Comment prendre rendez-vous dans un Apple Store

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• Tout d'abord, le rendez-vous Apple Genius est-il gratuit?
• Comment prendre rendez-vous avec l'Apple Genius Bar ?
  • Suivez ces étapes pour prendre rendez-vous avec votre Apple Store local et Apple Genius
  • Passez par votre Apple Store local 
  • Prenez rendez-vous avec Apple via l'application d'assistance Apple (non disponible dans tous les pays)
  • Prendre un rendez-vous Apple Store Genius via un navigateur Web
• Que faire avant votre rendez-vous Apple Store Genius
• Conseils aux lecteurs 
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Comment prendre rendez-vous avec l'Apple Genius Bar ?

Suivez ces étapes pour prendre rendez-vous avec votre Apple Store local et Apple Genius

Veuillez noter que certains problèmes ne vous permettent de recevoir de l'aide que par téléphone, par chat ou par e-mail.

La plupart des problèmes matériels permettent une prise en charge des rendez-vous en direct.

Passez par votre Apple Store local 

Malgré ce que vous pouvez entendre, vous pouvez en effet simplement passer par votre Apple Store local et demander à un génie de regarder votre appareil.

Mais l'inconvénient est que vous devrez probablement attendre de courte à longue durée avant qu'un créneau de rendez-vous ne soit disponible. Tout dépend de l'affluence du magasin et des génies. Soyez donc prêt et patient si vous décidez de vous arrêter.

Une autre option est de prendre rendez-vous à l'avance. Faites-le depuis votre iPhone ou iPad à l'aide de l'application d'assistance Apple, ou prenez rendez-vous à l'aide d'un navigateur Web sur un ordinateur ou un autre appareil.

Prenez rendez-vous avec Apple via l'application d'assistance Apple (non disponible dans tous les pays)

1. Téléchargez et installez l'application Apple Support sur votre appareil via l'App Store si vous ne possédez pas déjà l'application
2. Ouvrez l'application d'assistance Apple et assurez-vous que vous êtes connecté avec votre identifiant Apple en vérifiant les informations du compte
3. Dans le menu du bas, choisissez Obtenir de l'aide 
4. Tous les appareils associés à votre liste d'identifiants Apple, choisissez l'appareil qui a un problème
5. Apple affiche les problèmes et les solutions les plus courants – appuyez dessus si vous voulez en savoir plus
6. Pour accéder à la page des rendez-vous, suivez les étapes à l'écran pour isoler votre problème et recherchez l'option Apporter pour réparation 
7. Appuyez sur Rechercher des emplacements maintenant.
   1. Les services de localisation doivent être activés pour que cela fonctionne, alors autorisez-le s'il n'est pas déjà autorisé
8. L'assistance Apple répertorie les fournisseurs les plus proches de votre emplacement actuel et la disponibilité de ce magasin - appuyez sur un fournisseur pour choisir cet emplacement
9. Sélectionnez la date et l'heure que vous préférez 
10. Sur la page Résumé, passez en revue les détails du rendez-vous et appuyez sur Réserver pour le confirmer.
    1. Pour modifier la date ou l'heure, sélectionnez la flèche de retour et mettez à jour 
11. Pour vérifier l'état, appuyez sur le bouton Compte dans le menu du bas.
    1. Trouvez des informations sur les rendez-vous et l'ID de cas ici, ainsi que des options pour vérifier vos informations de couverture et de garantie Apple Care et les dates d'expiration

Prendre un rendez-vous Apple Store Genius via un navigateur Web

1. Première visite le site Web d'assistance Apple ou visitez le Page d'assistance Apple Genius
2. Faites défiler jusqu'à la section Vous voulez parler avec quelqu'un? ou Obtenir de l'aide matérielle 
3. Appuyez ou cliquez sur le lien Contacter l'assistance Apple, le cas échéant
4. Choisissez l'appareil ou le produit Apple pour lequel vous avez besoin d'aide.
   1. De plus, isolez votre problème en sélectionnant les options à l'écran qui correspondent le mieux à votre problème
   2. Si votre problème n'est pas répertorié, sélectionnez le sujet n'est pas répertorié et tapez ce qui se passe
5. Apple répertorie les options pour les problèmes les plus courants avec des solutions possibles – cliquez dessus si vous voulez en savoir plus
6. Pour accéder à la page des rendez-vous, recherchez l'option de Apporter pour réparation 
   1. Si vous ne voyez pas cette option, revenez en arrière et effectuez d'autres sélections similaires à votre problème actuel
   2. Tous les problèmes de support n'ont pas d'options de rendez-vous Apple Store Genius
7. Connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe.
   1. Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs, saisissez le code de vérification
   2. Faites confiance à votre navigateur et à votre ordinateur si demandé
8. Sur l'écran Apporter pour réparation, entrez un emplacement ou choisissez l'emplacement actuel et sélectionnez votre opérateur de téléphonie mobile, le cas échéant
9. Sélectionnez un Apple Store dans la liste des options disponibles dans votre région
10. Choisissez parmi les dates et heures disponibles 
11. Vous devriez voir une confirmation du rendez-vous avec un ID de cas.
    1. Ajoutez un commentaire si vous souhaitez fournir des détails supplémentaires 
12. Pour modifier ou annuler un rendez-vous, choisissez Replanifier ou Annuler (pour le supprimer)
    1. Vous pouvez également le faire via l'e-mail de confirmation d'Apple via Gérer mes réservations