5 correctifs pour le message « Nous avons rencontré un problème » sur iPhone ou Mac

Vous avez besoin d'un identifiant Apple pour presque tout sur votre iPhone, iPad ou Mac. Cela inclut l'inscription à Apple Music, le téléchargement d'applications gratuites ou les appels FaceTime. Malheureusement, il est courant que votre appareil dise « Nous avons rencontré un problème » lors de la création ou de la connexion à votre compte Apple ID, ce qui vous empêche de faire ces choses.

Si votre iPhone, iPad ou Mac rencontre ce problème d'identifiant Apple, voici toutes les façons de le résoudre. Nous avons commencé avec la solution la plus rapide, pour que votre identifiant Apple soit opérationnel en un rien de temps.

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Correction 1. Testez votre connexion Internet

Une cause probable des problèmes d'identifiant Apple est que votre appareil a perdu sa connexion Internet. Lorsque cela se produit, votre iPhone, iPad ou Mac ne peut pas vérifier les détails de l'identifiant Apple pour créer ou se connecter à votre compte.

Ouvrez le Paramètres app sur votre iPhone ou iPad et connectez-vous à un réseau Wi-Fi. Sur un Mac, cliquez sur le Wifi dans la barre de menu pour se connecter à un réseau.

Chargez ensuite une nouvelle page dans Safari pour tester votre connexion Internet.

Si votre appareil ne peut rien charger dans Safari, redémarrez votre routeur Wi-Fi ou contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide. Vous devez résoudre vos problèmes de Wi-Fi avant de pouvoir réparer votre compte Apple ID.

Correction 2. Vérifiez les détails de votre identifiant Apple

Vous devez généralement vérifier les détails de votre identifiant Apple peu de temps après la création de votre compte. Si vous avez vu une alerte indiquant « Nous avons rencontré un problème », cela vous a peut-être donné la possibilité de Revoir vos coordonnées tout de suite.

Malheureusement, ce lien fonctionne rarement. Il est préférable de vérifier manuellement les détails de votre identifiant Apple à l'aide des paramètres ou des préférences système de votre appareil.

Sur un Mac, accédez à Apple > Préférences Système dans la barre de menu, puis cliquez sur identifiant Apple. Sur un iPhone ou un iPad, ouvrez le Paramètres application et appuyez sur votre nom en haut de l'écran.

Passez en revue chacun des détails suivants sur votre appareil. Si quelque chose est incorrect, utilisez le Éditer bouton pour y remédier :

• Nom
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Mode de paiement
• Adresse de livraison

Correction 3. Changer votre mode de paiement

Il est possible que votre iPhone, iPad ou Mac rencontre un problème d'identifiant Apple en raison d'un problème avec votre mode de paiement. Vous devez ajouter un mode de paiement valide à votre compte même si vous ne l'utilisez que pour télécharger des applications gratuites.

Le moyen le plus simple de résoudre les problèmes d'informations de paiement est de changer pour un autre mode de paiement sur votre compte Apple ID. Si cela fonctionne, vous pouvez toujours revenir à votre méthode d'origine ultérieurement.

Sur un iPhone ou un iPad, accédez à Paramètres > [Votre nom] > Paiement et expédition.

Sur un Mac, ouvrez le Pomme Musique application et accédez à Compte > Voir mon compte à partir de la barre de menus. Connectez-vous à votre compte Apple ID et cliquez sur le Gérer les paiements bouton dans le résumé de l'identifiant Apple.

Utilisez le Ajouter un mode de paiement et ajoutez l'une des méthodes disponibles, notamment :

• Apple Pay
• Carte de crédit / débit
• Pay Pal

Si vous ajoutez une carte de crédit ou de débit, assurez-vous d'entrer le numéro CVV.

Après avoir ajouté un nouveau mode de paiement, utilisez le Éditer bouton pour Supprimer votre méthode d'origine.

Correction 4. Vérifiez votre adresse e-mail

Lorsque vous créez un nouveau compte Apple ID, Apple vous envoie un e-mail de vérification pour s'assurer que vous possédez cette adresse. Vous devez cliquer sur un lien dans cet e-mail pour activer votre compte avant de pouvoir l'utiliser avec iTunes, l'App Store ou tout autre service Apple.

Si vous n'avez pas pu utiliser votre compte Apple ID depuis sa création, recherchez un e-mail de vérification dans votre boîte de réception. Il peut y avoir beaucoup d'e-mails à parcourir, alors tapez "Apple" dans la barre de recherche pour les filtrer.

Vous devez également vérifier vos dossiers de courrier indésirable, de courrier indésirable et de corbeille.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de vérification, connectez-vous au identifiant Apple site Web à nouveau pour Renvoyer le courriel. S'il vous permet de vous connecter sans aucun problème, vous n'avez pas besoin de vérifier votre adresse e-mail.

Correction 5. Créer un nouveau compte Apple ID

Si votre iPhone, iPad ou Mac dit « Nous avons rencontré un problème » immédiatement après la création d'un compte Apple ID, vous devrez peut-être créer un nouveau compte Apple ID au lieu.

Vous ne devez pas créer un nouveau compte Apple ID si vous avez déjà utilisé votre compte d'origine pour acheter des applications, vous inscrire à des services ou stocker des fichiers dans iCloud Drive. Vous ne pouvez pas transférer des achats vers un autre compte, donc si vous en créez un nouveau, vous perdrez tous vos achats existants.

Si vous n'avez pas du tout utilisé votre compte Apple ID jusqu'à présent, visitez le identifiant Apple site Web pour en créer un nouveau à utiliser. Le site Web Apple ID est le meilleur moyen de créer un nouveau compte.

Clique le Créez votre identifiant Apple bouton pour commencer.

Après avoir créé un nouveau compte, vous devez l'utiliser pour chaque service Apple sur tous vos appareils Apple. Ce n'est pas une bonne idée d'utiliser deux comptes différents car cela sépare vos données et vos achats.

Sur un iPhone ou un iPad, accédez à Paramètres > [Votre nom], puis faites défiler vers le bas et Se déconnecter de votre ancien compte. Ensuite, connectez-vous à nouveau en utilisant votre nouveau. Cela devrait changer le compte pour App Store, Apple Music, iMessage, FaceTime et d'autres services.

Pour faire la même chose sur un Mac, ouvrez le Pomme menu et allez à Préférences Système > Identifiant Apple. Sélectionner Aperçu dans la barre latérale, puis cliquez sur Se déconnecter.

Parlez au support Apple pour plus d'aide

La plupart des gens devraient maintenant pouvoir utiliser leur compte Apple ID sans rencontrer de problèmes. Si votre iPhone ou Mac dit toujours « Nous avons rencontré un problème », vous devez contacter l'assistance Apple pour obtenir de l'aide.

Découvrez comment joindre l'équipe d'assistance d'Apple pour démarrer gratuitement une conversation en tête-à-tête avec un conseiller Apple. Ils devraient être en mesure de résoudre tous les problèmes de compte avec votre identifiant Apple.