Écran de l'iPhone noir ou ne répondant pas lors d'un appel, comment y remédier

Plusieurs utilisateurs ont constaté qu'après la mise à niveau de leur iOS, ils rencontrent parfois un problème étrange lorsqu'ils sont en communication ou utilisent Facetime.

Lors d'un appel FaceTime ou Phone App, ils ne peuvent pas faire en sorte que leur écran réponde aux gestes tactiles ou lorsqu'ils ouvrent d'autres applications, l'écran de la nouvelle application s'ouvre partiellement (seulement une partie de l'écran) et ne répond à aucune robinets.

Cela semble se produire plus souvent sur les anciens modèles d'iPhone, y compris les modèles iPhone 6/6S/7, mais certains rapports font également état de ce comportement sur les modèles iPhone XS.

Fait intéressant, ce problème particulier ne semble pas apparaître lorsque vous utilisez des applications de communication tierces telles que Whatsapp, Skype ou des applications d'appel vidéo similaires.

Astuces rapides

Suivez ces conseils rapides pour corriger les moments où l'écran de votre iPhone ne répond pas au toucher lors d'un appel

• Appuyez une ou deux fois sur le bouton Latéral/Haut/Accueil pour réveiller l'écran
• Retirez tout étui ou protecteur d'écran
• Redémarrez votre iPhone
• Forcer le redémarrage
• Assurez-vous que le paramètre d'accessibilité Réduire le mouvement est désactivé
• Désinstallez (et réinstallez) l'application Compass
• Contacter l'assistance Apple

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Votre iPhone ne se réveille pas pendant un appel? Ce que vous pouvez faire maintenant

appuyez sur le bouton d'allumage

Parfois, tout ce que vous avez à faire pour réveiller votre écran est d'appuyer sur le bouton latéral/supérieur/d'alimentation ou sur le bouton d'accueil (pour les modèles applicables.)

Appuyez une ou deux fois pour réveiller votre écran.

Retirez toute coque d'iPhone ou protecteur d'écran

Il est important de s'assurer que rien ne bloque votre appareil et son capteur de proximité, comme un étui ou un film.

Si vous utilisez une coque conçue pour un autre modèle d'iPhone ou un autre type de téléphone, votre coque peut être le problème !

Le capteur de proximité d'un iPhone détermine à quel point l'écran de votre iPhone est proche de votre corps. Lorsque le capteur détecte que l'iPhone est à côté de votre oreille ou d'une autre partie du corps, il éteint temporairement son écran pour économiser la batterie.

Couvrir ce capteur de proximité, même avec un protecteur d'écran transparent, peut être un problème. De nombreux protecteurs d'écran renvoient par inadvertance une petite quantité de lumière vers le capteur. Par conséquent, le capteur pense alors que votre corps bloque la lumière et il assombrit l'écran.

Alors longue et courte, retirez votre étui et en particulier, le protecteur d'écran.

Après avoir retiré l'étui et/ou un protecteur d'écran, testez votre appareil en passant un appel ou FaceTime avec quelqu'un pour voir si le problème se résout ou non.

Redémarrez votre appareil

• Sur un iPad sans bouton d'accueil et iPhones X ou version ultérieure: maintenez enfoncés le bouton latéral/haut/alimentation et l'un des boutons de volume jusqu'à ce que le curseur apparaisse
• Sur un iPad ou un iPhone avec un bouton d'accueil et un iPod Touch: maintenez enfoncé le bouton latéral/haut/alimentation jusqu'à ce que le curseur apparaisse
• Faites glisser le curseur pour éteindre l'appareil et une fois l'appareil éteint, maintenez à nouveau enfoncé ce bouton latéral/haut/alimentation jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple.
• Avec iOS 11 et supérieur, redémarrez en utilisant Paramètres > Général > Arrêter

Forcer le redémarrage

• Sur un iPad sans bouton d'accueil et sur un iPhone 8 ou ultérieur: appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume. Appuyez et relâchez rapidement le bouton Volume bas. Appuyez ensuite sur le bouton Latéral/Haut/Alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'appareil redémarre
• Sur un iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: maintenez enfoncés les boutons latéraux et de réduction du volume pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
• Sur un iPhone 6s et versions antérieures, un iPad avec un bouton d'accueil ou un iPod touch: maintenez enfoncés les boutons d'accueil et du haut (ou latéraux) pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple

Désactiver le paramètre Réduire le mouvement

Si vous avez déjà redémarré et/ou restauré votre appareil et que vous rencontrez toujours ce problème, vous voudrez peut-être vérifier les paramètres de réduction de mouvement et l'éteindre.

Appuyez sur Paramètres > Général > Accessibilité > Réduire le mouvement. Mettez-le sur OFF.

Cette solution de contournement fonctionne particulièrement bien pour les anciens modèles d'iPhone, comme l'iPhone 6/6S et l'iPhone 7/8.

Qu'est-ce que la réduction du mouvement sur un iPhone ?

Réduire le mouvement peut même rendre votre iPhone ou iPad plus rapide, surtout si vous avez un appareil plus ancien en main.

Veuillez noter que la fonction Réduire le mouvement est étroitement liée à certaines fonctionnalités d'effets iMessage. Si vous n'êtes pas fan des animations iMessage dans les messages, vous devriez envisager de désactiver Effets de message de lecture automatique réglage aussi.

Désinstaller l'application Compass

Plusieurs lecteurs ont découvert que lorsqu'ils ont désinstallé l'application Apple Compass native, leurs téléphones ont commencé à se réveiller lors d'appels téléphoniques !

Essayez donc celui-ci et désinstallez l'application boussole, puis redémarrez votre téléphone. Voyez si celui-ci fonctionne pour vous.

Si tel est le cas, vous pouvez réinstaller l'application boussole à partir de l'App Store et voir si votre iPhone fonctionne toujours comme prévu.

Contactez Apple

Si rien n'y fait, il est possible qu'il y ait un problème avec le matériel de votre iPhone, probablement avec son capteur de proximité.

Fixer un rendez-vous avec Apple ou contactez l'assistance Apple et demandez-leur d'effectuer une inspection de diagnostic complète sur votre appareil.

Conseils aux lecteurs

• Ce qui a fonctionné pour Soni a été de retirer la carte SIM de son iPhone, puis de vider la batterie de l'iPhone. Une fois la batterie déchargée, elle l'a rechargée à 100 % et n'a ensuite réinséré la carte SIM. Pour plus de sécurité, elle a placé la carte SIM dans un autre téléphone