Mon FaceTime continue de se déconnecter! Comment réparer les appels FaceTime échoués ?

Lorsque je passe ou reçois un appel FaceTime avec mes amis, ma famille ou mes collègues, je m'attends à ce qu'il garde sa connexion et n'échoue pas au milieu d'une discussion. Récemment, cependant, chaque fois que je passe ou reçois des appels FaceTime, l'appel dure environ 20 à 30 secondes, puis est interrompu. Et c'est un énorme problème !

Et il semble que je ne sois pas seul.

Plusieurs problèmes de lecteurs lors de l'émission ou de la réception d'appels FaceTime. Ces appels se déconnectent tôt ou échouent tout simplement.

Certaines personnes n'ont vu ce comportement qu'en essayant de basculer la caméra d'avant en arrière ou vice-versa.

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Conseils rapides lorsque vos appels FaceTime se déconnectent ou échouent

• Assurez-vous que le mode Avion est désactivé
• Vérifiez l'état du serveur Apple pour tout problème en cours
• Désactivez FaceTime, attendez 20 à 30 secondes et réactivez-le
• Déconnectez-vous de FaceTime, redémarrez et reconnectez-vous
• Supprimez et réinstallez l'application FaceTime
• Mettez à jour votre iOS ou macOS vers la dernière version
• Désactiver le temps d'écran ou les restrictions
• Vérifiez que votre date et votre heure sont définies automatiquement
• Réinitialiser vos paramètres réseau

Comment réparer les appels ou les échecs de FaceTime

Tout d'abord, assurez-vous que les deux parties disposent d'une connexion Internet active (via WiFi ou mobile, de préférence LTE ou supérieur.)

Si vous essayez d'utiliser FaceTime sur cellulaire, assurez-vous que Utiliser les données cellulaires est activé pour FaceTime. Aller à Paramètres > Cellulaire > Utiliser les données cellulairesPour, et activez FaceTime 

Vérifiez ensuite que vous avez déjà basculé sur FaceTime via Paramètres > FaceTime. Et vérifiez que votre Identifiant Apple, e-mail, et numéro de téléphone sont tous corrects.

De plus, FaceTime n'est pas disponible dans tous les pays, alors vérifiez le liste la plus récente des pays pris en charge

FaceTime est enfin disponible en Arabie Saoudite (pour la première fois !) avec iOS 11.3 et supérieur !

#1 Vérifiez que le mode avion est désactivé

Il semble que le basculement du mode Avion pose de nombreux problèmes avec FaceTime.

Désactivez donc le mode Avion et essayez à nouveau de passer un appel FaceTime.

De nombreux lecteurs nous disent que le mode Avion faisait perdre leurs appels et commençait à afficher ce message de « reconnexion » et finalement « Échec de l'appel FaceTime ».

#2 Mettre à jour iOS ou macOS

• Recherchez une mise à jour iOS (ou macOS): la simple mise à jour de votre système d'exploitation peut résoudre le problème
• Pour les iPhones, iPads et iPods, accédez à Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel ou utilisez iTunes
• Pour les Mac, allez sur Préférences système > Mise à jour logicielle 

  

#3 Vérifiez l'état du serveur d'Apple

• Visitez le site État du système d'Apple et assurez-vous que les serveurs de FaceTime sont opérationnels 
• Recherchez FaceTime. Et s'il est marqué d'une icône jaune de type rendement, revenez plus tard et attendez qu'Apple résolve les problèmes

#4 Regardez le temps d'écran et les restrictions

• Éteindre temporairement Temps d'écran (Paramètres > Temps d'écran) ou pour l'ancien iOS, Restrictions (Paramètres > Général > Restrictions) 
  • Vous aurez besoin de votre Temps d'écran ou mot de passe de restrictions pour désactiver cette fonctionnalité
• Si FaceTime fonctionne après avoir désactivé le temps d'écran/les restrictions.
  • Vérifiez que les deux FaceTime et ton Caméra les applications sont autorisées 
  • Pour Screen Time, vérifiez si FaceTime a un Limite d'applications définir ou si vous configurez le temps d'arrêt pour limiter l'accès à l'application pendant des heures spécifiques

