L'écran tactile de l'iPhone X/XS/XR ne fonctionne pas ou ne répond pas? Réparez-le aujourd'hui !

L'écran tactile de votre iPhone X Series iPhone (XS/XR/X) ne répond pas, est lent à répondre ou ne fonctionne pas à certains égards? Si tel est le cas, tu n'es pas seul! Certains de nos lecteurs signalent des problèmes avec leur iPhone X Series presque immédiatement après le déballage !

Lors du lancement de l'iPhone X Series (X, XS, XR), nous nous attendons à voir quelques bugs et bizarreries qui causent des problèmes. Cependant, un problème auquel nous ne nous attendions pas est celui de pouvoir réellement utiliser l'écran tactile.

Astuces rapides 

Suivez ces conseils rapides pour résoudre les problèmes d'écran tactile de l'iPhone X Series

• Retirer les coques et/ou les protecteurs d'écran
• Chauffer l'iPhone, surtout si dans les climats froids
• Forcer le redémarrage de votre appareil
• Mettre à jour l'iOS vers la dernière version
• Désactiver 3D Touch, si possible
• Réinstaller iOS en utilisant le mode de récupération
• Remettre l'appareil aux paramètres d'usine
• Désactiver les mises à jour automatiques d'iOS

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Partout, des utilisateurs ont signalé que l'écran tactile de leur iPhone X/XS/XR avait cessé de fonctionner, quelle que soit la situation. Les premiers problèmes sont survenus après qu'il a été découvert que les températures froides causaient des problèmes avec la saisie tactile.

Depuis lors, il y a eu plus de problèmes avec l'écran tactile. Heureusement, il semble y avoir eu quelques correctifs que vous pouvez essayer avant de jeter votre iPhone à 1 000 $ contre le mur ou par la fenêtre.

Les correctifs de première ligne pour les écrans tactiles ne fonctionnent pas

Supprimer les étuis avec des protecteurs d'écran

C'est souvent votre cas avec des protecteurs d'écran intégrés ou simplement ces coques d'écran antireflet qui causent des problèmes. Bien que beaucoup pensent le contraire, les protecteurs d'écran interfèrent souvent avec les écrans tactiles, surtout si vous réutilisez un ancien ou utilisez un protecteur d'écran conçu pour un modèle ou une marque de téléphone différent.

Donc, avant tout autre dépannage, retirez tout étui recouvrant l'écran. Ou si vous utilisez un couvercle d'écran, retirez-le. Redémarrez ensuite votre téléphone et vérifiez si l'écran répond.

Apportez un peu de chaleur

Quelques lecteurs nous disent que chauffer leurs iPhones a fait l'affaire pour rendre l'écran réactif.

Nous ne voulons pas dire allumer un feu ou au-dessus! Au contraire, ils ont trouvé que l'envelopper dans une couverture, une serviette ou même s'asseoir dessus pendant 5 à 10 minutes fonctionnait. Pour que cela fonctionne et génère une chaleur modérée, le téléphone doit être allumé.

Fais le rot bébé !

Une autre astuce utilisée par les lecteurs est de faire roter leurs iPhones !

Cela semble fonctionner pour les personnes dont les câbles d'écran n'établissent pas de bons contacts.

Il est préférable de couvrir d'abord votre téléphone iPhone X Series dans une serviette ou un chiffon doux pour éviter d'endommager l'écran. Ensuite, donnez-lui quelques coups rapides à l'arrière (pas du côté de l'écran !)

Nous appelons cela faire roter votre iDevice - une claque ferme, faite quelques fois l'une après l'autre. Tout comme faire roter un bébé – doux mais souvent efficace !

Si cette astuce fonctionne pour vous et que votre appareil est sous garantie, nous vous suggérons de contacter l'assistance Apple. Et demandez une inspection interne car il est probable que le câble reliant votre écran ait besoin d'être réparé ou remplacé.

Effectuer une réinitialisation forcée (redémarrage forcé)

La première et la plus basique des méthodes pour essayer de remettre votre iPhone X en marche consiste à forcer sa réinitialisation.

C'est ne pas une réinitialisation d'usine, car vous ne faites que forcer votre iPhone à s'éteindre simplement.

Les étapes sont assez faciles, mais sont un peu différentes des modèles d'iPhone précédents

1. Appuyez (appuyez et relâchez rapidement) sur le bouton d'augmentation du volume
2. Appuyez ensuite (appuyez et relâchez rapidement) sur le bouton de réduction du volume
3. Appuyez sur le bouton latéral et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple, puis relâchez.
   1. Si vous voyez l'option glisser pour éteindre, maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse sur votre écran

Certains lecteurs nous disent qu'ils doivent forcer le redémarrage plusieurs fois (comme 3 fois) pour que cela fonctionne.

