Correction: erreur de communication avec le scanner (-9923)

Lorsque vous essayez de numériser sur un réseau, votre Mac peut parfois lancer une alerte indiquant "Une erreur s'est produite lors de la communication avec le scanner (-9923)“. Cette erreur bloque la fonction de numérisation de votre imprimante. Malheureusement, le redémarrage de votre Mac et de votre imprimante ne résout pas toujours le problème. Nous avons fait le gros du travail pour vous et avons compilé cette liste de solutions potentielles.

Correction: une erreur s'est produite lors de la communication avec le scanner (-9923)

Vérifiez si votre imprimante est compatible avec macOS

De nombreux utilisateurs de macOS se sont plaints de divers problèmes liés à l'imprimante après la mise à niveau vers Big Sur. Les dernières versions de macOS sont

non compatible avec les anciens modèles d'imprimantes. Si vous avez commencé à recevoir cette erreur après avoir installé les dernières mises à jour, cela peut indiquer que votre imprimante n'est pas compatible avec la version de votre système d'exploitation. Pour plus d'informations sur la compatibilité de l'imprimante avec macOS, accédez au site Web officiel du fabricant de votre imprimante.

Vérifiez le matériel de l'imprimante

Vérifiez le matériel de votre imprimante pour isoler la source du problème.

1. Placez un document sur le plateau du scanner et essayez d'en faire une copie. Si vous pouvez numériser et copier le document, passez à l'étape suivante.
2. Si vous ne pouvez pas faire de copie, le matériel de l'imprimante peut être défectueux. Suivez les étapes ci-dessous pour isoler le problème.
3. Débranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante et de la prise murale.
4. Appuyez sur le bouton d'alimentation de votre imprimante et maintenez-le enfoncé pendant 20 à 30 secondes pour éliminer toute charge supplémentaire. Relâchez le bouton d'alimentation et attendez encore deux minutes.
5. Rebranchez le câble d'alimentation et allumez l'imprimante.
6. Essayez à nouveau de faire une copie. Si la tentative réussit, cela indique que l'imprimante elle-même n'est pas défectueuse.

Mettez à jour vos pilotes d'imprimante

Assurez-vous que vous exécutez la dernière version du pilote d'imprimante sur votre appareil. Pour rappel, macOS utilise AirPrint pour télécharger le pilote d'imprimante le plus récent. Cependant, si votre imprimante n'est pas compatible avec AirPrint, vous pouvez utiliser la mise à jour du logiciel pour télécharger le dernier pilote. Clique sur le menu pomme, sélectionnez Préférences de système, et cliquez Mise à jour logicielle. Installez toutes les mises à jour logicielles en attente.

Définir IPv6 sur Automatique

Aller à Préférences de système, et sélectionnez Réseau. Cliquez ensuite sur Wifi, aller à Avancée, et définir IPv6 sur Automatique.

De nombreux utilisateurs ont confirmé que le code d'erreur -9923 peut parfois se produire si IPv6 est défini sur Lien-local uniquement. Vérifiez si la définition d'IPv6 sur Automatique a également fait l'affaire pour vous.

Réinstaller l'imprimante

Si l'erreur persiste, désinstallez et réinstallez votre imprimante.

1. Aller à Préférences de système, et sélectionnez Imprimantes et scanners.

   

2. Sélectionnez l'imprimante problématique dans le panneau de gauche et cliquez sur le bouton signe moins pour le supprimer.
3. Redémarrez votre ordinateur et votre imprimante.
4. Associez à nouveau les deux appareils.

Réinitialiser le système d'impression

1. Revenir à Imprimantes et scanners.
2. Faites un clic droit dans le Imprimantes volet et sélectionnez Réinitialiser le système d'impression.
3. Frappez le Réinitialiser option. Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe administrateur lorsque vous y êtes invité. Appuyez sur OK.
4. Essayez de numériser à nouveau vos documents et vérifiez si l'erreur -9923 a disparu.

Réinstallez le pilote d'imprimante et le logiciel

1. Lancer Chercheur, clique sur le Aller menu et sélectionnez Applications.
2. Localisez votre dossier d'imprimante. Cliquez et faites glisser le dossier vers Déchets.
3. Cliquez à nouveau sur le Aller menu et sélectionnez Aller au dossier.
4. Taper /Library/Printers dans le champ de recherche et appuyez sur Aller.
5. Sélectionnez le dossier de l'imprimante et déplacez-le vers Déchets.
6. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de la corbeille et sélectionnez Poubelle vide.
7. Redémarrez votre Mac, accédez à Imprimantes et scanners, et sélectionnez Ajouter une imprimante ou un scanner. Réinstallez votre imprimante et vérifiez les résultats.

Conclusion

Si votre Mac indique qu'une erreur s'est produite lors de la communication avec le scanner (-9923), assurez-vous que votre imprimante est compatible avec votre version de macOS. Débranchez ensuite le cordon d'alimentation de l'imprimante et de la prise murale. Si le problème persiste, définissez IPv6 sur Automatique, réinitialisez le système d'impression et réinstallez le pilote et le logiciel de l'imprimante. Laquelle de ces solutions vous a plu? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.