HomePod a-t-il des problèmes de connexion à Internet? Comment réparer

Votre HomePod ne se connecte pas à Internet ou perd sa connexion sporadiquement? Vous entendez le message « J'ai du mal à me connecter à Internet en ce moment? » Si c'est le cas, vous n'êtes pas seul. Bon nombre de nos lecteurs nous disent que leurs HomePod ont ce problème particulier de connexion à Internet par intermittence.

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Mettez à jour votre HomePod

Souvent, la solution évidente est celle qui fonctionne. Donc, avant de dépanner, vérifiez votre HomePod pour vous assurer qu'il fonctionne avec le dernier logiciel.

Votre HomePod devrait installer automatiquement les mises à jour logicielles, mais parfois, ce n'est pas le cas, c'est donc une bonne idée de vérifier manuellement les mises à jour dans l'application Home sur votre iDevice (ou Mac en utilisant macOS Mojave.)

Comment mettre à jour votre HomePod depuis votre iDevice

1. À l'aide de l'iDevice avec lequel vous avez initialement configuré votre HomePod, appuyez sur l'application Home.
   1. Assurez-vous que votre iDevice utilise également le dernier iOS
2. Appuyez sur l'icône de la maison dans le coin supérieur gauche 
   1. Pour les anciennes versions d'iOS, il s'agit d'une icône de flèche
3. Appuyez sur Mise à jour du logiciel
4. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur installer.
   1. Une lumière blanche tournante apparaît sur le dessus du HomePod pendant la mise à jour. La mise à jour peut prendre un certain temps. Ne débranchez pas le HomePod tant que la mise à jour n'est pas terminée 
   2. Si vous avez plusieurs HomePod, cela devrait mettre à jour tous vos HomePod en même temps

Comment mettre à jour votre HomePod depuis votre Mac

1. Seuls les Mac utilisant macOS Mojave et versions ultérieures peuvent mettre à jour les HomePod
2. Ouvrez l'application Accueil
3. Robinet Modifier > Modifier la maison de la barre de menu
4. Sélectionnez la mise à jour du logiciel
5. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur installer.
   1. Une lumière blanche tournante apparaît sur le dessus du HomePod pendant la mise à jour. La mise à jour peut prendre un certain temps. Ne débranchez pas le HomePod tant que la mise à jour n'est pas terminée
   2. Si vous avez plusieurs HomePod, cela devrait mettre à jour tous vos HomePod en même temps

Avoir des problèmes?

Consultez nos instructions détaillées sur Comment mettre à jour votre HomePod.

Redémarrez ou réinitialisez votre HomePod

Les redémarrages résolvent souvent un nombre surprenant de problèmes, en particulier des problèmes qui apparaissent soudainement sans raison apparente.

Comment redémarrer votre HomePod

• Débranchez votre HomePod
• Attendre 30 secondes
• Rebranchez le HomePod sous tension

Si un redémarrage ne vous aide pas, essayez une réinitialisation

Comment réinitialiser votre HomePod avec un iDevice

• Sur un iDevice connecté avec le même identifiant Apple que celui utilisé pour configurer votre HomePod initialement, ouvrez l'application Home
• Appuyez et maintenez l'icône HomePod
• Appuyez sur Paramètres
• Faites défiler vers le bas et appuyez sur Supprimer l'accessoire, puis suivez les étapes pour configurer à nouveau votre (vos) HomePod (s) 
• Si vous ne parvenez pas à supprimer le HomePod de l'application Home.
  • Débranchez le HomePod, attendez 5 secondes, puis rebranchez-le
  • Attendez 5 secondes, puis touchez le haut du HomePod avec votre doigt et maintenez-le là
  • La lumière tournante blanche devient rouge. Gardez votre doigt vers le bas 
  • Siri vous dit que votre HomePod est sur le point de se réinitialiser
  • Après avoir entendu trois bips, vous soulevez votre doigt

Réinitialiser votre HomePod avec un Mac

Réinitialiser vos paramètres réseau

1. À l'aide de l'iPhone, de l'iPad ou de l'iPod avec lequel vous avez initialement configuré votre HomePod, accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser
2. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau 
3. Entrez à nouveau votre mot de passe WiFi

Modifier les paramètres de votre routeur

Quelques lecteurs ont découvert que la modification de certains paramètres de leurs routeurs faisait l'affaire! Ils ont utilisé quelques stratégies différentes, alors essayez-les une à la fois, pas toutes en même temps.

