IPhone abandonnant les appels après la mise à jour vers iOS 13? Voici quelques conseils

La nouvelle mise à jour iOS 13 d'Apple et ses versions ponctuelles semblent causer des problèmes d'appels interrompus pour de nombreux iPhones, provoquant frustration et confusion parmi la base d'utilisateurs Apple.

Voici tout ce que vous devez savoir sur le bogue des appels interrompus, pourquoi il peut ou non vous affecter et comment effectuer certaines étapes pour résoudre le problème.

Astuces rapides

Suivez ces conseils rapides pour vous aider à résoudre le problème lorsque vos appels iPhone sont interrompus avec iOS 13

• Retirez votre iPhone de son étui, passez un appel et voyez si l'étui cause des problèmes avec les appels
• Redémarrez ou forcez le redémarrage de votre appareil
• Désactiver le silence des appelants inconnus
• Mettre à jour vers le dernier iOS
• Vérifiez s'il existe une mise à jour de l'opérateur pour votre appareil
• Retirez puis réinstallez votre carte SIM.
  • Pour les problèmes persistants, demandez à votre opérateur de vous fournir une nouvelle carte SIM (le cas échéant) ou transfert vers le service eSIM sur les iPhone compatibles
• Essayez les appels Wi-Fi

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Ce que vous devez savoir sur le problème

Depuis la sortie d'iOS 13, les utilisateurs ont rencontré divers problèmes avec l'application Téléphone et la connectivité cellulaire. De nombreuses versions ultérieures d'Apple (iOS 13.1, 13.1.1, etc.) ont résolu ces problèmes.

Mais de nombreux utilisateurs ont signalé des problèmes importants d'interruption d'appels. Le problème semble en fait s'aggraver après iOS 13.x+. Plus que cela, la dernière mise à jour du logiciel iOS 13.2 d'Apple ne semble pas l'avoir corrigé.

On ne sait pas combien d'utilisateurs ce bogue affecte, mais il semble toucher les iPhones quel que soit leur modèle ou leur opérateur.

Nous avons vu des rapports de bogue sur tout, d'un iPhone SE à un iPhone 11 Pro Max. Comme indiqué précédemment, le transporteur d'un utilisateur ne semble pas non plus avoir quoi que ce soit à voir avec cela. Cela indique qu'il s'agit d'un problème logiciel.

Le problème semble varier en gravité. Certains utilisateurs indiquent que la réception cellulaire est plus mauvaise que la normale et que les appels tombent fréquemment. D'autres se plaignent que le bogue est "constant" et que "pratiquement tous" les appels tombent après un court laps de temps.

Si ce problème ne vous a pas affecté, tant mieux. Malgré le nombre de rapports, nous pouvons affirmer sans risque que cela n'affecte pas tous les iPhone exécutant iOS 13. Mais pour les utilisateurs concernés, le problème est ennuyeux, d'autant plus qu'il semble persistant.

Apple n'a pas reconnu le problème, mais il en est probablement conscient. Bien qu'iOS 13.1.3 ne semble pas le résoudre complètement, une prochaine mise à jour iOS pourrait le faire. Gardez un œil sur cela. En attendant, vous pouvez essayer de dépanner vous-même votre iPhone.

Dépannage des appels interrompus

Même si la dernière mise à jour logicielle d'Apple n'a pas atténué le problème, il est possible que vous puissiez le résoudre vous-même. Essayez ces étapes.

Les bases

1. Retirez tout étui ou couvercle. Parfois, les étuis ou les couvertures de nos iPhones gênent. Alors sortez votre iPhone de son étui/couverture, puis effectuez des tests, en appelant les gens et en leur demandant de vous appeler. Si votre iPhone n'interrompt pas un appel pendant ces tests, il est probable que votre cas pose un problème.
2. Redémarrage. Dans de nombreux cas, il suffit de redémarrer ou d'éteindre votre appareil pour corriger les bugs ou les problèmes de comportement. Nous vous recommandons donc de commencer par cela.
3. Mettez à jour votre iOS. Comme toujours, il est également recommandé de vous assurer que votre iPhone exécute le logiciel le plus récent disponible. Vous pouvez voir s'il y a une nouvelle mise à jour iOS en allant sur Paramètres —> Général —> Mise à jour du logiciel.
4. Essayer Mode avion. Ouvrez le centre de contrôle et désactivez temporairement la connectivité cellulaire en activant le mode avion. Attendez quelques instants puis éteignez-le.

