Réparer un MacBook qui s'éteint ou redémarre de manière aléatoire

Vous venez de terminer un essai, sur le point d'envoyer un e-mail, en train de lire un blog lorsque votre Mac s'éteint de manière inattendue. Une fois dans une lune bleue, c'est assez frustrant, mais pour certains utilisateurs d'Apple, leurs iMac ou MacBook s'éteignent au hasard tous les deux jours.

En règle générale, l'arrêt est précédé par le ronronnement des ventilateurs et le ralentissement de l'ordinateur. Les MacBooks peuvent s'éteindre de manière aléatoire malgré le fait qu'il reste plus de 20 % d'autonomie de la batterie, et pourtant, ils refusent de se rallumer tant qu'ils ne sont pas branchés sur le secteur.

Ce problème frustrant et imprévisible entraîne la perte de documents non enregistrés, retarde le travail informatique et peut endommager le matériel ou les logiciels. Un arrêt inattendu peut préfigurer une réparation nécessaire, mais il peut également être le résultat d'erreurs logicielles facilement corrigées que nous allons résoudre ci-dessous.

Mise à jour Apple – 3 décembre 2019

Apple a reconnu le problème et mis à jour son article d'assistance avec une liste des étapes que vous devez suivre et contacter l'assistance Apple si votre MacBook subit des arrêts aléatoires.

Cette article de soutien d'Apple est principalement destiné aux modèles MacBook Pro 13 pouces 2019.

• MacBook ne démarre pas après la mise à jour macOS
• Comment réparer un Mac qui ne s'éteindra pas
• Mac ou MacBook ne reconnaît pas les disques externes, conseils de dépannage

Redémarrez votre Mac… à nouveau

Bien sûr, vous ne lisez ceci que si votre Mac s'est déjà éteint. Mais un arrêt inattendu n'est pas la même chose qu'un arrêt approprié. La mise hors tension correcte de votre Mac, à partir du menu Apple, permet à tous les processus et programmes exécutés en arrière-plan de se fermer en toute sécurité, réduisant ainsi le risque de problèmes supplémentaires.

Après un arrêt inattendu, rallumez votre Mac et essayez chacune des étapes ci-dessous :

• presse cmd+alt+esc et forcer à quitter toutes les applications qui ne répondent pas
• Mettez votre ordinateur en veille depuis le menu Apple
• Redémarrez votre ordinateur à partir du menu Apple
• Éteignez votre ordinateur à partir du menu Apple

Réinitialiser la PRAM

La RAM de paramètres - ou PRAM - stocke diverses petites préférences pour votre Mac telles que le volume, la luminosité de l'écran ou le disque de démarrage. La réinitialisation de la PRAM peut être un moyen rapide et facile de résoudre plusieurs problèmes potentiels avec votre Mac, y compris les arrêts inattendus.

Après avoir réinitialisé la PRAM, vous souhaiterez peut-être passer par vos Préférences Système pour restaurer manuellement certains de vos paramètres.

Comment réinitialiser la PRAM :

1. Arrêtez votre machine en allant dans Apple > Arrêter
2. Repérez les touches suivantes sur votre clavier: commande+maj+P+R
3. Appuyez sur le bouton d'alimentation, puis maintenez les touches répertoriées ci-dessus
4. Relâchez les touches lorsque vous entendez un deuxième carillon de démarrage, voyez un deuxième logo de démarrage ou après 20 secondes

Réinitialiser le SMC

Le contrôleur de gestion du système - ou SMC - est responsable de divers éléments matériels à l'intérieur de votre machine, tels que la batterie, les ventilateurs, la carte logique, etc. Le SMC est même chargé de reconnaître quand certains boutons sont enfoncés.

Apple répertorie de nombreux signes que votre SMC peut avoir besoin d'être réinitialisé, y compris lorsque vos ventilateurs fonctionnent à grande vitesse, lorsque le bouton d'alimentation ne répond pas ou lorsque votre Mac s'éteint de manière inattendue.

Il existe plusieurs manières de réinitialiser le SMC qui dépendent du Mac que vous utilisez :

• iMac ou MacBook avec une puce de sécurité T2
• iMac sans puce de sécurité T2
• MacBook sans puce de sécurité T2 (batterie non amovible)
• MacBook sans puce de sécurité T2 (batterie amovible)

Pour savoir si votre machine dispose d'une puce de sécurité T2, maintenez option et allez dans Apple > Informations système. Cliquez ensuite sur Contrôleur ou iBridge sous la liste Matériel sur la gauche. La puce T2 sera répertoriée si vous l'avez.

iMac ou MacBook avec une puce de sécurité T2 :

1. Arrêtez votre machine en allant dans Apple > Arrêter
2. Une fois complètement éteint, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 10 secondes
3. Attendez 5 secondes, puis appuyez à nouveau pour allumer

Si cela échoue pour un iMac, essayez le instructions d'iMac à puce non T2.