Rechercher les mises à jour logicielles

Pour le dire clairement, certaines personnes ont peur des mises à jour logicielles. Cela est particulièrement vrai pour les utilisateurs de Windows, car les mises à jour logicielles peuvent complètement arrêter votre système.

Cependant, certaines mises à jour logicielles sont vraiment très utiles. Par exemple, la sortie d'iOS 11.1.2 incluait un correctif pour les iPhone X qui ne répondaient plus "après une chute de température rapide".

Utilisez iTunes sur un ordinateur pour vérifier les mises à jour logicielles si votre écran ne répond pas du tout

1. Utilisez un ordinateur sur lequel la dernière version d'iTunes est déjà installée.
   1. Cela n'a pas besoin d'être votre ordinateur
2. Connectez votre iPhone
3. Ouvrez iTunes
4. Sélectionnez votre appareil
5. Choisissez Résumé, puis appuyez sur Vérifier les mises à jour 
6. Cliquez sur Télécharger et mettre à jour
7. Si demandé, entrez votre mot de passe

Ou, si possible, mettez à jour votre iOS via votre appareil

1. Ouvert Paramètres
2. Robinet Général
3. Sélectionner Mise à jour logicielle 

Une fois cet écran présenté, votre iPhone recherche automatiquement une nouvelle mise à jour logicielle auprès des serveurs d'Apple.

S'il y a une mise à jour disponible, alors vous voudrez appuyer sur Installer maintenant.

Cependant, s'il n'y a pas de mise à jour disponible, vous devrez peut-être vérifier l'option suivante sur notre liste.

Activer/Désactiver 3D Touch

Si forcer votre iPhone X Series à redémarrer ne fait pas l'affaire, vous pouvez essayer d'activer et de désactiver 3D Touch.

Cela a semblé fonctionner pour certaines personnes, et vous pouvez le faire via les étapes ci-dessous

1. Aller à Paramètres
2. Robinet Général
3. Sélectionner Accessibilité
4. Faites défiler vers le bas et sélectionnez 3D tactile
5. Basculer l'interrupteur Désactivé ou Activé (ou vice-versa)

Pour être plus approfondi, vous pouvez désactiver 3D Touch, forcer la réinitialisation de votre iPhone, puis voir si tout fonctionne.

Sinon, vous voudrez continuer à descendre dans la liste.

Essayez le mode de récupération

1. Connectez votre appareil à un ordinateur et ouvrez iTunes
2. Une fois connecté, forcez-le à redémarrer.
   • Sur un iPhone X Series ou iPhone 8: Appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume. Appuyez et relâchez immédiatement le bouton Volume bas. Ensuite, maintenez enfoncé le bouton latéral jusqu'à ce que vous voyiez l'écran du mode de récupération.
   • Sur un iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: maintenez enfoncés les boutons latéraux et de réduction du volume en même temps. Continuez à les tenir jusqu'à ce que vous voyiez l'écran du mode de récupération.
   • Sur un iPhone 6s et versions antérieures, un iPad ou un iPod touch: Appuyez simultanément sur les boutons Accueil et Haut (ou latéral) et maintenez-les enfoncés. Continuez à les tenir jusqu'à ce que vous voyiez l'écran du mode de récupération.
3. Maintenez ces boutons enfoncés jusqu'à ce que vous voyiez l'écran du mode de récupération 
4. Lorsqu'un message apparaît sur l'écran de votre ordinateur indiquant qu'il y a un problème avec votre iPhone, choisissez Mettre à jour 
5. iTunes essaie de réinstaller iOS sans effacer vos données et télécharge le dernier logiciel pour votre appareil.
   1. Si cela prend plus de 15 minutes et que votre appareil quitte le mode de récupération, répétez les étapes 2 à 4

Restaurer les paramètres d'usine via iTunes

Cette prochaine étape peut être la plus frustrante, mais elle pourrait aussi être votre dernier espoir avant de vous rendre dans votre Apple Store local.

Lorsque tout le reste échoue, vous devez réinitialiser votre iPhone aux paramètres d'usine afin d'essayer de résoudre les bogues.

Sauvegarder d'abord 

Cependant, avant de le faire, vous devez suivre quelques étapes. Le premier est la création une sauvegarde iCloud ou une sauvegarde iTunes de votre iPhone.