Désactiver la fonction Silence des appelants inconnus

Une nouvelle option pour l'application Téléphone avec iOS 13 est Silence des appelants inconnus. Cette fonctionnalité vous permet d'éviter de recevoir des appels de personnes, d'entreprises et de numéros de téléphone que vous ne reconnaissez pas ou que vous ne connaissez pas.

Lorsque vous activez Silence les appelants inconnus, cela bloque les numéros de téléphone qui n'ont jamais appelé auparavant ou les numéros que vous n'avez pas enregistrés dans votre liste de contacts. Tout numéro de téléphone que vous avez précédemment ajouté à vos contacts, appelé ou envoyé par SMS passe automatiquement ainsi que tous les numéros de téléphone qui vous ont été envoyés par e-mail.

Cependant, certaines personnes ont découvert que la désactivation de cette fonctionnalité résolvait les problèmes d'appels interrompus, alors essayez-le !

Pour le désactiver, accédez à Paramètres > Téléphone et désactivez Silence des appelants inconnus.

Rechercher une mise à jour de l'opérateur

Il est également possible qu'une mise à jour des paramètres de l'opérateur soit nécessaire pour que votre appareil continue de fonctionner correctement. La mise à jour des paramètres de l'opérateur n'est pas la fonctionnalité iOS la plus connue, mais vous avez peut-être déjà vu une boîte de dialogue contextuelle à leur sujet.

Pour voir si une mise à jour des paramètres de l'opérateur est disponible et pour l'installer manuellement, accédez à Paramètres -> Général -> À propos. Si une mise à jour est disponible, vous devriez en être averti ici.

Sortez votre carte SIM

Bien que ce ne soit pas le plus probable, il peut y avoir un problème avec la carte SIM de votre iPhone. Pour cette raison, cela peut valoir la peine de le retirer et de le remettre en place.

Éteignez simplement votre appareil et recherchez un petite carte SIM essayez sur le côté de votre iPhone. Vous aurez besoin d'un trombone ou d'un outil similaire pour le faire sortir.

Si les problèmes persistent après avoir réinstallé votre carte SIM, demandez à votre opérateur de vous fournir une nouvelle carte SIM ou passer au service eSIM au lieu d'une carte SIM physique !

Expérimentez avec les appels Wi-Fi

Certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec iOS Appels Wi-Fi caractéristique. Il n'est pas clair si cela peut ne pas être directement lié aux appels manqués. Mais il est possible qu'un bogue avec la fonctionnalité perturbe votre connexion cellulaire.

Essayez de passer et de recevoir des appels avec la fonction d'appel Wi-Fi activée et désactivée pour voir si cela fait une différence. Pour activer ou désactiver le paramètre, accédez à Paramètres —> Téléphone —> Appels Wi-Fi.

Réinitialiser vos paramètres réseau

Certains utilisateurs ont signalé une connectivité cellulaire améliorée et moins d'appels interrompus après la réinitialisation de leurs paramètres réseau. Il s'agit en fait d'une procédure de dépannage recommandée pour tout type de problème cellulaire, Wi-Fi ou Bluetooth.

Dirigez-vous simplement vers Paramètres -> Général -> Réinitialiser et appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau. N'oubliez pas que vous devrez vous reconnecter à tous vos réseaux Wi-Fi et que vous devrez peut-être reconfigurer certaines préférences cellulaires ou VPN.

Appelez l'assistance de votre opérateur

Si vous continuez à rencontrer des appels interrompus après tous les conseils de dépannage ci-dessus, il est temps d'appeler votre opérateur. Les appels interrompus après une mise à jour logicielle majeure ne sont pas nouveaux. Et, dans le passé, certains utilisateurs ont résolu le problème en parlant de leur opérateur.

Tout d'abord, demandez si votre compte est toujours actif et s'il y a des pannes dans votre région. Si tout est vérifié, vous devrez peut-être demander à votre opérateur de réinitialiser votre connectivité cellulaire de son côté.

Dans le pire des cas, ils peuvent avoir besoin de vous envoyer une nouvelle carte SIM. Si tel est le cas, assurez-vous simplement de mettre à jour vos paramètres d'opérateur une fois que vous l'avez installé.