Si cela échoue pour un MacBook, essayez les étapes ci-dessous

1. Éteignez votre MacBook en allant dans Apple > Éteindre
2. Tenez le [droit] décalage, [la gauche] option, et gauche] contrôler boutons pendant 7 secondes
3. Continuez à maintenir et appuyez également sur le bouton d'alimentation pendant 7 secondes supplémentaires
4. Relâchez toutes les touches ensemble et attendez 5 secondes
5. Allumez le MacBook normalement

iMac sans puce de sécurité T2 :

1. Éteignez votre iMac en allant dans Apple > Éteindre
2. Une fois complètement éteint, retirez le cordon d'alimentation
3. Attendez 15 secondes et réinsérez le cordon d'alimentation
4. Attendez encore 5 secondes et allumez l'iMac

MacBook sans puce de sécurité T2 (batterie non amovible) :

1. Éteignez votre MacBook en allant dans Apple > Éteindre
2. Débranchez l'adaptateur secteur pendant 5 secondes
3. Branchez un adaptateur secteur officiel Apple
4. Prise maj+contrôle+option et le bouton d'alimentation pendant 10 secondes
5. Relâchez tous les boutons en même temps, le voyant MagSafe devrait avoir clignoté
6. Allumez le MacBook normalement

MacBook sans puce de sécurité T2 (batterie amovible) :

1. Éteignez votre MacBook en allant dans Apple > Éteindre
2. Débranchez l'adaptateur secteur puis retirez la batterie
3. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 5 secondes
4. Réinsérez la batterie et allumez le MacBook normalement

Pensez à mettre à jour macOS

Il est possible qu'un bogue dans macOS provoque l'arrêt aléatoire de votre ordinateur. Cela peut arriver occasionnellement et sera corrigé par les correctifs publiés dans la prochaine mise à jour. Gardez votre iMac ou MacBook à jour pour éviter d'être affecté par de tels problèmes.

Pour mettre à jour votre Mac, cliquez sur l'icône Apple dans la barre de menu, puis sélectionnez À propos de ce Mac. Cliquez sur le bouton Mise à jour du logiciel et attendez que votre Mac recherche les mises à jour.

Nous espérons que l'une des suggestions ci-dessus vous a aidé à résoudre votre problème. Le processus de réinitialisation NVRAM/SMC est généralement capable de résoudre le problème pour la plupart des utilisateurs. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous devrez peut-être apporter votre MacBook au support Apple et lui demander de l'examiner.

Si le problème est plutôt lié au redémarrage de votre MacBook par lui-même (boucle de démarrage), nous l'explorons plus en détail dans les sections ci-dessous.

Pourquoi mon Mac continue-t-il de redémarrer ?

Il y a quatre étapes principales lorsque votre MacBook passe par le processus d'initialisation du système. Il est important de comprendre ce processus de démarrage du système avant de résoudre les problèmes de boucle de démarrage sur votre MacBook.

L'étape du micrologiciel teste et initialise le matériel Mac et localise le booter du système. Le composant du micrologiciel du système est mis à jour lorsque vous appliquez un nouveau macOS à votre MacBook.

Le Booter, le processus suivant charge le noyau macOS et les pilotes matériels essentiels ou les extensions de noyau dans la mémoire de l'ordinateur. C'est à ce moment-là que vous voyez le logo Apple sur l'écran pendant le démarrage de votre MacBook.

Une fois le booter terminé, la prochaine série d'actions est déclenchée par le noyau. Cela charge des pilotes supplémentaires et le système d'exploitation UNIX de base. C'est à ce moment-là que vous voyez la barre de progression sous le logo Apple (ce qui suggère que le noyau se charge).

Enfin, le processus launchd est lancé et charge le reste de macOS. Une fois cette opération terminée, vous verrez l'écran de connexion sur votre Mac.

Étant donné que la plupart des processus de démarrage et d'initiation se rapportent aux quatre étapes que nous avons couvertes, il est possible que vous ayez Problèmes KEXT, ou la booter est incapable de passer à la phase de chargement du noyau et il maintient votre MacBook en mode de redémarrage.

Avant de procéder à un dépannage détaillé concernant ce problème de redémarrage du MacBook, essayez de réinitialiser la NVRAM. Cela vous oblige à utiliser les touches Commande-Option-P-R ensemble lors du démarrage du Macbook. Vérifiez si cette simple réinitialisation NVRAM prend en charge votre problème de boucle de démarrage.

Comment résoudre le problème de redémarrage du MacBook

Il est parfois difficile de localiser le problème exact qui pourrait faire redémarrer votre MacBook encore et encore. La meilleure façon de résoudre ce problème de boucle de démarrage est d'éliminer les problèmes potentiels un par un, puis de vérifier s'il a résolu le problème.