Cela enregistre toutes vos données d'application, vos fichiers multimédias, vos photos et plus encore afin que vous puissiez restaurer votre iPhone à la normale

1. Ouvert Paramètres
2. Appuyez sur votre identifiant Apple en haut
3. Sélectionnez votre iPhone dans la liste des appareils
4. Robinet Sauvegarde iCloud
5. Robinet Sauvegarder maintenant

Désactivez « Trouver mon iPhone ».

L'étape suivante avant de terminer une réinitialisation d'usine consiste à désactiver « Trouver mon iPhone ».

• Ouvrir les paramètres
• Appuyez sur votre identifiant Apple en haut
• Sélectionnez votre iPhone dans la liste des appareils
• Appuyez sur Localiser mon iPhone
• Désactiver
• Entrez le mot de passe de l'identifiant Apple

Si vous ne désactivez pas Find My iPhone, vous ne pourrez pas réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine.

Si votre iPhone ne répond pas du tout au toucher, vous pouvez utiliser un autre iDevice pour supprimer celui qui présente des problèmes d'écran tactile. Ou visitez votre identifiant Apple ou votre compte iCloud via un navigateur Web et supprimez l'appareil à cet endroit.

Nettoyez tout avec iTunes

Maintenant que vous avez une toute nouvelle sauvegarde et que vous avez désactivé Localiser mon iPhone, vous pouvez maintenant réinitialiser votre iPhone à ses paramètres d'origine.

1. Ouvrez iTunes sur votre Mac ou PC
2. Connectez votre iPhone
3. Si un message vous demande le mot de passe de votre appareil ou de faire confiance à cet ordinateur, suivez les étapes à l'écran
4. Sélectionnez votre iPhone lorsqu'il apparaît dans iTunes
5. Dans le volet Résumé, cliquez sur Restaurer 
6. Cliquez à nouveau sur Restaurer pour confirmer
7. iTunes efface votre appareil et installe le dernier iOS
8. Une fois que votre appareil est restauré aux paramètres d'usine, il redémarre
9. Configurez-le comme nouveau ou connectez-vous à votre sauvegarde récente

Effacer le contenu et les paramètres avec iOS

1. Ouvert Paramètres
2. Sélectionner Général
3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Réinitialiser
4. Robinet Effacer tout le contenu et les paramètres 
5. Confirmer

Il est important de noter que si une nouvelle mise à jour logicielle est disponible, votre iPhone la téléchargera probablement et l'installera.

Cela permet de garder votre téléphone en parfait état avec la dernière version d'iOS à bord.

Désactiver la mise à jour automatique d'iOS

Fonctionnalité iOS 12 et versions ultérieures mise à jour automatique de votre appareil. Nous vous suggérons de désactiver ce paramètre.

Avec les mises à jour automatiques, votre appareil iOS se met automatiquement à jour vers la dernière version d'iOS lorsqu'il est connecté à une source d'alimentation et à une connexion WiFi. Les mises à jour ont généralement lieu pendant la nuit, lorsque vous n'utilisez pas votre appareil.

Bon nombre de nos lecteurs ont découvert qu'après la mise à jour automatique de leurs iPhones, leurs téléphones ne répondaient plus à leur contact.

C'est pourquoi nous vous recommandons de mettre à jour manuellement !

Pour le désactiver, accédez à Paramètres > Général > Mises à jour logicielles > Désactivé.

Vous suspectez un problème matériel? Apportez-le à Apple 

La dernière option si vous continuez à avoir des problèmes avec l'écran tactile de votre iPhone X Series est de le confier à Apple. N'oubliez pas qu'Apple couvre votre appareil pendant un an à compter de la date d'achat et pendant deux ans avec le achat supplémentaire d'Apple Care+ pour iPhone.

Certains utilisateurs découvrent qu'ils ont besoin d'un remplacement d'écran ou que le câble reliant leur écran à l'intérieur de leur appareil est lâche ou n'établit pas un contact correct et constant.

Que vous ayez ou non AppleCare, prise de rendez-vous avec la Genius Bar de votre Apple Store ou bavardage avec Apple ou en contactant Assistance Apple (800-692-7753 ou 1-800-MY-APPLE) pourrait vous permettre d'obtenir un tout nouvel iPhone.

Bien sûr, si votre iPhone X Series a déjà été endommagé, vous risquez de rencontrer des problèmes et de devoir payer un certain type de franchise.

Néanmoins, c'est mieux que de payer plus de 1 000 $ de plus pour un téléphone ou d'être coincé avec un presse-papiers.

Faites-nous savoir si l'une de ces méthodes a fonctionné pour vous, ou s'il existe une méthode dont nous n'avons pas fait mention !