Vous obtenez des erreurs en essayant d'AirPlay Disney Plus? Comment réparer

Êtes-vous enthousiasmé par l'accès facile au catalogue de films et d'émissions de télévision Star Wars? Qu'en est-il de la sortie de la nouvelle série télévisée Mandalorian? Eh bien, c'est ce que Disney + espère, ainsi qu'une bibliothèque exhaustive d'autres contenus Disney pour sa nouvelle série de streaming. Ce qui rend cela encore plus incroyable, c'est qu'il y avait "soi-disant" une prise en charge de l'utilisation d'AirPlay pour les utilisateurs d'iOS et de macOS.

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Cependant, tout n'a pas été rose et marguerite pour l'utilisation d'AirPlay avec Disney +, malgré les affirmations selon lesquelles cela fonctionnerait. Certains affirment qu'AirPlay n'a jamais fonctionné, et d'autres affirment que même s'il fonctionnait bien auparavant, il y a eu récemment des complications.

Quelles sont les conditions requises pour utiliser Disney Plus avec AirPlay ?

Avant même de commencer, il est important de noter les conditions d'utilisation d'AirPlay (ou AirPlay 2) avec Disney+. Heureusement, la page d'assistance de la société nous donne les conditions requises pour diffuser vos émissions et films préférés.

• Apple TV (exécutant tvOS 11.0 ou supérieur)
• Apple TV de 4e génération ou supérieure (AirPlay fonctionne sur les Apple TV de 3e génération)
• Téléviseurs compatibles avec AirPlay 2

Donc, avant d'aller ailleurs, vous voudrez vous assurer que votre Apple TV est au moins de 3e génération et qu'elle est à jour. La recherche d'une mise à jour est assez simple, car il vous suffit d'accéder à l'application Paramètres, de faire défiler jusqu'à Système, de sélectionner Mises à jour logicielles, puis d'appuyer sur Rechercher les mises à jour. Si une mise à jour est disponible, laissez-la télécharger, puis réessayez.

Quelles erreurs se produisent ?

Il existe plusieurs codes d'erreur différents qui peuvent apparaître lors de votre utilisation avec Disney Plus, que vous essayiez d'utiliser AirPlay. Cependant, les plus courants qui continuent d'apparaître sont les codes d'erreur 39, 41, 42 et 76. Et encore plus que ceux les plus "populaires" est le code d'erreur 83, qui donne aux utilisateurs une erreur "impossible de se connecter".

Voyons ce que signifient ces codes d'erreur Dinsey+ courants :

• 39 – « Cela signifie que la vidéo que vous essayez de regarder ne peut pas être visionnée pour le moment. » Plusieurs fois, cela affecte les utilisateurs qui diffusent depuis l'application Disney+ Xbox One.
• 41 – « Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas lire la vidéo que vous avez demandée. » Dans de nombreux cas, cela se produit avec les nouvelles versions d'émissions de télévision comme Le Mandalorien car il y a peut-être trop de gens qui essaient de regarder le même épisode en même temps et les serveurs de Disney sont stressé.
• 42 – « Vérifiez que vous êtes toujours connecté à Internet et réessayez ». Comme on peut le supposer, il peut y avoir des problèmes de connexion réseau à la maison ou sur vos appareils.
• 76 – « Nous connaissons actuellement des vitesses de connexion Internet lentes. » Cela est peu probable en raison de problèmes dans votre maison, mais est plutôt lié à l'erreur 41 où les serveurs Disney + sont surchargés.
• 83 – « Quelque chose s'est mal passé. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, visitez le Centre d'aide Disney Plus ». C'est le problème le plus frustrant car il n'y a pas vraiment d'explication sur ce qui pourrait être à l'origine de l'erreur.

Comme nous l'avons indiqué ci-dessus, de nombreux autres codes d'erreur peuvent survenir, mais depuis la sortie de Disney +, ce sont les plus courants. Heureusement (pour certains), il existe des correctifs que vous pouvez essayer lorsque vous essayez de faire fonctionner à nouveau votre flux correctement.