Redémarrez votre routeur ou modem WiFi

Parfois, une simple réinitialisation de votre routeur WiFi est tout ce dont vous avez besoin pour rétablir une bonne connexion Internet.

Redémarrer signifie généralement débrancher votre routeur et attendre quelques minutes avant de le rebrancher. Mais vérifiez auprès de votre guide de l'utilisateur ou de votre fournisseur d'accès Internet les instructions spécifiques à votre réseau et la marque/le modèle de votre routeur.

Connectez-vous à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz

De nombreux utilisateurs de HomePod trouvent que leurs HomePod fonctionnent mieux avec un signal WiFi de 2,4 GHz par rapport à 5,0 GHz. Pour les personnes vivant ou travailler dans de grands espaces ou des espaces plus anciens avec des murs en plâtre, la fréquence de 2,4 GHz fonctionne mieux en raison de sa plus longue gamme.

De plus, les signaux de 2,4 GHz pénètrent bien mieux dans les objets solides que 5 GHz.

Donc, si vous pensez que l'espace ou la densité des matériaux est un problème, essayez d'utiliser un réseau WiFi 2,4 GHz et voyez si les performances et la fiabilité Internet de votre HomePod s'améliorent.

Si votre HomePod se connecte actuellement à un signal 5 GHz, vous devrez le réparer avec votre iDevice. Lors de la réparation, assurez-vous que votre iPhone est connecté à votre réseau WiFi 2,4 GHz, car c'est la connexion par défaut pour votre HomePod.

Désactiver IPv6

Certaines personnes ont découvert que leurs HomePod ne se connectaient à Internet de manière cohérente que lorsqu'ils désactivaient IPv6 sur leurs routeurs.

Désactiver IPv6 sur un Mac

Vous pouvez également consulter le guide de l'utilisateur de votre routeur ou rechercher la marque et le modèle de votre routeur pour savoir comment désactiver IPv6.

Créez une adresse IP statique ou réservée pour votre HomePod

Une autre solution de contournement recommandée par les utilisateurs de HomePod consiste à configurer et à utiliser une adresse IP statique (également appelée adresse IP réservée) pour votre HomePod (s.)

Vous devez consulter le guide de l'utilisateur de votre routeur pour savoir comment créer une adresse IP statique pour votre HomePod.

Configurer votre HomePod en tant que périphérique DMZ

Une autre option que certaines personnes ont choisie pour la configuration de leur réseau WiFi consistait à configurer leur HomePod en tant que périphérique DMZ.

La DMZ (zone démilitarisée) permet à un appareil d'accepter tout le trafic entrant et sortant. Pas une bonne idée pour votre ordinateur ou votre iDevice mais pour un HomePod qui ne stocke pas vraiment de données, c'est une solution possible aux problèmes de connectivité Internet.

Vous devez consulter votre manuel d'utilisation ou contacter l'assistance pour savoir comment configurer votre HomePod en tant que périphérique DMZ.

Conseils aux lecteurs 

• Le modem refuse peut-être l'accès à l'adresse MAC du HomePod. Si vous utilisez le contrôle d'accès et l'accès programmé de votre réseau, désactivez-le temporairement. Ensuite, localisez l'adresse MAC de votre HomePod et ajoutez-la à n'importe quel accès programmé avant de réactiver le contrôle d'accès sur le réseau
• Si vous configurez une alarme sur votre HomePod, essayez de les supprimer et voyez si votre HomePod se connecte à Internet de manière cohérente. A travaillé pour moi !
• Lors de la configuration de votre HomePod (ou de la réinitialisation), assurez-vous que votre téléphone est connecté à un réseau WiFi 2 GHz lors de la configuration. Aucun soucis depuis que je fais ça
• Essayez de redémarrer votre modem et votre routeur pendant une minute complète. Attendez encore une minute et rallumez tout
• Maintenez votre doigt sur le dessus après l'avoir débranché et rebranché, il devrait alors réinitialiser les paramètres d'usine
• J'ai déjà eu ce problème et c'était mon fournisseur d'accès Internet. Une fois mes vitesses de téléchargement corrigées, mes HomePods se sont connectés sans aucun problème. Alors appelez votre FAI
• Mon Homepod avait une mauvaise puce WiFi - je l'ai apporté à Apple avec ma preuve d'achat et j'ai immédiatement obtenu un remplacement !