Mise à jour du guide de dépannage iOS

Durée de vie de la batterie raccourcie ?

Bien que de nombreux utilisateurs d'iPhone éprouvent meilleur autonomie de la batterie après une mise à jour iOS le nombre d'utilisateurs a signalé une diminution de l'autonomie de la batterie après la mise à jour. Un échantillon de rapports des forums de discussion d'Apple :

• « Perte d'environ 1% de la durée de vie de la batterie toutes les quelques minutes. »
• « Mise à niveau la nuit dernière et l'utilisation de la batterie est à travers le toit. Moins d'une heure après une charge complète, téléphone très très chaud.
• "[…] Durée de vie de la batterie horrible après iOS. Avant d'aller au lit, mon appareil était alimenté à 100 %. Sans aucune application en arrière-plan, je me suis réveillé avec le téléphone complètement mort! Avant d'installer iOS, ce serait à environ 95%.

Correctifs

• Vérifiez la connexion Internet. Certains rapports indiquent que l'iPhone tente peut-être d'établir une connexion de partage de manière persistante, vidant ainsi la batterie. Vous devrez peut-être désactiver puis réactiver le Wi-Fi pour arrêter les tentatives de connexion tethering.
• Mauvaises applications à blâmer? Des preuves anecdotiques suggèrent que les applications incompatibles avec iOS ou autrement problématiques sous la nouvelle version peuvent entraîner des problèmes d'épuisement de la batterie. Sauvegardez votre iPhone dans iTunes, puis supprimez les applications de l'appareil. Après chaque suppression d'application, redémarrez votre iPhone et recherchez le problème de décharge de la batterie. Via cette méthode, vous pouvez isoler l'application problématique et la supprimer définitivement. Assurez-vous également que toutes les applications sont à jour; les développeurs publient une multitude d'éditions d'applications compatibles iOS dans les jours suivant une mise à jour iOS.
• Désactivez Pousser. Accédez à Paramètres> Mots de passe et comptes et appuyez sur "Récupérer de nouvelles données". Désactivez Push ou désactivez-le puis réactivez-le
• Calibrez la batterie. Chargez complètement votre iPhone, puis laissez-le se vider jusqu'à ce qu'il soit complètement vide (l'appareil s'éteint tout seul et affiche un indicateur de progression de rotation). Ensuite, rechargez votre téléphone et vérifiez l'épuisement excessif de la batterie.
• Fermez les fenêtres Safari ouvertes. Safari est une application iOS qui consomme de la mémoire et du temps de processeur (et donc la durée de vie de la batterie) en arrière-plan. Fermez toutes les fenêtres inutilisées de l'application en appuyant sur le bouton de page superposée dans la partie inférieure droite de l'écran, puis en cliquant sur le X en haut à gauche de chaque page.

  

• Restaurer, mais pas à partir d'une sauvegarde (à utiliser en dernier recours). Comme c'est le cas pour d'autres problèmes iOS, une solution moins qu'idéale pour le problème d'épuisement de la batterie consiste à restaurer l'iPhone en tant que nouvel appareil plutôt qu'à partir d'une sauvegarde. Il semble que de mauvaises données de conservation des sauvegardes de l'iPhone puissent entraîner une utilisation excessive de la batterie. La restauration en tant que nouveau téléphone supprimera les contacts et autres données, mais peut résoudre ce problème. Pour ce faire, connectez votre iPhone ou iPod touch à votre ordinateur, cliquez sur "Restaurer" dans iTunes, puis choisissez "configurer en tant que nouveau téléphone".

  

• Vérifier les services de localisation Il semble que l'utilisation excessive des services de localisation puisse entraîner une mauvaise autonomie de la batterie. Plus précisément, les applications qui utilisent des services de localisation en arrière-plan peuvent rapidement vider la batterie. Pour vérifier l'utilisation des services de localisation application par application, accédez à Paramètres > Confidentialité > Services de localisation. Désactivez les services de localisation pour toutes les applications, puis réactivez-les pour les applications souhaitées, une par une ou en groupes. Grâce à cette procédure, vous pouvez identifier l'utilisation des services de localisation par l'application qui épuise la batterie. Vous pouvez également désactiver temporairement les services de localisation et vérifier l'augmentation de la durée de vie de la batterie.