Correction du code d'erreur 39

Le moyen le plus simple de corriger ce code d'erreur est peut-être d'essayer de brancher votre appareil sur une autre entrée HDMI. Si vous avez un téléviseur plus ancien qui n'a qu'une seule prise HDMI, essayez de changer complètement le câble pour voir si cela résout le problème.

Correction du code d'erreur 41

L'un des codes les plus ennuyeux de la liste peut nécessiter un peu de patience. Puisqu'il n'y a aucun moyen réel pour les utilisateurs de "forcer" les serveurs de Disney à fonctionner correctement, vous devrez peut-être simplement attendre 15 à 30 minutes avant de réessayer. Une solution possible consiste soit à redémarrer l'appareil sur lequel vous diffusez, soit à vous déconnecter, puis à revenir à l'application Disney Plus.

Correction du code d'erreur 42

Cette erreur vient du côté utilisateur et a probablement quelque chose à voir avec votre connexion réseau. Si vous diffusez en streaming à la maison et essayez d'utiliser AirPlay, redémarrez votre routeur ou essayez une connexion filaire. Si des problèmes persistent, vous souhaiterez contacter directement Disney Plus.

Correction du code d'erreur 76

Comme nous l'avons indiqué précédemment, ce code d'erreur est transmis à l'erreur 41, où les serveurs Disney pourraient être engorgés après une version récente. Cependant, cela ne ferait pas de mal d'essayer certaines des corrections les plus basiques :

• Désinstallez l'application de votre appareil et réinstallez-la
• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous
• Redémarrez votre routeur
• Branchez-vous sur une connexion réseau filaire (Ethernet)

Mais encore une fois, si des problèmes persistent, cela ne fera pas de mal de contacter directement Disney +.

Correction du code d'erreur 83

C'est le "mac-daddy" des codes d'erreur pour les abonnés Disney+, car il est extrêmement vague et cause le plus de maux de tête.

Voici un aperçu rapide de quelques étapes que vous pouvez suivre :

• Éteignez votre appareil iOS, votre Apple TV ou votre téléviseur pendant environ une minute, puis rallumez-les.
• Consultez un site comme Détecteur de baisse pour voir si des problèmes plus répandus sont signalés concernant Disney +.
• Si vous avez téléchargé du contenu directement sur votre iPhone pour une lecture hors ligne, essayez de supprimer ce contenu, puis essayez à nouveau de le diffuser.
  • Cela peut être fait en ouvrant l'application Disney+, en appuyant sur le Télécharger en bas, appuyez sur l'icône Éditer bouton dans le coin supérieur droit, appuyez sur Tout sélectionner puis appuyez sur l'icône de la corbeille en bas.
• Quittez toutes les applications sur votre iPhone ou iPad, éteignez puis rallumez l'appareil, puis essayez simplement d'ouvrir Disney+ et AirPlay. Il est important de noter que vous ne devez ouvrir aucune autre application dans ce cas.
• Si vous voyagez, à l'étranger ou aux États-Unis, et que vous utilisez une nouvelle adresse IP pour votre compte, Disney peut avoir bloqué votre IP. Si cela se produit, contactez le centre d'aide Disney+ et demandez-lui de débloquer votre adresse IP actuelle.
• Utilisez un VPN. C'est un Réseau privé virtuel créé en utilisant des profils spécifiques d'applications comme TunnelBear ou ExpressVPN. Certains utilisateurs ont signalé avoir réussi à activer un VPN, puis à réessayer.

Le code d'erreur 83 étant le problème le plus courant pour les abonnés Disney +, nous nous attendons à ce que davantage de « correctifs » fassent leur tour. Mais le principal espoir est que Disney se ressaisisse et résolve complètement les problèmes.

Conseils de dépannage de base sur AirPlay

Passant à un sous-ensemble plus basique de conseils de dépannage, certains problèmes sont survenus avec AirPlay lui-même. C'est particulièrement vrai avec la sortie (enfin) d'AirPlay 2 qui a causé des problèmes à beaucoup.

Vérifiez que l'Apple TV est connectée à votre téléviseur

C'est assez explicite. Assurez-vous que l'Apple TV est connectée à votre téléviseur via HDMI. Vous pouvez essayer différents câbles ou différentes entrées HDMI pour isoler le problème.

