FaceTime ne fonctionne pas; comment dépanner FaceTime pour résoudre vos problèmes, iPhone, iPad, iPod, Mac

J'adore utiliser FaceTime pour discuter avec mes amis et ma famille qui n'habitent pas à proximité. Alors quand FaceTime ne fonctionne pas ou indique qu'il n'est pas disponible, c'est un vrai problème dans mon foyer !

Si FaceTime ne fonctionne pas pour vous, vous n'êtes pas seul !

Apprenez quoi faire lorsque vous ne parvenez pas à faire fonctionner FaceTime.

Astuces rapides 

Essayez ces conseils rapides et faites fonctionner FaceTime à nouveau !

• S'assurer Les serveurs FaceTime d'Apple sont opérationnels !
• Vérifiez votre connexion Internet et peut-être changez votre DNS
• Redémarrez ou forcez le redémarrage de votre appareil
• Vérifiez vos paramètres de date et d'heure
• Pour les Mac, vérifiez les paramètres et les ports de votre pare-feu
• Assurez-vous de vous connecter avec votre identifiant Apple ou vérifiez que votre identifiant Apple est correct
• Activez le mode avion, connectez-vous à un réseau WiFi et réessayez FaceTime
• Pour les appareils avec service de données cellulaires/mobiles, accédez à Paramètres> Cellulaire et activez FaceTime pour lui permettre d'utiliser votre forfait de données mobiles
• Vérifiez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone répertoriés dans les paramètres de FaceTime
• Désactivez FaceTime, attendez 20 à 30 secondes et réactivez-le pour actualiser votre connexion aux serveurs FaceTime d'Apple
• Vérifiez qu'aucune restriction n'est activée dans Screen Time (iOS 12+)
• Supprimez ou déchargez l'application FaceTime, puis réinstallez-la
• Si votre appareil photo affiche un écran noir à votre place, essayez de fermer toutes les applications ouvertes et relancez FaceTime

Pour les problèmes avec iOS 13 ou iPadOS FaceTime qui se bloque sur la « connexion » lors de la tentative de vidéo ou d'audio FaceTime appelle une ancienne version d'iOS, mettez à jour vers iOS et iPadOS version 13.4.1 et versions ultérieures (ce qui, selon Apple, corrige ce problème)

Cet article présente des conseils de dépannage de base sur FaceTime. Pour un apprentissage plus approfondi avec des versions iOS spécifiques, veuillez sélectionner nos articles connexes.

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• Utiliser FaceTime, c'est facile !

Tous les pays ne prennent pas en charge FaceTime

Malheureusement, FaceTime n'est pas disponible dans tous les pays (comme les Émirats arabes unis).

De plus, avec FaceTime, vous passez des appels vidéo et audio SEUL avec un autre iPhone (4e génération ou version ultérieure), iPad (2e génération ou version ultérieure), iPod Touch (4e génération) ou Mac en utilisant une connexion WiFi ou Cellular Data.

Visite tson site Apple pour savoir quels services et entreprises prennent en charge FaceTime dans votre pays d'origine !

Et bien sûr, FaceTime ne fonctionne qu'avec les produits Apple !

FaceTime n'est pas compatible avec les téléphones Android, les tablettes ou les ordinateurs Windows.

FaceTime bloque-t-il la connexion? Vous ne pouvez pas appeler un ancien appareil iOS à l'aide de Facetime?

Les personnes qui ont effectué la mise à jour vers iOS 13.4 ont découvert que leurs appareils ne pouvaient plus se connecter aux anciens appareils iOS exécutant iOS 9.3.6 et versions antérieures ou Mac exécutant OS X El Capitan ou version antérieure. Certains de nos lecteurs nous disent que ce problème est également présent lorsque vous essayez d'appeler des personnes utilisant également les versions iOS 10. Et d'autres ont trouvé ce problème lors de l'utilisation d'un Mac avec macOS Catalina 10.15.4 vers les anciennes versions iOS et OS X.

Avec ce numéro, Facetime obtient bloquéà ‘de liaison« pour les appels entrants et sortants.

Pour résoudre ces problèmes, mettez à jour vers iOS et iPadOS 13.4.1 ou supérieur. Pour les Mac exécutant macOS Catalina, mettez à jour votre macOS vers la dernière version de macOS (Apple a publié une mise à jour supplémentaire pour macOS Catalina 10.15.4.)

