Comment obtenir un remboursement de votre application ou signaler un problème avec l'achat de votre application

Voulez-vous un remboursement pour un iTunes ou Magasin d'applications acheter (par exemple, des livres, des films, des applications ou des émissions de télévision)? Pommes termes et conditions dire « toutes les ventes et locations de produits sont définitives ». Cela signifie qu'Apple n'offre pas de remboursement. Mais Apple peut faire des exceptions si vous avez une raison valable. La politique d'Apple stipule que :

« Si un produit devient indisponible à la suite d'une transaction mais avant le téléchargement, votre seul recours est un remboursement. Si des problèmes techniques empêchent ou retardent déraisonnablement la livraison de votre produit, votre recours exclusif et unique est soit le remplacement, soit le remboursement du prix payé, tel que déterminé par Apple.

Récemment, j'ai téléchargé une application de télécopie sur le Mac App Store pour envoyer des télécopies via mon Mac. Cette application était censée me facturer après avoir envoyé avec succès les messages de télécopie. Lorsque j'ai essayé d'envoyer des fax avec cette application, les fax m'ont été facturés, mais l'application n'arrêtait pas de planter avant d'envoyer ces fax. Le lendemain, j'ai reçu mon e-mail iTunes avec les frais. J'ai demandé un remboursement et Apple a remboursé mon argent. Donc, si vous pensez avoir une raison valable, demandez un remboursement pour récupérer votre argent. Notez également que si votre date d'achat remonte à plus de 90 jours, vous ne serez pas remboursé. Si votre achat d'application date de moins de 90 jours et que vous avez une raison valable, voici comment vous pouvez demander un remboursement ou signalez un problème avec vos achats iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone ou iPod touch) ou Mac App Store :

1.Lancez Safari sur votre Mac, PC ou appareil iOS en visitant l'url suivante :

• reportaproblem.apple.com

Alternativement, lorsque vous recevrez votre reçu par e-mail d'Apple, il y aura un lien indiquant « Signaler un problème ». Vous pouvez également cliquer dessus. Si vous choisissez cette option, passez au numéro 4 ci-dessous.

2.Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe et cliquez sur Connexion :

3.Ici, vous verrez tous vos achats (livres, applications, films, etc.). Recherchez l'application et cliquez sur le bouton « Signaler un problème » :

4.Dans le menu déroulant, sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement et expliquez votre problème dans la zone de texte. Appuyez ensuite sur Soumettre.

C'est tout ce qu'on peut en dire. Vous devriez recevoir un e-mail de réponse automatique d'Apple indiquant qu'ils ont reçu votre demande. Vous recevrez également un e-mail plus tard (probablement dans un délai d'un jour ouvrable) avec la décision d'Apple concernant un remboursement. Si vous avez une raison valable, ils doivent annuler les frais d'achat.

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