Correction: un problème a été détecté avec la caméra TrueDepth

Si Face ID a cessé de fonctionner, cela est probablement dû au fait que votre iPhone a détecté un problème avec la caméra TrueDepth. Si vous allez à Paramètres, et appuyez sur Identité faciale et code d'accès, vous remarquerez que l'appareil indique que Face ID a été désactivé en raison d'un problème de caméra TrueDepth inconnu. Voyons comment vous pouvez résoudre ce problème.

L'iPhone a détecté un problème avec la caméra TrueDepth

Activer le mode avion, redémarrer et mettre à jour l'appareil

Mettez votre iPhone en mode avion, attendez 30 secondes, puis éteignez-le. Attendez encore 30 secondes, puis allumez l'appareil. Vérifiez si l'erreur persiste. Espérons que la réinitialisation de votre connexion aux serveurs Apple résout le problème.

Si tu es encore ne peut pas utiliser Face ID, aller à Paramètres, robinet Général et sélectionnez Mise à jour logicielle. Mettez à jour votre iPhone vers la dernière version iOS et redémarrez-le. Vérifiez si Face ID fonctionne comme prévu.

Configurer Face ID en mode Avion

D'autres utilisateurs ont déclaré avoir résolu le problème après avoir réinitialisé Face ID en mode Avion.

1. Aller à Paramètres et sélectionnez Identité faciale et code d'accès.
2. Sélectionnez ensuite Identité faciale et appuyez sur le Supprimer le visage option.
3. Redémarrez votre iPhone, entrez votre mot de passe et revenez à Paramètres.
4. Mettez l'appareil dans Mode avion, et configurez à nouveau Face ID.
5. Désactivez ensuite le mode Avion et vérifiez les résultats.

Réinitialiser les paramètres de l'iPhone

Effacez tous les paramètres de votre iPhone et vérifiez si cette méthode résout le problème.

1. Aller à Paramètres, et sélectionnez Général.
2. Sélectionner Réinitialiser l'iPhone, et appuyez sur Réinitialiser tous les réglages.
3. Confirmez votre choix, entrez votre mot de passe et appuyez sur Réinitialiser tous les réglages.
4. Attendez que votre iPhone ait fini d'effacer tous vos paramètres.
5. Votre appareil iOS devrait redémarrer automatiquement.
6. Vérifiez si vous obtenez toujours le même message d'erreur TrueDepth.

Restaurer votre iPhone via iTunes

Essayez de restaurer votre iPhone à l'aide d'iTunes. S'il s'agit d'un problème lié au logiciel, la restauration de votre appareil devrait supprimer le problème logiciel de la liste. Certains utilisateurs ont suggéré de ne pas utiliser l'option de sauvegarde lors de la restauration de votre appareil. Parfois, votre sauvegarde peut être corrompue. Si vous utilisez des données de sauvegarde corrompues pour restaurer votre appareil, le problème ne disparaîtra pas.

Essayez de restaurer votre iPhone comme neuf sans votre sauvegarde. Si le problème persiste, cela indique que votre matériel est le coupable. Rassurez-vous, si la configuration de votre iPhone comme neuf ne résout pas le problème, vous pouvez toujours utiliser la sauvegarde pour restaurer vos données.

Comme Apple explique, si votre iPhone fonctionne mal, iOS peut désactiver automatiquement la caméra TrueDepth pour des raisons de sécurité. Bien sûr, vous pourrez toujours utiliser votre appareil. C'est juste que vous ne pourrez peut-être pas utiliser Face ID. Mais vous pouvez toujours utiliser votre mot de passe.

Eh bien, la mauvaise nouvelle est que votre iPhone peut parfois ne pas reconnaître votre mot de passe. Si vous êtes bloqué, la seule option qui vous reste est d'aller à l'Apple Store ou au centre de réparation agréé le plus proche.

Accédez à l'Apple Store

Si vous pensez que le problème de la caméra TrueDepth est causé par un matériel défectueux, prenez rendez-vous au Genius Bar. Espérons que les techniciens qualifiés d'Apple seront en mesure de résoudre le problème.

Malheureusement, de nombreux utilisateurs ont reçu une réponse ils ne s'attendaient pas à obtenir dans un million d'années :

La même chose m'est arrivée, je suis allé à l'Apple Store et ils disent que nous devons payer pour remplacer le téléphone et qu'ils ne peuvent rien faire pour résoudre ce problème. Génial que nous mettions à jour et qu'ils nous fassent payer pour les problèmes que cela cause.

De nombreux utilisateurs ont préféré s'en tenir au bon vieux mot de passe plutôt que de payer des centaines de dollars pour obtenir un nouvel appareil. Ils ont désapprouvé la solution d'Apple en l'appelant une stratégie de montée en gamme. Commentez ci-dessous si le technicien de Genius Bar a dit que vous aviez besoin d'un nouveau téléphone pour vous débarrasser de l'erreur TrueDepth.

Conclusion

Si la caméra TrueDepth de votre iPhone a cessé de fonctionner et que vous ne pouvez plus utiliser Face ID, réinitialisez Face ID, activez le mode avion et configurez Face ID en mode avion. De plus, réinitialisez les paramètres de votre iPhone et restaurez votre appareil via iTunes. Si rien ne fonctionne, prenez rendez-vous au Genius Bar.

Avez-vous trouvé d'autres moyens de résoudre les problèmes de votre caméra TrueDepth? Partagez vos idées dans les commentaires ci-dessous. Vos solutions peuvent sauver la journée pour de nombreux autres utilisateurs d'iPhone rencontrant le même problème.