L'application iPhone iOS Mail affiche les e-mails non lus lorsqu'il n'y en a pas (Messages fantômes)

Plusieurs iPhone et iPad signalent que l'indicateur de courrier électronique non lu de l'application iOS Mail intégrée (badge de cercle rouge notification) affiche certains e-mails non lus alors qu'en réalité il n'y a pas d'e-mails non lus dans leur Boîte de réception. Nous appelons ces messages « fantômes ». Après avoir essayé plusieurs fois de les supprimer, vous pourriez avoir l'impression qu'ils sont bloqués pour toujours!!! Mais n'ayez crainte, nous avons quelques conseils pour sortir ces e-mails de votre boîte non lus et les remettre à leur place.

Astuces rapides

Suivez ces conseils rapides pour résoudre le problème lorsque le nombre d'e-mails non lus de votre iPhone est erroné

• Redémarrez votre appareil ou forcez-le
• Identifiez votre e-mail non lu via l'application Mail ou en utilisant le site Web de l'e-mail et marquez votre e-mail non lu comme lu
• Ou pour les propriétaires de Mac, ouvrez l'application Mail et sélectionnez le menu Boîte aux lettres dans la barre de menu supérieure. Choisissez Marquer tous les messages comme lus.
  • Si vous utilisez des boîtes aux lettres intelligentes, supprimez la boîte aux lettres intelligente qui cause ce problème et créez-en une nouvelle avec les mêmes règles
• Activez et désactivez Mail dans les paramètres de votre compte de messagerie via l'application Paramètres
• Masquer les notifications de l'application Mail (pour les problèmes persistants ou récurrents)
• Réinitialisez l'application Mail en supprimant l'application Mail et en la réinstallant

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Correctifs pour les messages fantômes (l'application iOS Mail affiche les e-mails non lus)

Veuillez essayer ces étapes jusqu'à ce que vous résolviez votre problème

Trouvez votre e-mail non lu et marquez-le comme lu

Tout d'abord, vérifiez que vous n'avez vraiment aucun e-mail non lu dans votre boîte de réception. Vous pouvez avoir des e-mails non lus que vous ne connaissez peut-être pas.

Par exemple, disons que vous utilisez Gmail comme compte de messagerie. Ouvrez Safari (ou tout autre navigateur Internet) et accédez au site de Gmail. Pour retrouver vos messages Gmail non lus, dans le champ de recherche, saisissez "est: non lu" (sans les guillemets.)

Si cette recherche trouve des messages non lus, marquez-les comme lus. Vérifiez si cela résout votre problème.

Ou marquez tous vos e-mails comme lus

1. Ouvrez l'application Mail
2. Choisir Toutes les boîtes de réception
3. Robinet Éditer
4. Choisir Tout sélectionner
5. Robinet marque
6. Choisir Marquer comme lu

Réinitialiser le compte de messagerie dans l'application Mail

Le correctif suivant consiste à désactiver le Paramètres de messagerie et redémarrez l'application Mail

1. Aller à Paramètres > Mots de passe et comptes > Comptes 
   1. Ou Paramètres > Courrier (ou Courrier, Contacts, Calendriers) > Comptes
2. Sélectionnez le compte de messagerie qui affiche les notifications de courrier non lues incorrectes.
   1. Si vous en avez plusieurs, effectuez ces étapes pour chaque compte
3. Désactivez « Mail » pour le désactiver. Cette action ne supprime pas votre compte 
4. Quittez les paramètres en revenant à votre écran d'accueil
5. Fermez l'application Mail en faisant glisser votre barre de gestes vers le haut ou en appuyant deux fois sur le bouton Accueil. Localisez l'aperçu de l'application Mail et glissez vers le haut pour le fermer
6. Maintenant, encore une fois, allez à Paramètres > Mots de passe et comptes > Comptes
   1. Pour l'ancien iOS, accédez à Paramètres> Courrier (Courrier, Contacts, Calendriers) et sélectionnez le compte de messagerie
7. Activez la messagerie pour l'activer
8. Vérifiez si votre application de messagerie affiche maintenant le nombre correct d'e-mails non lus.

Si cela ne colle pas, ajoutez un redémarrage après avoir fermé l'application Mail.

Une fois sous tension, retournez dans Paramètres et réactivez Mail. Ou essayez un redémarrage forcé entre ces étapes.

Arrive beaucoup? Masquer le numéro de courrier non lu

• Aller à Paramètres > Notifications > E-mail
• Désactiver Autoriser les notifications

Nous ne recommandons cette étape que pour les problèmes persistants ou récurrents avec le nombre d'e-mails non lus de l'application Mail.

Supprimer et réinstaller l'application Mail

Si vous utilisez iOS 10 et versions ultérieures, Apple permet désormais aux utilisateurs de supprimer certaines applications natives, y compris l'application Mail! Lorsque vous supprimez l'application Mail, elle supprime également toutes vos données locales, mais les documents ou données stockés via iCloud ne sont pas supprimés.