Apple indique que le problème est désormais résolu dans cette version et les versions ultérieures.

L'affichage de FaceTime n'est-il pas disponible pour une personne spécifique ?

Si vous voyez un avis d'indisponibilité lorsque vous essayez d'appeler une personne spécifique à l'aide de FaceTime, il est possible que cette personne ne prenne pas d'appels pour le moment.

Il existe diverses raisons pour lesquelles une personne apparaît comme indisponible dans FaceTime

• Le téléphone est à court de batterie ou éteint
• Ne pas déranger est activé
• La personne n'a pas répondu à votre appel après 10 sonneries
• Hors de portée ou non connecté au WiFi ou aux données cellulaires
• Lors d'un autre appel FaceTime
• La personne que vous appelez n'a pas activé FaceTime sur son appareil

Quand tu vois FaceTime indisponible, cela indique généralement un problème à la réception de votre appel.

Essayez de contacter la personne en utilisant une méthode différente (comme envoyer un SMS via le Laisser un message dans FaceTime, en appelant via l'application Téléphone ou en envoyant un e-mail) et faites-leur savoir que vous ne pouvez pas utiliser FaceTime avec eux.

Pourquoi mon FaceTime ne fonctionne-t-il pas sur mon iDevice ou mon Mac ?

Il y a un tas de raisons pour lesquelles FaceTime ne fonctionne pas sur votre iPhone, iPad, iPod ou Mac.

Nous décrivons les principales raisons pour lesquelles dans cet article ET vous donnons les outils pour réparer FaceTime quand il agit.

1. Vérifier les serveurs Apple

Parfois, même Apple tombe en panne.

C'est donc une bonne idée de vérifier avec l'état du système d'Apple pour voir s'il y a des problèmes de service en cours avec FaceTime et les services associés comme iMessage et iCloud.

2. Activer et désactiver le WiFi ou passer aux données cellulaires

Actualisez votre connexion Internet en désactivant puis en réactivant le WiFi. Aller à Paramètres > Wi-Fi et désactivez-le. Attendez 30 secondes et rallumez-le.

Sinon, si vous utilisez un appareil avec des données LTE, accédez à Paramètres > Cellulaire et activer et désactiver les données cellulaires.

3. Essayez un iMessage

Demandez à quelqu'un de vous envoyer un iMessage avant d'essayer FaceTime.

Cela aide souvent les serveurs Apple, votre routeur et votre iDevice à faire avancer les choses !

4. Changez votre DNS

• Pour les iDevices, appuyez sur Paramètres > WiFi > NOM DE VOTRE RÉSEAU > Configurer DNS > Manuel > Ajouter un serveur > entrez 8.8.8.8 et 8.8.4.4 > Enregistrer
  • Assurez-vous de supprimer votre DNS actuel en appuyant sur le signe moins rouge et en appuyant sur Supprimer 
• Pour les Mac, cliquez sur Préférences Système> Réseau> Sélectionnez LE NOM DE VOTRE RÉSEAU> Avancé> Onglet DNS> cliquez sur le bouton + pour ajouter Google DNS, entrez 8.8.8.8 et 8.8.4.4
  • Cliquez sur OK puis Appliquer 
• Si vous n'aimez pas le DNS public de Google, essayez OpenDNS ou Cloudfare au lieu

5. Redémarrez votre appareil

Un redémarrage résout souvent ces types de problèmes pour les Mac et les iDevices. Et si un redémarrage ne vous aide pas, essayez un redémarrage forcé.

Pour redémarrer un Mac

• Allez au Menu Pomme > Redémarrer (ou éteindre puis rallumer)

  

Redémarrer un iDevice

• Pour les iDevices, appuyez sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le curseur apparaisse, puis faites glisser pour éteindre. Mettez sous tension normalement
• Pour redémarrer un iPhone X Series et des appareils sans bouton d'accueil, suivez ces instructions.
  • Appuyez et maintenez enfoncé l'un des boutons de volume ET le bouton Alimentation/Haut/Côté jusqu'à ce que le curseur apparaisse
  • Faites glisser le curseur pour l'éteindre complètement
  • Une fois votre appareil éteint, maintenez à nouveau enfoncé le bouton Marche/Arrêt/Côté jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple 
• Pour les personnes utilisant iOS 11 et versions ultérieures, il existe une autre méthode via votre menu Paramètres.
  • Ouvert Paramètres > Général 
  • Faites défiler vers le bas et appuyez sur Arrêter 
  • Mise sous tension après une période de repos de 20-30 secondes

