Si votre son Zoom ne fonctionne pas et que vous ne pouvez pas entendre les autres, ils ne peuvent pas vous entendre, ou les deux, nous vous montrerons comment résoudre le problème. Voyons comment résoudre les problèmes de microphone et de zoom sur votre iPhone, iPad ou Mac.
En rapport: Comment bien paraître sur les appels Zoom et vidéo
Commençons par apprendre à résoudre les problèmes audio de Zoom. Pour d'autres excellents didacticiels FaceTime et Zoom, consultez notre Conseil du jour.
Sauter à:
- Configuration requise pour le zoom
- Que faire si votre microphone ou vos haut-parleurs ne fonctionnent pas sur votre iPhone ou iPad
- Résoudre les problèmes de microphone et de haut-parleur Zoom sur votre Mac
- Zoom sur les étapes de dépannage pour iPhone, iPad et Mac
La première partie de l'apprentissage comment utiliser le zoom est de s'assurer que vous disposez du matériel et des logiciels appropriés. Voici une liste des appareils Apple compatibles avec Zoom. Si votre iPhone, iPad, iPod Touch ou Mac inclut les fonctionnalités et logiciels suivants, vous pouvez l'utiliser avec Zoom.
Configuration requise: iPhone, iPad, iPod Touch
Matériel
- iPhone 3GS sans caméra frontale, iPhone 4 et versions ultérieures, iPod Touch 4e génération et versions ultérieures, iPad 2 ou versions ultérieures, iPad Pro, iPad mini
Logiciel
- iPhone, iPod Touch ou iPad sous iOS 7 ou version ultérieure.
- iPad exécutant iPadOS 13 ou version ultérieure.
Navigateur
- Safari 5+ ou Chrome
Processeur
- Processeur monocœur 1 GHz ou supérieur
Configuration requise: Mac
Si vous avez un Mac, vous devrez installer Zoom Client 5.1.1 et disposer des fonctionnalités et logiciels suivants pour utiliser Zoom.
Matériel
- Un Mac pouvant exécuter macOS X avec macOS 10.9 ou une version ultérieure.
- Microphone et haut-parleurs (Bluetooth, plug-in USB ou intégré).
- Une webcam ou une webcam HD (Bluetooth, plug-in USB ou intégré).
Connexion Internet
Une autre chose dont vous aurez besoin pour utiliser Zoom sans problème de blocage ou de plantage est une bonne connexion Internet. Vous aurez des besoins différents selon que vous assistez simplement à un webinaire ou à une réunion, ou que vous présentez ou participez. Zoom répertorie les bandes passantes recommandées ici. Vous pouvez également rejoindre un Réunion d'essai de zoom pour tester votre connexion internet.
Si vous n'êtes pas sûr de la vitesse de votre connexion Internet, de nombreux tests de vitesse sont disponibles en ligne. Certaines options populaires incluent Rapide et Ookla.
Il est important de savoir comment résoudre les problèmes de vidéo et de connexion Zoom, ainsi que des problèmes audio de Zoom. Voyons maintenant comment résoudre les problèmes de microphone et de haut-parleur Zoom.
Assurez-vous que vos haut-parleurs iPhone et iPad fonctionnent
Si vous ne pouvez pas entendre les autres personnes lors de votre réunion Zoom, mais qu'elles peuvent vous entendre, vérifiez les haut-parleurs de votre iPhone ou iPad dans une autre application pour voir s'ils fonctionnent. Si vous pouvez écouter de la musique ou entendre le son lors d'un appel téléphonique normal, le problème ne vient pas de vos haut-parleurs. Vous pouvez également partager les étapes de dépannage ci-dessous avec d'autres membres de votre réunion Zoom. Il se peut qu'ils soient coupés ou qu'ils n'aient pas connecté leur audio.
Assurez-vous que Zoom Audio est connecté
La première chose à garder à l'esprit lorsque votre audio Zoom ne fonctionne pas et que vous ne pouvez pas entendre l'autre personnes à l'appel, c'est que vous n'avez peut-être pas appuyé sur Appeler en utilisant l'audio Internet au début de l'appel. Si vous avez appuyé sur Annuler, à la place, vous pouvez toujours activer l'audio Internet.
- Robinet Appel en utilisant Internet Audio au début de l'appel ou de la réunion.
- Touchez l'écran pour afficher les commandes d'appel en bas de l'écran, puis touchez Rejoindre l'audio.
Assurez-vous que votre microphone n'est pas coupé
Si d'autres personnes ne peuvent pas vous entendre lors d'une réunion Zoom, assurez-vous d'abord que vous n'êtes pas en sourdine. Pour faire ça:
- Appuyez sur l'écran pour afficher les commandes en bas.
- Si l'icône du microphone indique Rétablir le son et est barré de rouge comme ceci :
- Appuyez sur l'icône du microphone pour réactiver le son.
Assurez-vous que Zoom peut accéder au microphone de l'iPad ou de l'iPhone
Ensuite, assurez-vous que Zoom est autorisé à accéder au microphone de votre iPhone ou iPad.
- Ouvrez le Application de paramètres.
- Robinet Intimité.
- Robinet Microphone.
- Activer Zoom.
