Problème de mise à jour du logiciel: impossible de rechercher une mise à jour. Une erreur s'est produite lors de la recherche d'une mise à jour logicielle, comment y remédier

Plusieurs utilisateurs ont signalé qu'ils recevaient des messages d'erreur lorsqu'ils essayaient de mettre à jour le logiciel de leur iDevice (iPad, iPhone, iPod Touch) sans fil en utilisant Paramètres > Général > À propos > Mise à jour logicielle (appelée mise à jour Over-The-Air). En particulier, de nombreux lecteurs voient le message impossible de vérifier la mise à jour. Une erreur s'est produite lors de la recherche d'une mise à jour logicielle.

Astuces rapides

Suivez ces conseils rapides pour résoudre les problèmes lorsque votre appareil est incapable de rechercher une mise à jour ou si une erreur s'est produite lors de la vérification.

• Visitez la page État du système d'Apple et recherchez les problèmes et problèmes en cours avec les serveurs Apple.
• Essayez un autre réseau Wi-Fi ou utilisez iTunes ou le Finder (pour macOS Catalina+) pour mettre à jour votre appareil plutôt que par liaison radio
• Activer et désactiver le mode Avion
• Mettez à jour votre date et heure pour définir automatiquement ou activez et désactivez automatiquement la définition
• Pour les iPhones et iPads avec service cellulaire, essayez de désactiver le Wi-Fi et utilisez plutôt les données cellulaires (cela peut entraîner des frais de données mobiles supplémentaires car les mises à jour ont tendance à être des fichiers volumineux)
• Réinitialiser vos paramètres réseau
• Redémarrez ou forcez le redémarrage de votre appareil
• Supprimer tous les profils bêta, le cas échéant

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Vérifiez les serveurs Apple pour un problème

Cette erreur se produit souvent lorsque les serveurs Apple sont en panne. Pour vérifier, visitez État du système d'Apple site et voyez si l'un des services Apple est impacté. Les services incluent des éléments tels que iCloud, App Stores, iTunes, les mises à jour logicielles, Siri, Maps, Apple Pay, etc. Les services répertoriés en vert sur la page État du système fonctionnent normalement. Les choses répertoriées en jaune rencontrent des problèmes actuels.

Sur la page État du système, cliquez sur le nom du service particulier à côté de l'icône d'avertissement jaune pour obtenir plus d'informations d'Apple. Ces données incluent généralement la date, l'heure et une brève description du problème signalé, ainsi que le nombre ou le pourcentage d'utilisateurs touchés et si le problème est en cours ou résolu.

Et généralement, vous voyez le message suivant: "Les utilisateurs rencontrent un problème avec le service répertorié ci-dessus. Nous enquêtons et mettrons à jour le statut au fur et à mesure que plus d'informations seront disponibles.”

Si l'état du système Apple affiche tout en vert

• Cela signifie que le problème est probablement de votre côté, donc suivre les étapes ci-dessous devrait vous aider
• Parfois, il y a un petit problème du côté d'Apple qui n'apparaît pas sur la page État du système. Donc, si vous essayez toutes les étapes et que rien n'y fait, recherchez sur Internet des articles sur votre problème spécifique.

Si l'état du système Apple affiche du jaune

• Il y a un problème avec les serveurs et services actuels d'Apple, alors vérifiez si votre problème est répertorié avec le signe jaune d'avertissement.
  • Si votre problème est signalé et mis en garde, vous ne pouvez pas faire grand-chose. Le problème va bien au-delà de vous et de votre appareil
• Si vous voulez en savoir plus, recherchez en ligne les actualités liées à votre problème ou à Apple OU tapez une recherche d'actualités en utilisant les termes de recherche « serveurs Apple en panne aujourd'hui »

Serveurs Apple et amis

Apple stocke en fait des informations sur Google Cloud, Microsoft Azure et Amazon Web Services (le Big 3 du stockage cloud avec AWS en tête.)

Ceux-ci s'ajoutent aux propres centres de stockage de données internes d'Apple. Ces services cloud stockent des éléments tels que nos sauvegardes iCloud, le stockage de photos, la diffusion de musique et les téléchargements de vidéos. Les gouvernements, les institutions, les entreprises et même nous, les petits, sommes plus dépendants du cloud que jamais, donc lorsqu'une panne survient, nous remarquons (et peut-être crions !)

Tout est connecté, c'est le Web après tout

De nos jours, tout est connecté, donc lorsque l'un de ces trois grands services cloud rencontre des problèmes ou se déconnecte, Apple, ainsi que des tonnes d'autres entreprises, grandes et petites, sont également affectés. Ces pannes provoquent une variété de symptômes provenant de sites complètement hors ligne, de services Web non disponibles ou fonctionnels, le site Web ne se charge pas correctement, une incapacité à charger les actifs, des ralentissements majeurs et mineurs et intermittents problèmes.