Comment effectuer un redémarrage forcé sur les iDevices

• Sur un iPhone 6S ou inférieur ainsi que tous les iPad avec boutons d'accueil et iPod Touch 6e génération et inférieur, appuyez simultanément sur Accueil et Alimentation jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
• Pour l'iPhone 7 ou l'iPod de 7e génération: maintenez enfoncés les boutons latéraux et de réduction du volume pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse
• Sur un iPhone ou iPad sans domicile ou iPhone 8 et supérieur: Appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume. Ensuite, appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume. Enfin, maintenez enfoncé le bouton latéral jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple 

6. Configurez votre iDevice et votre Mac Date et heure en automatique

1. Pour les iDevices, il est préférable d'activer Définir automatiquement dans Paramètres > Général > Date et heure 
2. Pour les Mac, accédez à Préférences système > Date et heure > sélectionnez Définir la date et l'heure automatiquement 

De nombreux problèmes FaceTime sont dus à des dates ou des heures incorrectes sur vos appareils.

Si les serveurs Apple trouvent une incohérence entre la date ou l'heure de votre appareil et l'heure du serveur FaceTime pour votre position actuelle, FaceTime, iMessage et les autres services Apple ne fonctionneront pas, et la vérification échoue

7. Désactiver toutes les restrictions

Si vous utilisez des restrictions ou des contrôles parentaux sur l'appareil, désactivez-les temporairement jusqu'à ce que FaceTime fonctionne à nouveau.

Pour vérifier si les restrictions sont activées

• En utilisant iOS 11 et versions antérieures, accédez à Paramètres > Général > Restrictions
• Avec iOS 12 et versions ultérieures, accédez à Paramètres > Temps d'écran > Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité 
• Pour Mac. aller à Menu Pomme > Préférences Système > Contrôle Parental

8. Utiliser un pare-feu sur votre Mac ?

Vérifiez que vous activez les ports suivants pour FaceTime lorsque vous utilisez un pare-feu.

Ports de pare-feu FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 à 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 à 16387 (UDP)
• 16393 à 16402 (UDP)

FaceTime ne fonctionne pas: problèmes d'activation 

Si vous ne parvenez pas à activer FaceTime, essayez ce qui suit :

• Assurez-vous d'avoir une connexion Internet via WiFi ou Cellular Data.
  • Avec un forfait de données cellulaires, vous pouvez utiliser FaceTime sans WiFi sur un iPhone 4s ou plus récent et un iPad (3e génération ou plus récent)
• Si FaceTime ne s'active pas sur le WiFi, essayez le cellulaire. Ou vice-versa s'il ne s'active pas sur Cellular, essayez plutôt le WiFi
• Essayez de réinitialiser tous les paramètres. Aller à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les paramètres
  • Supprime les mots de passe WiFi et tous les paramètres personnalisés de l'iDevice 
• Vérifiez s'il y a des problèmes d'identifiant Apple.
  • Assurez-vous que votre identifiant Apple répertorie le numéro de téléphone de votre iPhone et NON un numéro de téléphone fixe (si vous en avez un)
    • Aller à Paramètres > Profil d'identification Apple > Nom, numéro de téléphone, e-mail > Accessible à
    • Modifiez les informations si nécessaire pour que votre iPhone et votre e-mail soient répertoriés
    • Une fois mis à jour, désactivez et réactivez FaceTime
  • Assurez-vous d'avoir un identifiant Apple valide. Vous pouvez créer un nouvel identifiant Apple ou aller à votre compte Apple ID d'apporter des modifications en visitant et en utilisant la partie « Gérer votre compte »
  • Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, sélectionnez le lien « Identifiant ou mot de passe Apple oublié » ou visitez Le site iForgot d'Apple
• Robinet Paramètres > FaceTime pour voir qu'Apple a vérifié votre adresse e-mail. Si votre statut indique « vérification » ou une connexion bloquée (le rouet ); puis essayez d'activer et de désactiver FaceTime (Paramètres >FaceTime OU FaceTime pour Mac: FaceTime > Préférences)

