Les limites secrètes du programme de réparation de clavier papillon d'Apple

Les claviers papillon d'Apple ont un problème. Et la société a lancé un programme de réparation pour répondre à ces préoccupations. Voici ce que vous devez savoir si vous envisagez d'acheter un nouveau MacBook avec le clavier papillon.

Malheureusement, il semble y avoir des limites au nombre de fois où vous pouvez faire réparer un MacBook dans le cadre de ce programme de réparation de clavier. Notamment, c'est quelque chose qui est assez inconnu parmi la communauté Apple.

Voici ce que vous devez savoir.

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Le rapport

Selon un post qu'ils ont fait en octobre, l'utilisateur de Reddit spgremlin a récemment mis en service son MacBook Pro 2016 pour la troisième fois. Dans le cadre du remplacement du clavier Apple, les deux premières réparations de l'utilisateur étaient entièrement gratuites. Comme ils devraient l'être.

Mais lorsque le Redditor a apporté son MacBook Pro pour la troisième fois, le personnel du Genius Bar leur a dit qu'il n'était pas couvert par le programme de réparation.

Selon le message, le technicien a informé l'utilisateur de Reddit que le programme de réparation avait des "limites" et a refusé de fournir un clavier de remplacement. (Ce qui est, en fait, un top case de remplacement car le clavier y est intégré.)

Au lieu de cela, ils ont offert 50% de réduction sur le coût estimé de la réparation - qui, comme il convient de le noter, est de 450 $.

C'est la première fois que nous voyons des rapports d'une telle politique. Cela pourrait suggérer que ce n'est pas vraiment une chose, ou si c'est le cas, cela confirme qu'il peut s'agir d'une nouvelle initiative.

Est-ce une politique ?

Il convient de noter qu'il n'est pas clair s'il s'agit d'une véritable politique de réparation Apple ou simplement d'un employé grincheux du Genius Bar qui avait un jour de congé.

Comme le note spgremlin dans son article, il n'y a pratiquement aucune information publique sur certaines limites prédéfinies du programme de réparation de clavier.

D'un autre côté, il peut y avoir une explication à la « politique » dans les lois des États. De nombreux États aux États-Unis et d'autres pays en dehors des États-Unis ont des lois sur le citron.

Bien qu'elles puissent varier énormément, la plupart des lois sur le citron des États contiennent une clause qui oblige une entreprise à remplacer complètement un ordinateur après la troisième réparation.

En d'autres termes, la troisième fois, c'est le charme. Si une entreprise doit remplacer deux fois un composant spécifique, la loi de l'État exige que l'entreprise qui a fabriqué l'appareil en fournisse un nouveau gratuitement à l'utilisateur.

Bien que nous ne l'ayons pas vu par écrit, il existe également de nombreux rapports en ligne indiquant que de nombreux Apple Stores suivent également cette procédure. Si l'appareil d'un utilisateur a besoin d'un majeur une troisième fois, les Apple Stores sont autorisés à donner à l'utilisateur un nouvel appareil.

Autres informations pertinentes

Il convient également de noter que, dans une mise à jour du message d'origine, spgremlin a donné quelques détails supplémentaires sur leur processus de réparation.

Le membre du support Apple a informé le Redditor qu'il avait soumis une demande de remplacement de l'intégralité du MacBook par un nouveau modèle. Il est important de noter que l'agent Apple a également apparemment confirmé que le programme de réparation de clavier avait en réalité des limites.

Mais ils ont informé le Redditor qu'un autre programme remplacerait l'appareil d'un utilisateur après deux ou trois réparations majeures. (Il s'agit probablement du programme de loi sur le citron dont nous parlions.)

Fait intéressant, le Redditor a ajouté qu'Apple devait constituer un "dossier" pour ce remplacement et le faire approuver.

Spgremlin a également noté que le programme spécifique est interne à Apple. Ils ont ajouté que c'est discrétionnaire, que cela n'a pas été rendu public et que ce n'est pas un résultat garanti.

Cependant, de nombreux utilisateurs familiarisés avec la réparabilité peuvent contester ces critères particuliers. Selon l'endroit où vous vivez, les lois et réglementations locales peuvent exiger qu'Apple remplace votre appareil MacBook après la troisième réparation majeure. Ce n'est donc pas « discrétionnaire ».

Bien sûr, Apple peut avoir sa propre politique interne pour remplacer un appareil après la troisième réparation pour les régions où les lois sur le citron ne l'exigent pas. Dans ces cas, la politique serait entièrement à suivre par Apple.

Quelques conseils si cela vous arrive

Les claviers papillon d'Apple sont notoirement peu fiables. Apple, en tant qu'entreprise réputée, a l'obligation de faire ce qu'il faut pour ses utilisateurs.

Si les limites étaient en fait la politique de l'entreprise, alors Apple doit vraiment le préciser explicitement aux utilisateurs. C'est d'autant plus vrai qu'avoir besoin d'un clavier réparé plusieurs fois semble être un résultat assez courant pour les récents propriétaires de MacBook.

Pour cette raison, nous vous recommandons de contester les limites du clavier de réparation Apple.

Voici quelques conseils si un membre du personnel du Genius Bar vous informe qu'il ne peut pas remplacer votre clavier papillon gratuitement.

• Recherchez les lois locales sur le citron de votre état ou pays. Cela vous permettra de savoir si vous pouvez demander un nouvel appareil ou si la loi de l'État exige un remplacement après une troisième tentative.
• Demandez au personnel du Genius Bar où cette politique est écrite.
• Demander à parler à un superviseur.
• Si tout le reste échoue dans l'Apple Store, envisagez d'emmener votre appareil ailleurs. Cela inclut d'autres Apple Store ou un fournisseur de services agréé Apple.
• Vous pouvez également contacter l'assistance Apple ou l'entreprise Apple et faire remonter la situation.
• N'hésitez pas à demander à Apple de réparer votre appareil. Continuez jusqu'à ce qu'Apple accepte de vous offrir un nouveau top case ou un nouveau MacBook.

Nous espérons que vous avez trouvé ces informations utiles. Veuillez nous faire part dans les commentaires de vos expériences avec ce programme de réparation ou de toute idée que vous pourriez avoir après avoir utilisé la conception du clavier Butterfly.