Et ces problèmes se traduisent jusqu'à nous, les utilisateurs réels qui ne sont plus en mesure de vérifier les mises à jour logicielles, de télécharger des applications ou des iBooks, et une foule d'autres effets potentiels en aval. Ainsi, lorsque vous constatez que vous ne pouvez mettre à jour aucune des applications sur votre iPhone ou iPad aujourd'hui, cela pourrait bien être un problème beaucoup plus important avec des impacts dans le monde entier.

Gardez à l'esprit que lorsque les serveurs Apple sont en panne, le contenu nouveau et récemment modifié peut ne pas avoir été mis à jour sur tous vos appareils ou sur iCloud.com

Comment dépanner Impossible de vérifier l'erreur de mise à jour

Donc, si vous avez déterminé qu'il ne s'agit pas d'un problème de serveur ou de système Apple, les conseils ci-dessous devraient vous aider à remettre les choses en ordre.

Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable et rapide avant d'essayer de mettre à jour - ne mettez pas à jour via un WiFi public si possible.

Si vous n'êtes pas sûr de la vitesse de votre WiFi, effectuez un test de vitesse avant d'essayer de mettre à jour votre iOS.

Si votre téléchargement iOS prend trop de temps

N'oubliez pas qu'iOS ne télécharge qu'aussi vite que votre Internet (Ethernet ou WiFi) le permet. Cela signifie que le téléchargement de la mise à jour varie en fonction de la taille de la mise à jour elle-même ET de votre vitesse Internet. Même si vous pouvez utiliser votre appareil pendant le téléchargement de la mise à jour iOS, nous ne le recommandons pas car nous souhaitons maintenir la vitesse de téléchargement.

Essayez chaque étape jusqu'à ce que vous résolviez votre problème

1. Essayez de mettre à jour votre logiciel via iTunes (Windows et macOS Mojave et versions antérieures) ou le Finder (macOS Catalina+). La mise à jour de votre logiciel peut résoudre ce problème
2. Paramètres > Wi-Fi et désactivez puis réactivez le Wi-Fi
3. Désactiver les données cellulaires
4. Activez et désactivez le mode avion (faites-le plusieurs fois)
5. Éteignez votre iDevice, attendez 20 à 30 secondes et rallumez-le
6. Modifiez la date et l'heure de votre appareil pour les régler automatiquement ou désactivez-les, attendez 30 secondes et réactivez-les. Aller à Paramètres > Général > Date et heure
7. Si vous êtes un testeur bêta, supprimez votre profil bêta et réessayez.
   1. Aller à Paramètres> Général> Profils et appuyez sur le profil du logiciel iOS bêta> Supprimer le profil 
   2. Redémarrez et essayez à nouveau de mettre à jour
8. Réinitialiser les paramètres réseau en appuyant sur Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau

   

9. Libérez de l'espace sur votre iDevice-votre iPhone etc. peut pas assez d'espace pour la mise à jour iOS ou iPadOS.
   1. Supprimer certains messages pour faire avancer les choses
10. Change ton Paramètres DNS. Pour ce faire, appuyez simplement sur Paramètres > Wi-Fi puis appuyez sur la flèche bleue à côté de votre réseau Wi-Fi actuel. Appuyez sur le champ « DNS » et entrez les serveurs DNS; 8.8.8.8, 8.8.4.4 (le DNS public de Google). Après cela, essayez une mise à jour logicielle
11. Essayez un redémarrage forcé. Attendez ensuite 20 à 30 secondes avant de rallumer votre iDevice. Vérifiez et voyez si cela permet la mise à jour.
    1. Effectuez un redémarrage forcé.
       1. Sur un iPhone 6S ou inférieur, ainsi que sur tous les iPad avec boutons d'accueil et iPod touch jusqu'à la 6e génération, appuyez simultanément sur Accueil et Alimentation jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
       2. Pour l'iPhone 7 ou l'iPhone 7 Plus et l'iPod touch 7e génération: maintenez enfoncés les boutons latéraux et de réduction du volume pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
       3. Sur un iPhone 8 ou ultérieur et un iPad sans bouton d'accueil: Appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume. Ensuite, appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume. Enfin, maintenez enfoncé le bouton latéral jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple

Supprimez et téléchargez à nouveau la mise à jour iOS ou iPadOS

Si cette erreur se produit plusieurs fois, recherchez une mise à jour partielle et supprimez cette mise à jour. Une fois supprimée, essayez de télécharger à nouveau la mise à jour, de préférence à l'aide d'iTunes ou du Finder.

Vérifier la mise à jour partielle

1. Aller à Paramètres > Général > Stockage iPhone (ou iPad et iPod Touch)
2. Localisez cette mise à jour iOS ou iPadOS dans votre liste d'applications
3. Appuyez sur la mise à jour iOS ou iPadOS, puis appuyez sur Supprimer la mise à jour
4. Ouvrez iTunes ou le Finder et recherchez une mise à jour.

   

5. Ou allez à Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel et essayez à nouveau la mise à jour en direct