#5 Activer et désactiver FaceTime

• Essayez de réactiver FaceTime en appuyant sur  Paramètres > FaceTime et éteignez et rallumez 
• Ajouter un redémarrage entre, si cela ne fonctionne pas au début

#6 Se déconnecter de FaceTime

• Déconnectez-vous de FaceTime en appuyant sur votre identifiant Apple, redémarrez votre appareil, puis reconnectez-vous avec votre identifiant Apple (ou un autre identifiant Apple) 
• Pour les Mac, choisissez FaceTime > Préférences. Dans l'onglet Paramètres, cliquez sur Déconnexion. Puis reconnectez-vous 
• Si cela ne fonctionne pas, essayez de vous déconnecter de FaceTime avec un identifiant Apple sur votre appareil et sur l'appareil de la personne avec laquelle vous essayez de FaceTime.
  • Ensuite, fermez l'application FaceTime sur les deux appareils en appuyant deux fois sur Accueil ou faire glisser la barre de gestes d'accueil vers le haut, en localisant l'aperçu de l'application pour FaceTime et en le faisant glisser vers le haut de vos écrans pour le fermer complètement 
  • Après avoir fermé FaceTime, redémarrez les deux appareils, reconnectez-vous à FaceTime, lancez FaceTime et essayez à nouveau de passer un appel

#7 Vérifiez les paramètres de date et d'heure

• Assurez-vous que le fuseau horaire est défini sur votre fuseau actuel OU mieux encore, demandez à iOS de le définir automatiquement
• Aller à Paramètres > Général > Date et heure et activez Définir automatiquement 
• Pour les Mac, choisissez Menu Pomme> Préférences Système, puis clique Date et heure
• Si Définir automatiquement est activé, désactivez, attendez 20 secondes et réactivez

#8 Réinitialiser les paramètres réseau

• Robinet Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau 
• Ce processus réinitialise également les mots de passe WiFi, les paramètres cellulaires et tous les paramètres VPN

# 9 Supprimez et réinstallez l'application FaceTime (iOS 12 et supérieur)

• Appuyez et maintenez le Application FaceTime jusqu'à ce qu'il tremble.
  • Appuyez sur le X et choisissez Effacer
    • Appuyez sur Terminé ou sur le bouton Accueil pour terminer
• Ouvrez l'App Store et recherchez FaceTime pour télécharger et réinstaller

Vous pouvez également supprimer ou décharger FaceTime via Paramètres > Général > Stockage iPhone.

#10 Réinitialisez votre routeur 

• Essayez d'éteindre et de rallumer votre routeur ou de le débrancher, d'attendre une minute et de le rebrancher
• Vérifiez auprès du fabricant de votre routeur comment réinitialiser votre modèle particulier

Si le problème avec FaceTime persiste

Oubliez votre réseau WiFi actuel

• Ensuite, reconnectez-vous à celui-ci - vous devez saisir à nouveau le mot de passe, alors assurez-vous de l'avoir sous la main avant de continuer.

Redémarrez ou forcez le redémarrage de votre appareil iOS

Comment redémarrer un iPad, iPod ou iPhone

• Sur un iPad sans bouton d'accueil et iPhones X ou version ultérieure: maintenez enfoncés le bouton latéral/haut/alimentation et l'un des boutons de volume jusqu'à ce que le curseur apparaisse 
• Sur un iPad ou un iPhone avec un bouton d'accueil et un iPod Touch: maintenez enfoncé le bouton latéral/haut/alimentation jusqu'à ce que le curseur apparaisse
• Faites glisser le curseur pour éteindre l'appareil et une fois l'appareil éteint, maintenez à nouveau enfoncé ce bouton latéral/haut/alimentation jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
• Avec iOS 11 et supérieur, redémarrez en utilisant Paramètres > Général > Arrêter 

