Un certain nombre d'utilisateurs ont rencontré un problème dans lequel l'iPhone coupe inopinément un appel, raccroche ou active FaceTime lorsque l'appareil est tenu près de l'oreille. Ce problème est dû à la sous-sensibilité apparente du capteur de proximité de l'iPhone, qui éteint l'écran (et les capacités tactiles) lorsque le téléphone est tenu contre l'oreille. En d'autres termes, le capteur de proximité ne s'enclenche pas correctement et la joue ou l'oreille de l'utilisateur touche accidentellement le bouton de sourdine ou d'autres fonctions.
Dans d'autres cas, il semble que le capteur de proximité ne s'engage pas du tout, laissant l'écran allumé et tactile pendant que l'iPhone est tenu à l'oreille.
Utilisez les étapes de dépannage suivantes pour résoudre ce problème.
Contenu
- Retirez le boîtier
- Nettoyer le téléphone
- Mettre à jour le logiciel
- Réinitialiser tous les réglages
- Restaurer, mais pas à partir d'une sauvegarde
-
Lancer une autre application
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Retirez le boîtier
Le cas la cause la plus fréquente de ce problème. Certains utilisateurs ont signalé que la suppression des boîtiers (en particulier ceux qui ont été conçus pour les iPhones précédents) peut atténuer ce problème.
Nettoyer le téléphone
Assurez-vous qu'aucune saleté ou peluche ne bloque le capteur de proximité. Vous voudrez nettoyez soigneusement votre iPhone pour qu'il continue de fonctionner de manière optimale.
Mettre à jour le logiciel
Assurez-vous que votre iPhone dispose de la dernière version du logiciel iOS. Vous pouvez le vérifier en appuyant sur Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel.
Réinitialiser tous les réglages
Bien que cela n'aide pas avec un capteur de proximité sous-sensible, cela peut aider lorsque le capteur de proximité ne s'engage pas du tout. Il semble que la réinitialisation puisse restaurer un capteur désengagé. Accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les paramètres. Notez que cela effacera les messages, mots de passe et autres informations stockés.
Restaurer, mais pas à partir d'une sauvegarde
Il semble que de mauvaises données de conservation des sauvegardes de l'iPhone puissent causer ce problème dans certains cas. La restauration en tant que nouveau téléphone supprimera les contacts et autres données, mais peut résoudre ce problème. Pour ce faire, connectez votre iPhone ou iPod touch à votre ordinateur, cliquez sur « Restaurer » dans iTunes, puis choisissez « Configurer comme nouveau téléphone ».
Lancer une autre application
Bien que simple, vous pouvez ouvrir une autre application après avoir passé un appel téléphonique pour éviter ce problème. Juste après avoir passé ou reçu un appel téléphonique, appuyez sur le bouton d'accueil, puis lancez une application inoffensive (telle que l'application calculatrice) qui n'invoquera aucune fonction indésirable si vous appuyez accidentellement.
J'espère que ces conseils vous ont aidé à résoudre le problème où votre iPhone raccroche ou coupe vos appels. Veuillez partager votre expérience avec ce problème dans la section commentaires ci-dessous.
Obsédé par la technologie depuis l'arrivée précoce d'A/UX sur Apple, Sudz (SK) est responsable de la direction éditoriale d'AppleToolBox. Il est basé à Los Angeles, en Californie.
Sudz est spécialisé dans la couverture de tout ce qui concerne macOS, après avoir examiné des dizaines de développements OS X et macOS au fil des ans.
Dans une vie antérieure, Sudz a travaillé à aider les entreprises Fortune 100 dans leurs aspirations de transformation technologique et commerciale.