Postes de courrier sur « Vérification du courrier »; Vous ne pouvez pas recevoir ou envoyer de courrier ?

Un certain nombre d'utilisateurs ont signalé un problème dans lequel l'application Mail se bloque indéfiniment lors de la recherche de nouveaux messages après la mise à jour vers iOS.

Dans ces cas, la « vérification du courrier » et l'indicateur de progression de la rotation s'affichent de manière persistante, sans jamais passer à la réception réelle du courrier, ou le bouton de vérification du courrier ne produit aucune action.

Ce problème se produit avec les comptes iCloud (ou MobileMe plus ancien), IMAP, POP et Exchange.

Correctifs

• Redémarrez la messagerie. Si vous utilisez un appareil qui permet le multitâche, faites glisser la barre de gestes d'accueil vers le haut ou appuyez deux fois sur le bouton d'accueil pour afficher la liste des applications en cours d'exécution. Faites glisser l'application Mail en haut de l'écran. Relancez Mail et vérifiez votre courrier.
• Téléchargez le fichier de configuration. Si vous rencontrez ce problème avec un compte Exchange, vous devrez peut-être installer un profil de configuration à partir de Apple qui augmente le temps pendant lequel l'appareil iOS attendra que le serveur Exchange réponde à sa synchronisation demandes. Regarde ça document de la base de connaissances pour plus d'informations.
• Activez puis désactivez le mode avion. Allez dans Paramètres et activez le mode Avion, puis désactivez-le.
• Redémarrez. Redémarrez simplement votre iPhone, iPad ou iPod touch en maintenant enfoncé le bouton marche/arrêt/réveil pendant plusieurs secondes, jusqu'à ce que le curseur de mise hors tension apparaisse, la remise sous tension de l'unité peut résoudre temporairement ce problème. problème.

  

Lenteur Internet de l'iPhone

Un certain nombre d'utilisateurs d'iPhone ont subi une dégradation significative des performances après la mise à jour iOS. Les utilisateurs d'iPhone signalent généralement des améliorations globales des performances avec la nouvelle mise à jour, mais originales Les utilisateurs d'iPhone ont signalé un lancement d'applications lent, des réactions retardées aux pressions et une interface généralement médiocre réactivité.

Correctifs

• Effectuez une « réinitialisation matérielle ». Sur un iPad sans bouton d'accueil et sur un iPhone 8 ou ultérieur: appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume. Appuyez et relâchez rapidement le bouton Volume bas. Appuyez ensuite sur le bouton Latéral/Haut/Alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'appareil redémarre.
  • Sur un iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: maintenez enfoncés les boutons latéraux et de réduction du volume pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
  • Sur un iPhone 6s et versions antérieures, un iPad avec un bouton d'accueil ou un iPod touch: maintenez enfoncés les boutons d'accueil et du haut (ou latéraux) pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
• Restaurer, mais pas à partir d'une sauvegarde. Il semble que de mauvaises données de conservation des sauvegardes de l'iPhone puissent causer des problèmes de performances. La restauration en tant que nouveau téléphone supprimera les contacts et autres données, mais peut résoudre ce problème. Pour ce faire, connectez votre iPhone ou iPod touch à votre ordinateur, cliquez sur "Restaurer" dans iTunes, puis choisissez "configurer en tant que nouveau téléphone".
• Libérez de l'espace. Assurez-vous que votre iPhone dispose d'au moins 10 % de sa mémoire disponible. Les systèmes d'exploitation d'Apple, comme iOS, peuvent nécessiter un peu d'espace libre pour fonctionner correctement.
• Fermez les fenêtres Safari ouvertes. Une application iOS qui consomme de la mémoire en arrière-plan est Safari. Fermez toutes les fenêtres Safari inutilisées

Erreur 29 lors de la mise à jour

Certains utilisateurs ont signalé un problème dans lequel iTunes affiche le message d'erreur « L'iPhone « nom de l'iPhone » n'a pas pu être restauré. Une erreur inconnue s'est produite (29)" lors d'une tentative de mise à jour vers iOS ou d'une restauration sur un appareil iOS.

Ce problème semble affecter principalement les utilisateurs qui ont remplacé leurs batteries ou certains autres composants matériels via un service tel que iFixit. L'erreur 29 indique un problème matériel, ce qui signifie qu'iOS peut (avec précision ou non) déclencher des problèmes de compatibilité avec les modules complémentaires ou les remplacements après-vente.

