Votre application Microsoft Teams a-t-elle simplement cessé de fonctionner? Si vous ne pouvez pas résoudre le problème par vous-même, vous pouvez toujours contacter le support Microsoft pour obtenir de l'aide. Les agents de support de Microsoft analyseront les fichiers journaux du client Teams pour identifier la cause première du problème. Pour leur faciliter la tâche, vous pouvez activer les diagnostics de réunion dans Microsoft Teams.
Microsoft Teams: activer la journalisation pour les diagnostics de réunion
Le diagnostic de réunion est une fonction de dépannage pratique. Un point souvent négligé est que les ingénieurs de support utilisent les fichiers de diagnostic pour identifier rapidement la cause du problème que vous rencontrez.
Pour activer cette option, cliquez sur votre photo de profil et accédez à Paramètres. Cochez ensuite la case qui dit Activer la journalisation pour les diagnostics de réunion.
L'option d'enregistrement des données de diagnostic pour les réunions Teams est désactivée par défaut. Une fois la fonctionnalité activée, Teams enregistrera les fichiers de diagnostic sous
L'application génère et collecte trois types de données de diagnostic :
- Journaux de débogage disponibles sous %userprofile%\Téléchargements.
- Les journaux des médias que vous pouvez trouver sous %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack et %appdata%\Microsoft\Teams\skylib.
- Journaux de bureau disponibles qui sont disponibles sous %appdata%\Microsoft\Teams\logs.
Collecte des journaux de diagnostic des équipes
L'objectif principal de cette fonctionnalité est d'identifier les situations dans lesquelles les équipes n'ont pas fonctionné comme prévu. Par exemple, les utilisateurs ne peuvent pas planifier ou rejoindre les réunions Microsoft Teams. Ou ils sont expulsés de la réunion et la réunion disparaît du calendrier. Dans tous ces cas, le journal de diagnostic peut aider à expliquer pourquoi cela s'est produit.
Les journaux multimédias contiennent des données de diagnostic sur vos actions audio, vidéo et de partage d'écran. Si vous devez ouvrir un dossier d'assistance pour un rencontrer des problèmes liés, les fichiers de données de diagnostic seront utiles.
Teams enregistre les fichiers journaux de diagnostic en texte brut et crypte les données. Ceci est fait pour protéger vos données. Pour cette raison, vous ne pouvez pas accéder aux fichiers de diagnostic Teams et les ouvrir. Les ingénieurs de support Microsoft eux-mêmes doivent d'abord convertir le fichier dans un format lisible.
Pour plus d'informations, visitez la page d'assistance de Microsoft Utiliser les fichiers journaux dans le dépannage de Microsoft Teams.
Conclusion
Dans l'ensemble, Microsoft Teams est un service fiable mais pas sans erreur. Divers problèmes peuvent survenir de temps à autre. Si vous devez contacter le support technique de Microsoft, la préparation du fichier de diagnostic de la réunion est d'une grande aide. Compte tenu de ces points, si vous n'avez pas encore activé la journalisation pour les diagnostics de réunion, faites-le dès que possible.