Tout d'abord, supprimez le courrier

1. Sur votre iDevice, appuyez légèrement sur l'application Mail et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce qu'elle tremble ou jusqu'à ce que vous voyiez le Menu Action rapide
   1. S'il ne tremble pas, utilisez moins de pression
2. Choisissez Supprimer dans les actions rapides ou appuyez sur le x, en haut à gauche de l'application, puis appuyez sur Supprimer
3. Appuyez sur le bouton Accueil pour terminer ou appuyez sur Terminé

Si vous associez votre appareil à une Apple Watch, la suppression de l'application Mail de votre iPhone supprime également l'application de votre Apple Watch.

Ensuite, restaurez le courrier

1. Ouvrez l'App Store
2. Appuyez sur l'onglet du bas pour Rechercher et tapez Mail dans le champ Spotlight
3. Appuyez sur l'icône du nuage pour réinstaller Mail
4. Après la réinstallation, accédez à Paramètres > Mots de passe et comptes et activez la messagerie pour tous les comptes répertoriés.
   1. Pour les personnes utilisant iOS 10 ou une version antérieure, vous devez saisir à nouveau les détails de votre compte. Aller à Paramètres > Courrier et ajoutez vos comptes dans

Si vous possédez une Apple Watch, la restauration de Mail sur votre iPhone couplé restaure également cette application sur votre Apple Watch.

Vous voulez une autre option pour supprimer le courrier ?

Vous pouvez également supprimer et réinstaller des applications via l'application Paramètres. Aller à Paramètres > Général > Stockage iPhone (ou iPad, stockage iPod Touch.)

Faites ensuite défiler la liste pour localiser l'application Mail, appuyez dessus et sélectionnez Supprimer l'application.

Pour les personnes utilisant iOS 11 et versions ultérieures, ne sélectionnez pas décharger l'application car cela préserve tous les documents et données de l'application Mail et le problème peut réapparaître après la réinstallation.

Pas le temps? Découvrez notre vidéo !

Si le temps est un problème ou si vous avez besoin d'apprendre en regardant, jetez un œil à notre vidéo et suivez-nous pendant que nous parcourons les meilleurs conseils pour que votre application Mail fonctionne à nouveau normalement.

Conseils aux lecteurs 

• Si vous avez un Mac, ouvrez l'application Mail et marquez tous vos e-mails comme lus. Cela résout généralement le problème
• Ouvrez votre e-mail via un navigateur Web ou sa propre application (pas l'application Mail d'Apple), puis saisissez libellé: non lu dans le champ de recherche. Cette recherche devrait vous montrer tous les messages de votre compte qui sont marqués comme non lus - les marquer comme lus, les lire ou les supprimer
• Je viens d'accéder à mon compte de messagerie en ligne et j'ai recherché "non lu". Je les ai marqués comme lus et j'ai résolu mon problème dans une instance !
• Richo a résolu ce problème en se connectant à la version Web de Gmail et en marquant les e-mails erronés comme lus
• Voici ma solution: accédez à l'application de l'icône de messagerie, sélectionnez l'e-mail troublant, cliquez sur modifier (coin supérieur droit), en bas, cliquez sur tout marquer et marquez comme lu. Viola, c'est réglé !
• Recherchez un dossier « tous les messages ». S'il contient des e-mails non lus, effacez et marquez cet e-mail comme lu. Pour moi, une fois que j'ai fait cela, mon iPhone a été mis à jour et le problème est corrigé !
• Pour l'iPhone, les messages fantômes ont disparu en désactivant la messagerie, puis en la désactivant, puis en la rallumant, puis en réactivant la messagerie.
• J'ai marqué TOUS mes messages comme non lus, j'ai attendu une minute, puis je les ai tous marqués comme lus. Cela a fonctionné pour moi !
• J'ai dû forcer la réinitialisation de mon iPad (Home plus Power) plutôt que de simplement l'éteindre, mais cela a fonctionné.
• Il est beaucoup plus facile de simplement marquer tous vos e-mails comme "lu".
• J'ai dû faire un pas supplémentaire et entrer dans Général>Restrictions>Autoriser les modifications>Comptes et cliquez sur "Autoriser les modifications" avant de pouvoir désactiver le courrier, mais une fois que je l'ai fait, cela a bien fonctionné.
• J'ai supprimé mon compte de messagerie des paramètres, je me suis reconnecté et cela a fonctionné à merveille. Mes 35 e-mails non lus sont partis !
• Accédez aux paramètres avancés dans le compte de messagerie individuel et faites glisser l'onglet SSL. Sortez ensuite. Ils devraient être partis. Pour réactiver, accédez à nouveau aux paramètres et activez votre messagerie en suivant les étapes ci-dessus.
• Je suis allé directement sur mon serveur de messagerie - dans mon cas, AOL.com et je me suis connecté via Chrome et j'ai marqué tout le courrier comme lu. Cela a semblé résoudre le problème et s'est immédiatement affiché correctement sur mon téléphone. Aucun des correctifs ci-dessus ne semble fonctionner, mais c'est le cas pour le moment.