FaceTime ne fonctionne pas: conseils pour passer ou recevoir des appels FaceTime

• Essayez d'éteindre et de rallumer FaceTime à l'aide des éléments suivants (iOS: Paramètres > FaceTime OU FaceTime pour Mac: FaceTime > Préférences)
• Assurez-vous que la caméra pour FaceTime n'est pas restreinte Paramètres > Temps d'écran > Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité (pour les anciens iOS, accédez à Paramètres > Général > Restrictions)
• Robinet Paramètres > Général > Date et heure pour vérifier que la date et l'heure sont correctement réglées
• Assurez-vous que vous utilisez la bonne méthode pour appeler la personne. Utilisateur d'iPhone: utilisez le numéro de téléphone. Pour les utilisateurs d'iPad, d'iPod touch ou de FaceTime pour Mac: utilisez l'adresse e-mail

FaceTime ne fonctionne pas: vous utilisez iOS 10 et versions ultérieures ?

• Supprimez puis réinstallez l'application FaceTime.
  • Appuyez longuement sur l'icône de l'application FaceTime jusqu'à ce qu'elle commence à trembler, puis appuyez sur le X pour la supprimer
  • Pour réinstaller FaceTime, ouvrez l'App Store, recherchez FaceTime et appuyez sur l'icône du nuage. FaceTime se télécharge et réapparaît sur votre écran d'accueil.
    • Ajoutez à nouveau votre identifiant Apple et votre numéro de téléphone pour réactiver FaceTime

Vous utilisez iOS 11 et versions ultérieures? Essayez le déchargement !

Pour les utilisateurs d'iOS 11, Apple propose une nouvelle fonctionnalité appelée déchargement c'est similaire à supprimer.

Cependant, au lieu de supprimer l'application et vos données, le déchargement supprime uniquement cette application, mais conserve tous les documents et données de l'application.

Pour décharger une application

1. Aller à Paramètres > Général > Stockage
2. Attendez que toutes les applications apparaissent dans la liste
3. Faites défiler la liste des applications et localisez FaceTime
4. Appuyez sur FaceTime
5. Choisissez Décharger 
6. Redémarrez votre iDevice
7. Pour réinstaller, retournez à Paramètres > Général > Stockage > FaceTime
8. Sélectionnez Réinstaller 

La caméra FaceTime ne vous montre pas ?

Quelques-uns de nos lecteurs nous disent que les caméras de leurs iPhones cessent de fonctionner pendant les appels FaceTime. Dans la plupart des cas, les utilisateurs peuvent voir leurs amis, mais leurs amis ne peuvent pas les voir. Au lieu de cela, votre appareil photo affiche un écran noir.

Si vous rencontrez ce problème lors des appels FaceTime, fermez toutes les applications suspendues dans le sélecteur d'applications qui ont accès à votre appareil photo en appuyant deux fois sur Accueil ou en balayant vers le haut la barre de gestes d'accueil, puis en balayant vers le haut les aperçus d'applications de toutes les applications qui utilisent l'appareil photo. Fermez également l'aperçu de l'application de FaceTime !

Ensuite, relancez FaceTime et voyez si votre appareil photo montre maintenant votre beau visage à vos appelants !

Les photos en direct ne fonctionnent pas sur FaceTime ?

• Pour travailler, tous les participants à l'appel doivent utiliser macOS High Sierra ou iOS 11 pour capturer une photo en direct dans FaceTime.
  • Les photos en direct n'étaient pas incluses en tant que fonctionnalité dans iOS 12.0 - la mise à jour vers un iOS plus récent et les photos en direct reviennent !
• FaceTime Live Photos nécessite que vous ouvriez votre application Photos au moins une fois avant d'essayer de prendre une photo FaceTime Live.
  • Live Photos a besoin de l'application Photos pour avoir une bibliothèque par défaut pour fonctionner
• Vérifiez que tous les membres de l'appel activent Live Photos sur leurs appareils.
  • Aller à Paramètres > FaceTime > Activer FaceTime Live Photos 
  • Pour les Mac, ouvrez FaceTime et accédez à FaceTime > Préférences et cochez la case à côté de « Autoriser la capture de photos en direct pendant les appels vidéo » 

Lorsque la fonction Live Photo de FaceTime fonctionne, vous et les personnes que vous appelez recevez une notification indiquant qu'une photo en direct a été prise. Ensuite, cette photo en direct est enregistrée directement dans votre bibliothèque de photos.

Le groupe FaceTime ne fonctionne pas ?