Votre appareil iOS et votre Apple TV sont-ils connectés au même réseau Wi-Fi ?

Pour qu'AirPlay fonctionne, les deux appareils doivent être connectés au même réseau. Ce problème surviendra si vous avez plusieurs connexions à domicile. Dirigez-vous vers l'application Paramètres et vérifiez les connexions réseau pour les deux.

Quelle est la vitesse de votre Internet?

Disney+ nécessite une vitesse minimale de 25 Mbps pour en profiter. Vous pouvez vérifier cela en exécutant un test de vitesse sur le réseau. Si vous connectez trop d'appareils, essayez de déconnecter certains d'entre eux et réessayez. Ou bien, redémarrez votre routeur pour éliminer toutes les « toiles d'araignées » possibles.

Vérifiez que votre câble HDMI est à jour

Pour la meilleure expérience de streaming possible, vous devez vous assurer que le câble est à jour. Vérifiez que le câble que vous utilisez est conforme à la recommandation et qu'il est soit compatible avec HDCP (HDMI haute vitesse). Lorsqu'il s'agit de diffuser en 4K, vous devez disposer d'un câble compatible HDCP 2.2.

Voici notre recommandation: Câble HDMI Ultra HD Belkin.

Activez et désactivez votre Wi-Fi

La dernière solution de base consiste simplement à activer puis à désactiver le Wi-Fi pour tous les appareils. Cela inclut votre appareil iOS/macOS, votre téléviseur ou votre Apple TV. Parfois, la connexion Wi-Fi est bloquée dans votre maison, ce qui cause de nombreux problèmes.

Résoudre le problème d'AirPlay avec les Apple TV de 3e génération

Si vous utilisez un ancien modèle Apple Tv qui ne prend pas en charge les applications, vous pouvez toujours AirPlay sur votre Apple TV à partir de votre appareil.

Cette méthode fonctionne sur Apple TV 3e génération et peut également fonctionner sur Apple TV 2e génération

1. Connectez votre iPhone, iPad ou iPod touch au même réseau Wi-Fi que votre Apple TV
2. Assurez-vous que vous êtes connecté avec le même identifiant Apple sur l'Apple TV et l'iPhone, l'iPad ou l'iPod touch
3. Sur l'Apple TV, ouvrez Paramètres > AirPlay et assurez-vous qu'AirPlay est activé et définissez votre accès (nous vous recommandons d'utiliser Tout le monde)
4. Redémarrez votre Apple TV
5. Débrancher les deux le HDMI et le cordon d'alimentation
6. Attendre 30 secondes
7. Lancez Firefox ou une autre application tierce sur votre iPhone, iPad ou iPod (pas Safari ou Chrome)
8. Ouvrez Disney Plus dans Firefox (ou quel que soit le navigateur que vous avez choisi)
9. Ouvrez le Centre de contrôle et AirPlay (mise en miroir de l'écran et choisissez votre Apple TV)
10. Si un code PIN vous est demandé, accédez à Paramètres > AirPlay > Sécurité et allumez Exiger la vérification de l'appareil. Ensuite, configurez un code PIN à l'écran unique pour tous les appareils compatibles AirPlay

Conclusion

Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont vous pouvez résoudre les problèmes potentiels lorsque vous essayez d'utiliser AirPlay avec Disney+. Il est important de noter que bien que Disney dispose d'un budget énorme, le service lui-même en est encore à ses balbutiements. Il y aura certainement de nombreuses mises à jour à venir dans les prochains mois, alors que l'entreprise fait face aux difficultés de croissance.

Si vous avez trouvé une solution à l'un des codes d'erreur que nous avons énumérés ci-dessus, veuillez nous le faire savoir dans les commentaires. Nous testerons puis ajouterons ces solutions à notre liste afin de les maintenir à jour pour toute personne rencontrant des problèmes. Dans le cas où de nouveaux codes d'erreur apparaissent, faites-le nous savoir afin que nous puissions trouver une solution pour que les choses continuent de fonctionner pour vous et pour tout le monde !