Réparer

• Certains utilisateurs ont pu résoudre ce problème via l'utilisation de l'utilitaire iRecovery.

Pas d'Internet cellulaire ni de service SMS/MMS

Un certain nombre d'utilisateurs d'iPhone ont signalé une perte de données cellulaires et d'accès SMS/MMS après la mise à jour vers iOS.

Correctifs

• Réinitialiser tous les réglages. Essayez ceci en premier. Sur votre iPhone, sélectionnez Paramètres > Général, puis Réinitialiser, puis Réinitialiser tous les paramètres. Cela entraînera la perte des données créées depuis votre dernière sauvegarde mais peut résoudre le problème.

  

• Restaurer, mais pas à partir d'une sauvegarde. Une solution moins qu'idéale pour ce problème consiste à restaurer l'iPhone en tant que nouvel appareil plutôt qu'à partir d'une sauvegarde. Il semble que de mauvaises données de conservation des sauvegardes de l'iPhone puissent entraîner une perte d'accès aux données. La restauration en tant que nouveau téléphone supprimera les contacts et autres données, mais résout généralement ce problème. Pour ce faire, connectez votre iPhone ou iPod touch à votre ordinateur, cliquez sur "Restaurer" dans iTunes, puis choisissez "configurer en tant que nouveau téléphone".
• Téléchargez les nouveaux paramètres de l'opérateur. Sur votre iPhone, accédez à Paramètres > Général > À propos. Si vous êtes invité à effectuer une mise à jour des paramètres de l'opérateur, installez-le.

Les applications sur iPhone se bloquent ?

Certains utilisateurs ont signalé que les applications sur l'iPhone se bloquent après la mise à jour iOS.

Ces utilisateurs signalent que l'application se bloque au lancement ou lorsqu'elle s'exécute en arrière-plan.

Correctifs

• Supprimer et réinstaller l'application via l'App Store ou déchargez l'application et réinstallez-la pour enregistrer les données utilisateur
• Ne synchronisez pas les podcasts. Dans certains cas, il semble que les fichiers de podcast problématiques puissent être à l'origine de ce problème. Désélectionnez les podcasts à synchroniser dans iTunes, puis resynchronisez votre iPhone.
• Passez à la synchronisation manuelle. Après avoir effectué les correctifs susmentionnés, essayez de passer à la synchronisation manuelle dans iTunes. Pour ce faire, sélectionnez votre iPhone dans le volet de gauche d'iTunes, puis cliquez sur l'onglet Résumé et sélectionnez « Gérer manuellement la musique et les vidéos ».
• Restaurer, mais pas à partir d'une sauvegarde. Il semble que de mauvaises données de conservation des sauvegardes de l'iPhone puissent causer ce problème dans certains cas. La restauration en tant que nouveau téléphone supprimera les contacts et autres données, mais peut résoudre ce problème. Pour ce faire, connectez votre iPhone ou iPod touch à votre ordinateur, cliquez sur "Restaurer" dans iTunes, puis choisissez "configurer en tant que nouveau téléphone".

L'iPhone redémarre/se réinitialise pendant les appels téléphoniques ?

Certains utilisateurs ont signalé un problème dans lequel l'iPhone redémarre à plusieurs reprises au milieu d'appels téléphoniques. Les utilisateurs affligés ont signalé que le téléphone redémarre simplement entre 1 et 5 à 10 minutes après le début des appels.

Corrections potentielles

• Réinitialiser les réglages réseau. Sur votre iPhone, ouvrez Paramètres, puis accédez à "Général" dans le volet de gauche. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Réinitialiser, puis sélectionnez « Réinitialiser les paramètres réseau ». Cela supprimera tous les mots de passe WiFi stockés et autres informations, mais peut entraîner une connexion plus stable.
• Restaurer, mais pas à partir d'une sauvegarde. Bien que ce correctif ne soit pas un succès universel, certains utilisateurs ont signalé un soulagement en restaurant l'iPhone en tant que nouvel appareil plutôt qu'à partir d'une sauvegarde. Il semble que de mauvaises données de conservation des sauvegardes de l'iPhone puissent causer le problème de redémarrage. La restauration en tant que nouveau téléphone supprimera les contacts et autres données, mais peut résoudre ce problème. Pour ce faire, connectez votre iPhone ou iPod touch à votre ordinateur, cliquez sur "Restaurer" dans iTunes, puis choisissez "configurer en tant que nouveau téléphone".