Si le groupe FaceTime ne fonctionne pas, consultez les conseils dans notre article sur dépannage de FaceTime pour iOS 12+ et iPadOS.

FaceTime ne reconnaît pas votre numéro de téléphone ?

• Accédez aux contacts, changez votre numéro de téléphone de HOME à Téléphone, puis désactivez FaceTime et réactivez-le.
• Aller à Paramètres > Paramètres généraux > Réinitialiser > Réinitialiser tous les paramètres
  • Aucune donnée n'est perdue, mais les mots de passe Wi-Fi et les préférences de paramètres personnels sont réinitialisés
• Corrigez l'indicatif régional sur votre compte Apple ID
• Vérifiez que vous n'avez pas de dettes impayées avec l'App Store, iTunes ou tout autre produit/service Apple
• Retirez votre carte SIM, attendez quelques minutes et remplacez-la. Ou, insérez la carte SIM de quelqu'un d'autre et voyez si FaceTime reconnaît l'e-mail et le numéro de téléphone.
  • Si une autre carte SIM fonctionne, vous avez besoin d'une nouvelle carte SIM. Contactez votre opérateur
• Déconnectez-vous tous les services Apple nécessitant un identifiant Apple et un mot de passe
  • Forcer le redémarrage (maintenir Power & Home ou Volume Down jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse)
  • Reconnectez-vous à FaceTime avec l'identifiant Apple
• Déconnectez-vous tous les services Apple nécessitant un identifiant Apple et un mot de passe ET réinitialisez vos paramètres réseau (vous perdez tous les mots de passe WiFi, alors notez-les d'abord)
  • Pour réinitialiser le réseau, accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau
  • Forcer le redémarrage
  • Connectez-vous à votre réseau
  • Connectez-vous à FaceTime

FaceTime ne sonne pas quand quelqu'un appelle ?

Si vous voyez des appels FaceTime manqués, mais n'avez pas entendu de sonnerie, vérifiez que « Push » est activé dans vos paramètres de messagerie.

Aller à Paramètres > Mots de passe et comptes (pour les anciens iOS, vérifiez Comptes et mots de passe ou Mail) et assurez-vous que Fetch New Data est défini sur Pousser.

S'il est activé, désactivez-le, attendez quelques secondes, puis réactivez-le.

Les serveurs d'Apple doivent disposer d'une adresse Internet récente pour que la « localisation » de votre iDevice fonctionne !

Regardez ces autres paramètres lorsque FaceTime ne sonne pas

• Vérifiez que votre son est en place et que la sourdine n'est pas activée via l'interrupteur latéral (le cas échéant)
• Jetez un œil et voyez si Ne pas déranger (NPD) est activé via Paramètres > Ne pas déranger
  • Si vous voulez activer le DND, vérifiez que vous autorisez les appels depuis FaceTime
  • Aller à Paramètres > Ne pas déranger > Téléphone > Autoriser les appels de > Tout le monde ou Tous les contacts

Aucune notification FaceTime ?

Aller à Paramètres > Notifications > FaceTime > Autoriser les notifications 

Regarde ça article pour plus de conseils sur le dépannage des alertes et notifications manquantes.

Application FaceTime manquante ?

• Mettre à jour vers la dernière version d'iOS
• Aller à Paramètres > Temps d'écran > Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité (pour les anciens iOS, accédez à Paramètres > Général > Restrictions) et vérifiez que FaceTime et l'appareil photo sont activés. La désactivation de l'appareil photo désactive également FaceTime
• Et si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de redémarrer votre appareil ou d'effectuer un redémarrage forcé.
  • Pour les iPhones et iPads sans bouton d'accueil, iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: Appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume. Appuyez et relâchez immédiatement le bouton Volume bas. Ensuite, maintenez enfoncé le bouton latéral jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
  • Sur un iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: maintenez enfoncés les boutons latéraux et de réduction du volume pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
  • Pour un iPhone 6s et versions antérieures, un iPad avec un bouton d'accueil ou un iPod touch: maintenez enfoncés les boutons d'accueil et du haut (ou latéraux) pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse

Conseils aux lecteurs 

• Certains lecteurs ont découvert que lorsqu'ils modifiaient leurs mots de passe Apple ID et que FaceTime fonctionnait! N'oubliez pas de mettre à jour tous vos appareils avec ce nouveau mot de passe - vos Mac également et iTunes sur un PC Windows