Vérifiez les paramètres du microphone dans l'application Zoom
- Ouvrez le Application de zoom et appuyez sur Paramètres.
- Robinet Réunions.
- S'assurer Toujours couper mon microphone est désactivé. Ce paramètre maintient votre microphone en sourdine lorsque vous rejoignez une réunion, jusqu'à ce que vous choisissiez de l'activer, ce qui peut être facile à oublier.
Assurez-vous que les haut-parleurs de votre Mac fonctionnent
Si vous ne pouvez pas entendre les autres personnes lors de votre réunion Zoom, mais qu'elles peuvent vous entendre, vérifiez les haut-parleurs de votre Mac dans une autre application pour voir s'ils fonctionnent. Si vous pouvez écouter de la musique ou entendre le son d'autres applications, le problème ne vient pas de vos haut-parleurs. Vous pouvez partager les étapes de dépannage ci-dessous avec d'autres membres de votre réunion Zoom. Il se peut qu'ils soient coupés ou qu'ils n'aient pas connecté leur audio.
Assurez-vous d'avoir autorisé l'accès au microphone Zoom
L'une des étapes les plus simples à suivre est de vous assurer que vous avez autorisé l'accès au microphone Zoom sur votre Mac. Pour faire ça:
- Cliquez sur le menu Pomme en haut de votre écran et cliquez sur Préférences de système.
- Cliquez sur Sécurité et confidentialité.
- Cliquez sur l'icône de verrouillage, puis entrez votre mot de passe Mac.
- Cliquez sur Microphone et assurez-vous que la case à côté de Zoom est cochée.
- Cliquez sur l'icône de verrouillage ouvert pour enregistrer vos modifications.
Assurez-vous que Zoom Audio est connecté
La première chose à garder à l'esprit lorsque votre audio Zoom ne fonctionne pas et que vous ne pouvez pas entendre les autres personnes lors de l'appel, c'est que vous pourriez être mis en sourdine. Comme sur votre iPhone ou iPad, si l'icône du microphone en bas de l'écran indique Rétablir le son et est barré d'une barre oblique rouge, cliquez dessus pour réactiver le son.
Test du haut-parleur et du micro Zoom
Vous pouvez également faire un test de micro et un test de haut-parleur dans l'application Zoom.
- Ouvrez le Application de zoom.
- Clique le Icône d'engrenage.
- Cliquez sur l'audio.
- Vous verrez le Tester le haut-parleur et Tester le micro option. Cliquez sur Tester le haut-parleur.
- Votre ordinateur jouera une mélodie pour tester vos haut-parleurs, appuyez sur Arrêt lorsque vous avez déterminé que le haut-parleur fonctionne. Augmenter ou diminuer le Volume de sortie en utilisant la barre de volume ci-dessous Niveau de sortie.
- Pour tester votre microphone, cliquez sur Tester le micro.
- Parlez pour tester le microphone; vous verrez votre niveau d'entrée à l'écran.
- Vous pouvez augmenter ou diminuer le volume d'entrée manuellement, ou cliquer sur Ajuster automatiquement le volume du microphone pour laisser votre Mac régler le niveau du micro.
Comment supprimer le bruit de fond et les échos dans un appel Zoom
Les problèmes audio courants lors des appels Zoom incluent le bruit de fond et les échos lors d'un appel. Pour les échos pendant un appel, limitez l'entrée audio en vous assurant que vous n'avez pas passé ou rejoint votre appel Zoom à partir de plusieurs appareils à la fois, tels que votre téléphone et votre ordinateur. Si vous avez deux appareils actifs, laissez l'appel sur l'un d'eux. Si votre ordinateur est équipé de haut-parleurs externes connectés, vous pouvez éloigner les haut-parleurs les uns des autres pour réduire le Larsen et l'écho. Si le problème persiste, vous pouvez désactiver vos haut-parleurs externes et utiliser ceux intégrés à la place.
Un autre problème connexe peut survenir si plusieurs personnes ont rejoint la même réunion Zoom dans le même bureau ou foyer. Dans ce cas, les participants doivent se rendre dans des pièces séparées ou, s'ils partagent un bureau, une personne doit couper leur son. Alternativement, une personne ou les deux peuvent utiliser des écouteurs.
Zoom a également des paramètres qui peuvent supprimer le bruit de fond et les échos. Pour y accéder et les activer :
- Clique le Icône d'engrenage, puis clique l'audio comme avant.
- Tu verras Supprimer le bruit de fond sous les tests Speaker et Mic.
- Cliquez sur Auto, Meugler, Moyen, ou Haute, selon le niveau de bruit de fond auquel vous faites face.
- Activer Supprimer le bruit de fond persistant, Supprimer le bruit de fond intermittent, et Annulation d'écho sur Auto.
Il y a quelques autres choses à essayer si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu vos problèmes de zoom.
Mettre à jour le zoom
Assurez-vous que vous utilisez le dernière version de Zoom.
Réinstaller Zoom
Supprimer l'application Zoom, puis réinstaller à partir du Magasin d'applications.
Redémarrez votre appareil
Fermez l'application Zoom, puis redémarrage votre iPhone, iPad ou Mac.