Pas de wifi?

Quelques utilisateurs ont signalé une perte de la connectivité Wi-Fi de l'iPhone après la mise à jour vers iOS. Dans ces cas, l'option Wi-Fi dans l'application Paramètres de l'iPhone peut être grisée.

Corrections potentielles

• Éteignez puis rallumez le routeur Essayez d'éteindre puis de rallumer votre routeur sans fil.
• Modifier ou désactiver la sécurité sans fily Vous pouvez essayer de basculer les paramètres de votre routeur sans fil, de passer de WPA à WEP ou vice versa, ou, en dernier recours, de désactiver complètement la sécurité sans fil. Pour les routeurs AirPort, cela peut être accompli avec l'utilitaire Admin AirPort. Pour les autres routeurs, cela peut généralement être accompli en accédant à la page de configuration du routeur - ouvrez un navigateur et entrez l'adresse 192.168.1.1.
• Réinitialiser les paramètres réseau sur l'iPhone. Sur votre iPhone, ouvrez Paramètres, puis accédez à "Général" dans le volet de gauche. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Réinitialiser, puis sélectionnez « Réinitialiser les paramètres réseau ». Cela supprimera tous les mots de passe WiFi stockés et autres informations, mais peut entraîner une connexion plus stable.
• Restaurer, mais pas à partir d'une sauvegarde. Une solution moins qu'idéale pour ce problème consiste à restaurer l'iPhone en tant que nouvel appareil plutôt qu'à partir d'une sauvegarde. Il semble que de mauvaises données de conservation des sauvegardes de l'iPhone puissent entraîner une perte d'accès aux données. La restauration en tant que nouveau téléphone supprimera les contacts et autres données, mais résout généralement ce problème. Pour ce faire, connectez votre iPhone ou iPod touch à votre ordinateur, cliquez sur "Restaurer" dans iTunes, puis choisissez "configurer en tant que nouveau téléphone".

Mise à jour bloquée lors de la sauvegarde ou extrêmement lente ?

Plusieurs utilisateurs ont signalé un problème dans lequel l'iPhone et l'iPod touch restent bloqués indéfiniment sur la phase de sauvegarde de la mise à jour iOS.

D'autres utilisateurs signalent que le processus de sauvegarde est excessivement lent après la mise à jour, prenant jusqu'à 3 heures dans certains cas.

Correctifs

• Désactivez la connexion réseau. Dans certains cas, la simple désactivation de votre connexion réseau (désactivation d'AirPort ou débranchement de votre câble Ethernet) résoudra la phase de sauvegarde lente ou bloquée. Il semble qu'iCloud/iTunes effectue un certain transfert de données sur le réseau de données pendant le processus de sauvegarde qui peut, pour des raisons inconnues, prendre un temps extrêmement long ou se bloquer.
• Restaurer au lieu de mettre à jour. Sauvegardez votre iPhone ou iPod touch, puis effectuez un processus de restauration au lieu d'utiliser la fonction de recherche de mise à jour. Cela peut permettre à l'iPhone ou à l'iPod touch de recevoir avec succès la mise à jour iOS, après quoi les processus de synchronisation devraient se dérouler à une vitesse normale.
• Changez de port USB. Essayez de basculer votre iPhone ou iPod touch sur un autre port USB. En particulier, si vous utilisez un concentrateur ou un autre appareil intermédiaire, essayez de connecter l'appareil directement à votre ordinateur.

Erreurs de synchronisation ?

Certains utilisateurs ont signalé un problème dans lequel les iPhones ne parviennent pas à se synchroniser avec iTunes. Dans ces cas, les tentatives de synchronisation entraînent le message d'erreur « L'iPhone (nom) ne peut pas être synchronisé. Un nom de fichier en double a été spécifié. Ce problème peut s'accompagner d'une duplication de musique et d'autres fichiers multimédias.

Correctifs

• Désactivez la synchronisation. Dans iTunes, accédez à l'onglet Informations et désélectionnez l'option de synchronisation automatique, puis synchronisez manuellement votre appareil iOS. Vous devrez peut-être le faire à chaque synchronisation.