Mon appareil (Mac, iPhone, iPad ou iPod) a été volé ou perdu; que devrais-je faire?

Après avoir dépensé beaucoup d'argent pour nos iDevices ou nos ordinateurs, il est difficile d'imaginer que nous pourrions un jour les perdre ou pire encore, les faire voler! Malheureusement, les iPhones, iPad, iPods et même les Mac sont égarés, perdus ou volés tout le temps. La bonne nouvelle est qu'Apple offre à ses utilisateurs d'excellents outils pour vous aider à récupérer vos produits Apple volés ou perdus ET protéger toutes vos données des regards indiscrets.

Find My iPhone (et ses homologues comme Find My Mac, Apple Watch, iPad, iPod ou même Find My AirPods) est le meilleur moyen de garder une trace de vos appareils et de votre meilleur ami lorsque vous découvrez que vous avez perdu, égaré ou possédé un appareil volé. Find My iPhone permet de localiser les appareils perdus, de désactiver les appareils que vous ne pouvez pas trouver ou récupérer, et peut même les effacer à distance, afin que personne n'ait accès à vos informations.

Ce guide explique en détail comment utiliser Find My iPhone pour localiser et, si nécessaire, supprimer et effacer tous les appareils que vous ne pouvez pas trouver ou que vous soupçonnez d'avoir été volés.

Et si vous n'avez jamais activé Localiser mon iPhone, il y a toujours des choses que vous pouvez faire si vous perdez votre Apple Watch, AirPods, Mac, iPhone, iPad ou iPod touch ou pensez que quelqu'un l'a volé.

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Étape 1: Connectez-vous à Localiser mon iPhone pour les appareils Apple perdus, égarés ou volés

Si vous avez déjà configuré le service iCloud et Find My Phone sur votre appareil, vous pourrez peut-être localiser votre appareil !

Comment localiser mon iPad, iPhone ou iPod ?

Une fois que vous réalisez que vous n'avez plus d'appareil en votre possession, la première chose à faire est d'ouvrir l'application Find My iPhone. Vous pouvez soit vous connecter à Find My iPhone en utilisant son site Internet via un ordinateur ou utilisez le Application Trouver mon iPhone sur un autre iPhone, iPad ou iPod touch.

Une fois connecté à Localiser mon iPhone

1. Trouvez votre appareil manquant dans la liste des appareils connectés avec votre identifiant Apple
2. Appuyez sur l'appareil manquant, même s'il apparaît comme hors ligne.

   

3. Pour les appareils répertoriés comme en ligne, regardez la carte pour leur emplacement actuel et si l'appareil est à proximité, appuyez sur Actions et choisissez Jouer son. Écoutez les bips pour vous aider à le localiser.

   

4. Pour les appareils hors ligne ou si vous ne parvenez pas à localiser votre appareil à l'aide de Play Sound, choisissez Mode perdu dans le menu Actions.

   

Lorsque vous activez le mode perdu, Find My iPhone effectue les opérations suivantes :

• Vous permet de verrouiller votre appareil avec un mot de passe. Lorsque vous verrouillez un Mac, vous ne pouvez plus le suivre, modifier le mot de passe à distance ou l'effacer.

  

• Vous permet de créer un message personnalisé sur l'écran de verrouillage de votre appareil où vous pouvez dire que cet appareil est volé et ajouter votre e-mail, numéro de téléphone ou d'autres informations de contact.

  

• Le mode perdu suit toute modification de l'emplacement de votre appareil iOS ou Apple Watch lorsque l'appareil est en ligne. Le mode perdu ne suit PAS votre Mac.
• Il suspend Apple Pay afin que personne ne puisse effectuer d'achats en utilisant les cartes de crédit, de débit ou prépayées que vous avez enregistrées avec votre identifiant Apple.

Le mode perdu indique que mon appareil est éteint ou hors ligne, que puis-je faire ?

Étape 2: contactez votre opérateur

Si un iPhone ou un iPad cellulaire a été volé ou si vous ne pouvez pas le localiser, appelez votre opérateur sans fil et demandez-lui de suspendre votre service pour cet appareil.

Vous voulez empêcher TOUS les appels, SMS et utilisation de données par une autre partie. La dernière chose dont vous avez besoin, ce sont des factures supplémentaires pour les appels téléphoniques, les frais de données ou d'autres achats que vous n'avez jamais effectués !

• Si vous pensez pouvoir trouver ou récupérer l'appareil, vous pouvez demander une suspension temporaire.
• Si vous pensez que l'appareil est parti pour de bon, demandez-leur une suspension permanente.

C'est aussi une bonne idée de parler avec eux des options de remplacement, afin que vous continuiez à avoir une ligne de service. Et vous découvrirez peut-être que votre appareil est peut-être couvert pour un remplacement gratuit ou à moindre coût dans le cadre de votre forfait sans fil.

Étape 3: modifiez vos mots de passe

Si votre appareil n'est pas récupérable, il est préférable de traiter votre Identifiant Apple comme s'il était compromis.

C'est pourquoi nous vous recommandons de modifier le mot de passe de votre identifiant Apple pour garder votre compte aussi sécurisé que possible.

Étape 4: Déposer des rapports auprès de la police et des autorités locales

Si vous êtes sûr que votre appareil a été volé, contactez les forces de l'ordre locales. Dans la mesure du possible, ayez le numéro de série de votre appareil à disposition et fournissez ce numéro à la police.

Comment localiser le numéro de série de mon iPhone, iPod ou iPad ?

• Si vous avez l'emballage d'origine de votre produit, vérifiez le code-barres pour trouver le numéro de série.

  

• Si vous synchronisez avec iTunes, recherchez le numéro de série dans l'onglet Appareils des préférences iTunes en plaçant votre pointeur sur le nom de l'appareil. Attendez que les informations s'affichent.

  

• Le numéro de série de votre appareil figure également sur le reçu du produit ou la facture d'origine s'il est acheté auprès d'Apple

Vous pouvez également localiser votre ou vos numéros de série en ligne à l'aide de votre identifiant Apple.

1. Connectez-vous à votre Page de compte d'identifiant Apple, puis faites défiler jusqu'à Appareils
2. Dans la section Appareils de la page de votre compte Apple ID, faites défiler la liste des appareils connectés avec votre Apple ID
3. Cliquez sur n'importe quel nom d'appareil pour afficher les informations de cet appareil, y compris le modèle, le numéro de série et la version du système d'exploitation.

   

Vous pouvez également surveiller l'activité de service et de réparation de votre appareil pour voir toute activité récente.

Étape 5: contactez l'assistance Apple

Si vous avez acheté Apple Care+ avec protection contre le vol et la perte, contactez Apple Care pour déposer une réclamation pour votre iPhone perdu ou volé.

Et si vous avez une police d'assurance responsabilité civile qui couvre le vol comme une police parapluie ou certaines polices habitation, appelez également votre compagnie d'assurance !

Remarque: vous voudrez peut-être lire ceci article pour plus de sécurité pour votre appareil.