Veuillez vous assurer que vous disposez de la sauvegarde récente de votre ordinateur avant de procéder aux étapes ci-dessous.

Retirez tous les accessoires du MacBook et réinitialisez l'alimentation

Retirez tous les périphériques externes connectés à votre Mac / MacBook. Le seul accessoire que vous pouvez garder connecté est le câble d'alimentation. Assurez-vous que votre Mac/MacBook est connecté à un signal Wi-Fi puissant. Si vous utilisez un écran externe pour votre MacBook/Mac, assurez-vous également de le déconnecter.

Retirez le connecteur d'alimentation de votre MacBook, attendez une minute ou deux, puis branchez le câble d'alimentation Mac sur la prise électrique.

Exécutez le test du matériel Apple

La première étape que nous suggérons consiste à exclure toute erreur matérielle pouvant être à l'origine du problème de redémarrage. Pour ce faire, appuyez sur Option + touches D au démarrage de votre MacBook. Cela lancera le test Apple Diagnostics. Cela ne fonctionnera que si votre MacBook est sorti après juillet 2011.

Cette étape éliminera tout problème matériel si tel est le cas. Si vous constatez des problèmes matériels après le test de diagnostic, votre meilleur pari est de les apporter sur l'Apple Store et de les faire examiner.

Maintenant que les problèmes liés au matériel ont été éliminés, l'étape suivante consiste à vérifier si le problème de redémarrage est lié au programme Booter sur votre macOS.

Lancez MacBook en mode sans échec pour effectuer une réparation automatique

Commencez par lancer votre MacBook en mode sans échec. Ceci est fait par appuyer et maintenir la touche Shift lorsque vous démarrez votre MacBook. Le booter essaiera de vérifier et de réparer le volume de démarrage. S'il y a des réparations en attente, c'est à ce moment-là que vous verrez le MacBook redémarrer avant de continuer. Continuez à appuyer sur la touche Maj et à la maintenir enfoncée si vous voyez les redémarrages. Laissez-le continuer son processus.

S'il échoue ici, cela signifierait que le le système n'a pas pu charger un noyau valide, vous devrez réinstaller macOS sur votre MacBook.

L'idée principale autour de l'utilisation du mode sans échec mis en évidence dans les étapes ci-dessus est de exclure tout coupable KEXT tiers qui pourrait être à l'origine de votre problème.

Si le mode sans échec se déroule correctement et se lance, il y a de fortes chances que votre problème soit lié à un 3^eparty driver que vous devrez rechercher à l'aide du mode détaillé sur votre Mac.

Si vous pouvez continuer via le mode sans échec et voir la fenêtre de connexion, cela suggère probablement qu'il s'agit d'un pilote tiers qui est à l'origine du problème.

macOS High Sierra et versions ultérieures, essayez le mode utilisateur unique

Si votre Mac exécute High Sierra ou des versions plus récentes, essayez de redémarrer votre MacBook tout en maintenant la commande-S enfoncée. Ce démarrage en mode mono-utilisateur devrait vous amener à une invite de commande.

Une fois que vous voyez l'invite de commande sur votre Mac, vous pouvez alors exécuter des commandes pour vérifier/réparer le système de fichiers et redémarrer.

Sur l'invite de commande, saisissez ce qui suit :

/sbin/fsck -fy

La commande 'fsck' signifie vérification du système de fichiers et aide à réparer votre disque dur. Une fois que le processus fsck est terminé et que vous voyez la sortie « OK », vous pouvez procéder au redémarrage de votre MacBook à partir de l'invite de commande.

redémarrer

Pour les problèmes de boucle de démarrage tenaces sur macOS High Sierra ou Mojave, nous avons vu que le démarrage de votre Mac en mode utilisateur unique, suivi d'une vérification et d'une réparation du système de fichiers et d'un redémarrage résout le problème.

Mode de récupération et réinstallation de macOS

Avant de rechercher le coupable, une chose plus simple à faire serait de lancer votre MacBook en mode de récupération et de réinstaller macOS sur votre machine. Ceci est particulièrement utile si vos problèmes de redémarrage ont commencé à se produire après une récente mise à jour macOS.

Pour ce faire, vous devrez appuyer sur le bouton Touches Commande + Option + R ensemble lors du démarrage de votre MacBook. Si votre MacBook est allumé et toujours en mode sans échec, éteignez-le.

Redémarrez en mode de récupération.Démarrez votre MacBook en appuyant sur le bouton d'alimentation, puis maintenez enfoncées les touches Commande-R jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse à l'écran. Relâchez les touches lorsque vous voyez le logo Apple.

Choisissez Utilitaire de disque sur l'écran et exécutez l'utilitaire de réparation pour réparer tout problème avec vos disques. Pour ce faire, une fois que vous avez cliqué sur Utilitaire de disque, vous devrez sélectionner votre volume de démarrage (généralement Macintosh HD) et choisir le 'Premiers secours' action d'en haut.

