appareil d'une manière qui ne couvre pas les coutures en bas peut éliminer le problème.

Ruban adhésif. Une solution étonnamment efficace et extrêmement facile: il suffit de coller une petite bande de scotch sur les coutures de l'iPhone 4. Cela empêche la main de fermer le circuit d'antenne (comme décrit ci-dessus) et résout le problème pour un certain nombre d'utilisateurs.

Désactivez la 3G. Certains utilisateurs ont signalé que le problème de dégradation du signal ne se produit pas si l'iPhone 4 fonctionne en mode EDGE uniquement. Pour désactiver la 3G, accédez à Paramètres > Général > Réseau et faites glisser la 3G pour désactiver.

Raccroche accidentellement ou coupe le son pendant les appels lorsqu'il est porté à l'oreille (problème de capteur de proximité)

Un certain nombre d'utilisateurs ont rencontré un problème dans lequel l'iPhone 4 coupe inopinément un appel, raccroche ou active FaceTime lorsque l'appareil est tenu près de l'oreille. Ce problème est dû à la sous-sensibilité apparente du capteur de proximité de l'iPhone 4, qui éteint l'écran (et les capacités tactiles) lorsque le téléphone est tenu contre l'oreille. En d'autres termes, le capteur de proximité ne s'enclenche pas correctement et la joue ou l'oreille de l'utilisateur touche accidentellement le bouton de sourdine ou d'autres fonctions.

Dans d'autres cas, il semble que le capteur de proximité ne s'engage pas du tout, laissant l'écran allumé et tactile pendant que l'iPhone 4 est tenu à l'oreille.

Corrections potentielles

Réinitialiser tous les réglages. Bien que cela n'aide pas avec un capteur de proximité sous-sensible, cela peut aider lorsque le capteur de proximité ne s'engage pas du tout. Il semble que la réinitialisation puisse restaurer un capteur désengagé. Accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les paramètres. Notez que cela effacera les messages, mots de passe et autres informations stockés.

Restaurer, mais pas à partir d'une sauvegarde. Il semble que de mauvaises données de conservation des sauvegardes de l'iPhone puissent causer ce problème dans certains cas. La restauration en tant que nouveau téléphone supprimera les contacts et autres données, mais peut résoudre ce problème. Pour ce faire, connectez votre iPhone ou iPod touch à votre ordinateur, cliquez sur « Restaurer » dans iTunes, puis choisissez « Configurer comme nouveau téléphone ».

Retirez le boîtier. Certains utilisateurs ont signalé que la suppression des coques (en particulier celles conçues pour les iPhones précédents mais adaptées au nouvel iPhone 4) peut atténuer ce problème.

Lancez une autre application. Bien que simple, vous pouvez ouvrir une autre application après avoir passé un appel téléphonique pour éviter ce problème. Juste après avoir passé ou reçu un appel téléphonique, appuyez sur le bouton d'accueil, puis lancez une application inoffensive (telle que l'application calculatrice) qui n'invoquera aucune fonction indésirable si vous appuyez accidentellement.

Téléchargements lents et données via une connexion 3G

Bien que la plupart des utilisateurs aient signalé plus rapide Le débit de données 3G de l'iPhone 4 par rapport à l'iPhone 3G et à l'iPhone 3GS, certains utilisateurs signalent des vitesses considérablement plus lentes dans des endroits où leurs précédents iPhones livraient une vitesse normale. Dans certains cas, le téléphone affiche le message « Impossible d'activer le réseau de données cellulaires » malgré le signal complet (toutes les barres).

L'affiche Apple Discussions bgrind1 décrit un test dans lequel deux unités iPhone 4 placées côte à côte ont toutes deux fourni un débit 3G lamentable, tandis qu'un iPhone 3GS au même endroit fournissait une vitesse normale.

«Je viens de visiter un magasin ATT pour poser des questions sur ce problème. Le représentant et moi avons testé leurs deux modèles d'écran iPhone4 et les deux ont répondu exactement comme le mien, avec peu ou pas de données 3G. Nous avons simplement essayé d'ouvrir Yahoo sur les deux téléphones à écran ainsi que sur le mien. Tous les trois après 2-3 minutes ont répondu avec une erreur indiquant aucune réponse du serveur, ou quelque chose du genre.

« Pendant ce temps, le modèle d'iPhone 3GS à 5 pieds, également connecté à la 3G, a répondu très rapidement, à tous les sites Web, applications qui nécessitent des données, etc.

Notez que ce problème est distinct du problème de perte de signal/réception (voir: L'iPhone 4 perd le signal [Problème d'antenne « Death Grip »]: pourquoi et comment réparer [Scotch Tape]. Dans ce problème, le signal et la réception restent forts, mais le débit de données est extrêmement lent ou fluctue énormément, même si la prise en main n'est pas modifiée et que le téléphone se trouve au même endroit.