Comment forcer le redémarrage d'un iPad, iPod ou iPhone

• Sur un iPad sans bouton d'accueil et sur un iPhone 8 ou ultérieur: appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume. Appuyez et relâchez rapidement le bouton Volume bas. Appuyez ensuite sur le bouton Latéral/Haut/Alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'appareil redémarre 
• Sur un iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: maintenez enfoncés les boutons latéraux et de réduction du volume pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple 
• Sur un iPhone 6s et versions antérieures, un iPad avec un bouton d'accueil ou un iPod touch: maintenez enfoncés les boutons d'accueil et du haut (ou latéraux) pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple 

Changez votre DNS

• Si le redémarrage ne résout pas le problème, il est signalé que la modification de vos paramètres DNS résout ce problème
• Aller à Paramètres > Wi-Fi > Appuyez sur le nom de votre réseau Wi-Fi actuel 
• Appuyez sur le DNS champ et entrez les serveurs DNS; 8.8.8.8 et 8.8.4.4 (le DNS public de Google) ou choisissez un autre DNS tiers

Réinitialiser tous les paramètres de votre appareil

• Aller à Paramètres > Général > Réinitialiser et appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres 
• Ce processus est généralement le dernier recours car il réinitialise toutes vos fonctionnalités personnalisées aux paramètres d'usine par défaut.
• Il réinitialise tout par défaut dans les paramètres, y compris les notifications, les alertes, la luminosité et les paramètres d'horloge comme les alarmes de réveil
• La réinitialisation de tous les paramètres rétablit également toutes vos fonctionnalités personnalisées et personnalisées telles que les fonds d'écran et les paramètres d'accessibilité aux paramètres d'usine par défaut.
• L'exécution de cette action n'a aucun impact sur les données personnelles de votre appareil, y compris les photos, textes, documents et autres fichiers
• Vous devez reconfigurer ces paramètres une fois que votre iPhone ou iDevice redémarre

Pour Mac uniquement

• Les lecteurs nous disent que FaceTime semble fonctionner de manière plus cohérente lorsque vous vous connectez à iMessage et FaceTime avec le même identifiant Apple.
• Si vous voyez que FaceTime sur votre Mac est bloqué sur la vérification (Regarder Facetime > Préférences), vérifiez vos e-mails et suivez les instructions dans l'e-mail de vérification envoyé par Apple pour terminer le processus
• Réinitialiser la NVRAM de votre Mac 
  • Éteignez votre Mac
  • Appuyez et maintenez ces quatre touches ensemble: Option, Commande, P et R au démarrage
  • Relâchez les touches après environ 20 secondes, au cours desquelles votre Mac peut sembler redémarrer, émet un deuxième carillon de démarrage ou après l'apparition et la disparition du logo Apple pour la deuxième fois
• Si vous utilisez un appareil photo tiers connecté à votre Mac et que vous voyez la vidéo clignoter brièvement avant le l'appel échoue, recherchez les mises à jour du fabricant pour les pilotes de caméra pour votre version de macOS ou Mac OS X

Pour plus d'informations sur les problèmes FaceTime avec les Mac, consultez ceci article.

Vous voyez toujours l'échec de l'appel FaceTime ?

Si rien de tout cela ne vous aide, vous devrez peut-être sauvegarde et restauration à partir d'une sauvegarde (ou configurée comme nouvelle). OU, prenez rendez-vous au Genius Bar d'un Apple Store pour exécuter des diagnostics sur votre appareil.

Conseils aux lecteurs 

• Vérifiez si votre téléphone est en mode avion. Le mode avion fait dire à votre téléphone « reconnexion » puis « échec de l'appel »
• Lorsque FaceTime commence à se reconnecter, à interrompre des appels ou à échouer, je l'utilise comme excuse pour mettre fin à mon appel! Et blâmer tout sur Apple