Une fois le processus de réparation terminé, vous pouvez maintenant réinstaller macOS sur votre MacBook à partir du mode de récupération.

• Dépannage et aide Mac
• macOS n'a pas pu être installé, comment corriger

Si vous avez un MacBook 2011 et supérieur, il est préférable d'utiliser les touches Commande+Option+R lors du redémarrage de votre MacBook pour lancer le mode de récupération Internet afin que vous puissiez réinstaller macOS en utilisant votre Internet lien. Cela rend les choses plus faciles.

Une fois macOS installé, vérifiez et voyez si votre problème de redémarrage a été résolu. Si vous remarquez que vous pouvez démarrer votre MacBook normalement sans aucun problème et que vous ne voyez aucun redémarrages aléatoires, l'étape suivante consiste à identifier si l'une des connexions externes était à l'origine du problème.

Exécuter un rapport pour votre configuration système

Si vous avez déjà essayé de réinitialiser le SMC et la PRAM et que vous rencontrez toujours des problèmes, il est temps de plonger un peu plus profondément. Il existe un utilitaire assez unique qui peut être téléchargé sur votre Mac appelé EtreCheck.

Cette application vous aidera à analyser votre configuration dans le but de localiser les problèmes. L'application est téléchargeable gratuitement et promet de ne pas interagir avec d'autres applications, tout en utilisant très peu de mémoire lors de l'exécution.

Une fois installé, vous souhaiterez ouvrir les Préférences pour EtreCheck. À partir de là, basculez l'option sur Autoriser l'accès complet au disque. Cela vous donnera un résumé de tous les problèmes qui ont été signalés au cours des 7 derniers jours, à condition qu'ils soient enregistrés.

Débarrassez-vous des antivirus tiers

Dans un cas, un utilisateur a découvert qu'une application antivirus tierce avait été installée. L'application s'appelle SophosFileProtection et on dit qu'il interagit directement avec la sécurité macOS intégrée d'Apple.

En raison du conflit entre la sécurité macOS et cette application tierce, votre Mac pourrait continuer à redémarrer. Il est important de désinstaller complètement l'application. Une fois qu'il a été désinstallé, redémarrez complètement votre Mac et testez-le pour voir si les bogues ont disparu.

Utilisation du mode détaillé pour mettre en quarantaine les fichiers corrompus

À ce stade, nous vous suggérons d'ajouter vos accessoires externes un par un pour voir si vous pouvez isoler le matériel/l'affichage externe, etc. qui pourraient être à l'origine du problème.

Une autre façon de résoudre ce problème consiste à lancer votre MacBook via Mode verbeux. Cela nécessite une certaine expertise. Quand le MacBook se lance en mode verbeux, vous devrez surveiller le journal. Lorsque le processus de démarrage s'arrêtera, vous pourrez identifier les fichiers problématiques. Une fois que ces fichiers coupables sont déplacés vers un dossier de quarantaine, vous pouvez continuer le dépannage.

C'est un peu plus technique et nous suggérons que si vous avez réinstallé macOS via le mode de récupération et connaît toujours des redémarrages aléatoires, vous devez apporter votre MacBook à l'Apple Store et les faire regarder ce.

Vérifiez les comptes d'utilisateurs corrompus et les fichiers Pref sur votre MacBook

Les utilisateurs rencontrent souvent des problèmes d'arrêt étranges ainsi que des problèmes tels que des ralentissements et des plantages d'applications lorsqu'il y a des comptes d'utilisateurs corrompus sur le MacBook.

Vous souhaiterez peut-être créer un nouveau compte utilisateur sur votre MacBook et tester si vous continuez à rencontrer ces problèmes. Si vous ne savez pas s'il existe des comptes d'utilisateurs corrompus ou comment vous pouvez résoudre les problèmes, veuillez consulter le guide ci-dessous pour un didacticiel étape par étape sur la résolution des problèmes de compte d'utilisateur corrompu sur macOS

• Comment réparer les comptes d'utilisateurs corrompus dans macOS

Bénéficiez de l'assistance Apple

Des arrêts ou redémarrages inattendus sur votre MacBook ou iMac peuvent être causés par un matériel défectueux dans votre machine. Il s'agit du pire des cas, car cela pourrait entraîner des réparations coûteuses si votre Mac n'est pas sous garantie.

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus mais que votre iMac ou MacBook est toujours mise hors tension aléatoire prendre rendez-vous avec apple via leur site Web Get Support. Vous pouvez également discuter directement avec l'assistance Apple, afin qu'ils puissent regarder votre MacBook et vous proposer des solutions.

Dites-nous dans les commentaires ce qui se passe avec votre Mac et nous essaierons de vous aider !