Une autre affiche des discussions Apple, USBSlave, écrit :

«À certains moments, cela fonctionne bien, mais la plupart du temps, je peux réduire de quelques Ko par seconde si j'ai de la chance, m'empêchant d'utiliser les données sur le téléphone. La voix et les SMS fonctionnent parfaitement à tout moment. Le téléphone affiche 5 barres et j'ai utilisé un iPhone 3GS dans le même bureau pendant un an sans un seul problème. Bien que j'utilise généralement mon téléphone au bureau, le problème se produit partout, il ne s'agit donc pas d'un seul domaine. Fondamentalement, les vitesses de téléchargement grimperont à 1 à 4 MBPS pendant une minute ou moins, puis le reste du temps, toutes les applications de vitesse me mesurent à environ 1 à 100 Kbps. Les vitesses de téléchargement sont toujours élevées, son seul téléchargement.

Correctifs/solutions de contournement

Réinitialiser les réglages réseau. Sur votre iPhone, ouvrez Paramètres, puis accédez à "Général" dans le volet de gauche. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Réinitialiser, puis sélectionnez « Réinitialiser les paramètres réseau ». Cela supprimera tous les mots de passe WiFi stockés et autres informations, mais peut entraîner une connexion plus rapide.

Réinitialisation matérielle. Maintenez enfoncés simultanément les boutons veille/réveil et d'accueil pendant environ 15 à 20 secondes, jusqu'à ce que l'écran s'éteigne, puis un logo Apple apparaît, ce qui signifie un redémarrage.

Réinstallez la carte SIM. Retirez votre carte SIM, nettoyez-la légèrement à l'aide d'un chiffon sec, assurez-vous qu'il n'y a pas de débris dans la fente SIM, puis réinsérez la carte en vous assurant qu'elle est bien ajustée. Les instructions pour le faire peuvent être trouvées dans ce Article de la base de connaissances Apple.

Passez à EDGE. Bien qu'il s'agisse d'une solution loin d'être idéale, plusieurs utilisateurs ont connu un débit plus rapide via EDGE que la 3G lorsque ce problème se manifeste.

Erreur "Aucune carte SIM installée"

Certains utilisateurs d'iPhone 4 ont signalé un problème dans lequel le téléphone affiche soudainement une erreur « Aucune carte SIM installée », soit en essayant de passer des appels téléphoniques, soit lors d'une utilisation de routine.

L'affiche des discussions Apple macoverclock écrit :

"Continuez à obtenir l'erreur" aucune carte SIM installée ". le téléphone fonctionne pendant un moment, puis allez vérifier mes e-mails et l'erreur s'est produite. éteignez le téléphone et rallumez-le et la carte SIM est trouvée, puis une demi-heure plus tard, la même erreur se reproduit. cela s'est produit 5 fois au cours des 5 dernières heures.

Correctifs

La solution la plus fiable à ce problème consiste simplement à retirer votre carte SIM, à la nettoyer légèrement à l'aide d'un chiffon sec, à s'assurer qu'il n'y a pas de débris dans la fente SIM, puis à réinsérer la carte, en assurant un ajustement parfait. Les instructions pour le faire peuvent être trouvées dans ce Article de la base de connaissances Apple.

D'autres utilisateurs ont signalé qu'activer brièvement le mode Avion (dans les paramètres), puis le désactiver, peut résoudre le problème.

FaceTime ne fonctionne pas; Aucune option dans les paramètres: Corriger

Les utilisateurs d'iPhone 4 ont signalé trois problèmes FaceTime distincts :

1. Aucune option FaceTime n'apparaît dans l'application Paramètres. En d'autres termes, vous n'avez pas la possibilité d'activer ou de désactiver FaceTime et aucune fonctionnalité n'apparaît dans l'application du téléphone.

Correctifs :

Tout d'abord, essayez ce processus :

1. Accédez à Paramètres > Général > Restrictions et sélectionnez « Activer les restrictions »
2. Activer la restriction FaceTime
3. Sélectionnez « Désactiver les restrictions »
4. Allez dans Paramètres> Téléphone, et vous devriez maintenant voir une option FaceTime, que vous pouvez activer.

À défaut de ce qui précède, restaurez votre iPhone 4 en tant que nouveau téléphone. Cela supprimera les contacts et autres données, mais peut résoudre ce problème. Pour ce faire, connectez votre iPhone ou iPod touch à votre ordinateur, cliquez sur « Restaurer » dans iTunes, puis choisissez « Configurer comme nouveau téléphone ».

2. Bouton FaceTime absent des appels téléphoniques. Dans ce cas, l'option FaceTime existe dans les paramètres, mais vous ne pouvez pas lancer de sessions FaceTime à partir de l'application du téléphone ou de l'écran de contact. Vous pouvez voir un bouton d'attente au lieu d'un bouton FaceTime.

Correctifs

Assurez-vous que FaceTime est activé. Allez dans Paramètres > Téléphone et assurez-vous que FaceTime est activé. Si vous ne voyez pas d'option FaceTime, suivez les procédures ci-dessus.

Réinitialiser tous les réglages. Accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les paramètres. Cela effacera les messages stockés, les mots de passe et d'autres informations, mais peut résoudre ce problème.

À défaut de ce qui précède, restaurez votre iPhone 4 en tant que nouveau téléphone comme décrit ci-dessus.

3. FaceTime ne fonctionne pas sur certains réseaux Wi-Fi en raison de restrictions de pare-feu.

Réparer

Nous avons noté un correctif pour ce problème ici, qu'Apple a par la suite noté dans un document de base de connaissancest.