Lorsque votre compte Apple est désactivé, vous ne pourrez pas télécharger ou mettre à jour des applications, et vous pourrez même être bloqué hors de FaceTime, iCloud et d'autres services. Dans cet article, nous vous aiderons à identifier pourquoi votre compte a été désactivé et nous vous proposerons plusieurs options pour résoudre le problème.
Sauter à:
- Pourquoi mon identifiant Apple est-il désactivé ?
- Comment utiliser iForgot pour déverrouiller votre compte Apple
- Comment changer le mot de passe de votre identifiant Apple
- Autres raisons possibles pour lesquelles votre identifiant Apple est désactivé
Pourquoi mon identifiant Apple est-il désactivé ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre compte a été désactivé :
- Problème de facturation/mode de paiement (y compris les frais contestés)
- Apple a peut-être détecté une activité suspecte sur votre compte et l'a verrouillé pour votre protection
- Vous avez peut-être mal saisi votre mot de passe trop de fois
- Ne pas utiliser votre compte Apple pendant une longue période (inactivité du compte)
La cause la plus courante de désactivation d'un compte dans l'App Store ou iTunes est la saisie d'un mot de passe incorrect lors de la connexion à votre identifiant Apple. Si tel est le cas, vous obtiendrez l'un des messages suivants :
- "Cet identifiant Apple a été désactivé pour des raisons de sécurité"
- « Vous ne pouvez pas vous connecter car votre compte a été désactivé pour des raisons de sécurité »
- "Cet identifiant Apple a été verrouillé pour des raisons de sécurité"
Si vous avez reçu l'un de ces messages, vous devrez résoudre les problèmes de sécurité liés à votre compte avant de pouvoir finaliser l'achat que vous tentiez.
Comment utiliser iForgot pour déverrouiller votre compte Apple
Votre première étape consiste à essayer d'utiliser le bon mot de passe. Vous devrez peut-être attendre 24 heures après un certain nombre d'essais. Cela en vaut la peine si vous pensez vous être souvenu du bon mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, afin de vous permettre d'accéder à nouveau à votre compte, vous devrez prouver à Apple que vous êtes bien le propriétaire du compte Apple. Heureusement, Apple fournit à ses utilisateurs un service appelé iForgot pour de telles occasions. Voici comment l'utiliser :
- Aller à iforgot.apple.com
- Saisissez l'e-mail associé à votre identifiant Apple. Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail que vous avez utilisée, recherchez dans vos boîtes de réception les e-mails d'abonnement ou d'identification d'Apple.
- Suivez les invites et les étapes de vérification d'identité sur iForgot pour déverrouiller votre compte.
Comment changer le mot de passe de votre identifiant Apple
Si iForgot ne vous permet pas d'accéder à votre compte Apple ou si vous souhaitez remplacer votre mot de passe par un mot de passe dont vous vous souviendrez plus facilement, la prochaine étape consiste à réinitialiser votre mot de passe Apple ID. Voici comment:
- Ouvrez le Application de paramètres.
- Appuyez sur votre profil Apple ID en haut.
- Appuyez sur Mot de passe et sécurité.
- Appuyez sur Changer le mot de passe.
- Entrez votre mot de passe si vous y êtes invité.
- Saisissez un nouveau mot de passe et saisissez-le à nouveau sur la deuxième ligne.
- Robinet Changer dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez soit Déconnectez-vous des autres appareils ou Ne vous déconnectez pas selon votre préférence.
Si vous avez sélectionné Déconnectez-vous des autres appareils, vous devrez vous connecter à l'aide de vos nouvelles informations de connexion sur vos autres appareils Apple afin de leur accorder à nouveau l'accès à votre compte Apple. Si vous avez sélectionné Ne vous déconnectez pas, ne vous inquiétez pas si vous voyez toujours des invites à vous connecter pour mettre à jour vos informations de connexion sur d'autres appareils. Vous verrez probablement également des e-mails ou d'autres notifications vous alertant d'une nouvelle connexion sur certains appareils. Si l'activité a du sens en fonction des modifications que vous avez apportées à votre compte, vous pouvez ignorer ces alertes.
En rapport: Comment gérer votre compte Apple ID dans les paramètres sur iPhone
Autres raisons possibles pour lesquelles votre identifiant Apple est désactivé
Si votre problème réside dans le paiement, les problèmes de facturation ou une autre raison liée à la sécurité, vous devez contacter l'assistance Apple pour vous aider à trouver une solution. Le support Apple est très réactif et serviable. De plus, le support Apple peut facilement réduire le problème particulier que vous pouvez rencontrer avec votre compte. Pour contacter l'assistance Apple, utilisez l'une des méthodes suivantes :
- Appelez l'assistance Apple au 800-APL-CARE (800-275-2273)
- Discutez avec un spécialiste Apple à propos d'un problème de mot de passe
- Visitez le général Assistance Apple page
Bien que recevoir une alerte de compte désactivé puisse être frustrant, il est réconfortant de savoir que cette la désactivation des comptes est une mesure de sécurité qu'Apple met en place pour protéger la confidentialité de ses utilisateurs.