Si vous voulez que votre appareil de streaming Roku fonctionne correctement, vous devez vous assurer que vous utilisez la dernière version du logiciel système. Si vous utilisez des versions Roku obsolètes, certaines fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles. Pour éviter de tels problèmes, les mises à jour sont généralement téléchargées et installées automatiquement.
Mais si Roku ne parvient pas à installer les dernières mises à jour, que vous définissiez l'appareil pour qu'il se mette à jour automatiquement ou vous avez essayé de le mettre à jour manuellement, ce guide vous apporte cinq solutions qui vous aideront à corriger le problème.
Réparer Roku n'installant pas les mises à jour
Noter: Vérifiez s'il y a des nouvelles sur les problèmes ou les pannes connus de Roku. Si le service est temporairement indisponible, vous devriez voir une alerte sur le Site d'assistance Roku. Essayez de mettre à jour votre appareil lorsque la panne est terminée.
1. Vérifiez votre connection internet
Roku a besoin d'une connexion Internet stable pour télécharger et installer les dernières mises à jour. L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles votre appareil Roku peut ne pas être mis à niveau vers la dernière version est une connexion médiocre ou instable.
Débranchez votre modem et laissez-le débranché pendant deux minutes. Ensuite, branchez le câble d'alimentation et démarrez votre modem. Vérifiez si Roku peut maintenant installer les dernières mises à jour. Si d'autres appareils utilisent la connexion, déconnectez les appareils respectifs afin de libérer plus de bande passante pour Roku. Vérifiez si vous remarquez des améliorations.
Assurez-vous que votre signal sans fil est puissant: placez Roku plus près de votre routeur, passez à un autre canal Wi-Fi et vérifiez si cela améliore votre signal sans fil. Si votre appareil Roku est compatible avec un câble Ethernet, utilisez une connexion par câble et vérifiez si votre appareil peut terminer le processus de mise à jour.
Essayez de connecter votre appareil Roku à un autre réseau ou point d'accès mobile, si cela est possible.
2. Redémarrez votre appareil Roku
Après vous être assuré que votre connexion Internet est stable, le redémarrage de votre lecteur Roku est la prochaine étape. Aller à Paramètres → Système → Redémarrage du système.
Débranchez votre appareil Roku de la source d'alimentation, laissez-le débranché pendant deux minutes, puis rallumez votre appareil.
3. Rechercher manuellement les mises à jour
Certains utilisateurs ont confirmé avoir réussi à mettre à jour Roku après avoir vérifié manuellement les mises à jour plusieurs fois de suite.
- Prenez votre télécommande Roku et appuyez sur le bouton Accueil
- Aller à Paramètres et sélectionnez Système
- Sélectionner Mise à jour du système
- Continuez à frapper le Vérifie maintenant bouton pendant 30 secondes.
4. Vérifiez vos ports TV
D'autres utilisateurs ont résolu ce problème en connectant le câble HDMI à un autre port HDMI de leur téléviseur.
Si Roku ne parvient pas à détecter la résolution de l'écran via votre port HDMI actuel, l'appareil peut tomber en panne lors de l'installation des dernières mises à jour.
5. Contacter l'assistance Roku
Si vous ne parvenez toujours pas à mettre à jour votre appareil, contactez l'assistance Roku. Envoyez-leur un message et assurez-vous de mentionner l'adresse e-mail de votre compte Roku, ainsi que l'ID de l'appareil (le numéro de série sur votre appareil Roku). L'équipe d'assistance de Roku sera en mesure de vous aider davantage.
Conclusion
Si vous ne pouvez pas mettre à jour votre appareil Roku, passer à une connexion par câble (si cela est possible) et utiliser un autre canal sans fil ou un autre réseau devrait résoudre le problème pour la plupart des utilisateurs. Utilisez un autre port HDMI sur votre téléviseur et vérifiez si cette solution de contournement a résolu le problème.
Si cela ne fonctionne pas non plus, contactez l'assistance Roku.