यह लेख आपको बताएगा कि Apple समर्थन से कैसे संपर्क करें और Genius Bar अपॉइंटमेंट कैसे लें। Apple उत्पाद एक महत्वपूर्ण निवेश हैं, और, दुर्भाग्य से, कभी-कभी वे काम करना बंद कर देते हैं। मेरा Apple पेंसिल इसके मालिक होने के पहले महीने के भीतर पूरी तरह से टूट गया, जिसने मुझे एक Apple समर्थन यात्रा पर ले जाया जो आसान (अधिकांश भाग के लिए) और प्रभावी थी। लेकिन, जब आप किसी टूटे हुए उपकरण के साथ काम कर रहे हों, तो यह जानना मुश्किल हो सकता है कि कहां से शुरू करें। Apple समर्थन से कैसे संपर्क करें, इसके लिए आपके सभी विकल्प यहां दिए गए हैं।
पर कूदना:
- मेरे विकल्प क्या हैं?
- ऐप्पल सपोर्ट ऐप का उपयोग कैसे करें
- Apple सहायता की वेबसाइट पर जाएँ
- अपने स्थानीय ऐप्पल स्टोर पर जाएँ
- ऐप्पल सपोर्ट को कॉल करें
- ऐप्पल समर्थन ट्वीट करें
- मेरा अनुभव
मेरे विकल्प क्या हैं?
यदि आप Apple समर्थन से संपर्क करना चाहते हैं, तो आपके विकल्प हैं:
- डाउनलोड करें सेब का समर्थन अनुप्रयोग।
- ऐप्पल सपोर्ट पर जाएं वेबसाइट.
- अपने स्थानीय Apple स्टोर पर जाएँ।
- 1-800-APLCARE (1-800-275-2273) पर कॉल करें।
- कलरव सेब.
अब, आइए प्रत्येक विकल्प के पेशेवरों और विपक्षों को देखें और पता करें कि कौन सा आपके लिए सही है। यदि आप जानना चाहते हैं कि अपने iPhone के साथ और अधिक कैसे करें, तो हमारे मुफ़्त देखें
ऐप्पल सपोर्ट ऐप का उपयोग कैसे करें
Apple सपोर्ट ऐप Apple से संपर्क करने का अब तक का सबसे आसान और सबसे व्यापक तरीका है। जैसे ही आप इसे ऐप स्टोर से डाउनलोड करते हैं, यह जाने के लिए तैयार हो जाएगा, आपके सभी पंजीकृत डिवाइस और ऐप्पल सब्सक्रिप्शन के साथ-साथ उन डिवाइसों और सब्सक्रिप्शन को सूचीबद्ध करना जो आप नहीं हैं के लिए पंजीकृत, आपको किसी मित्र या आपकी किसी ऐसी चीज़ की खोज करने देता है जो एक पंजीकृत डिवाइस के रूप में दिखाई नहीं दे रही है, जैसे कि स्मार्ट कीबोर्ड, मैक एक्सेसरी, या कोई भी प्रोग्राम जो आप नहीं हैं निम्न पर सब्सक्राइब किया गया है। एक बार जब आपके पास ऐप खुला हो:
- उस डिवाइस या सेवा पर टैप करें जिसके बारे में आप पूछताछ कर रहे हैं।
- चुनें कि आपको किस प्रकार की समस्या हो रही है, उदा. मरम्मत और शारीरिक क्षति, डिवाइस प्रदर्शन, या सदस्यता और खरीद.
- एक बार जब आप अपना चयन कर लेते हैं, तो आप एक विकल्प का चयन करने में सक्षम होंगे जो Apple को आपकी समस्या के बारे में अधिक बताता है, या, यदि कोई भी विकल्प मेल नहीं खाता है, तो आप टैप कर सकते हैं अपनी समस्या का वर्णन करें Apple को भेजने के लिए संदेश लिखने के लिए नीचे। इस उदाहरण के लिए, मैंने चुना मरम्मत और शारीरिक क्षति.
- ऐप आपके सर्वोत्तम विकल्पों की खोज करेगा, फिर सुझाए गए समाधान के साथ आएगा, या तो कैसे. पर एक लेख पेश करके इसका स्वयं निवारण करने के लिए, या आपको Apple अधिकृत सेवा प्रदाता या Genius Bar. बनाने का विकल्प देने के लिए मुलाकात।
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Apple सहायता की वेबसाइट पर जाएँ
ऐप जितना व्यापक और आसान है, अगर आपका डिवाइस टूटा हुआ है तो आप इसे एक्सेस करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। अगर ऐसा है, तो मेरी दूसरी सिफारिश है कि ऐप्पल सपोर्ट की वेबसाइट पर जाएं. मैंने इसे हाल ही में अपने Apple पेंसिल के लिए किया है, और प्रक्रिया इस प्रकार है:
- अपने डिवाइस का चयन करें जिसे मरम्मत की आवश्यकता है।
- आप जिस प्रकार के समर्थन की तलाश कर रहे हैं, उसका चयन करें, जैसा कि आप ऐप पर करेंगे (ऊपर सूचीबद्ध)।
- अपनी समस्या के बारे में विशिष्टताओं का चयन करें। ऐप की तरह अपने मुद्दे का वर्णन करें विकल्प होने के बजाय, यदि आपको अपनी समस्या के बारे में अधिक विस्तृत संदेश लिखने की आवश्यकता है, तो चुनें विषय सूचीबद्ध नहीं है.
- चुनें कि क्या आप करना चाहते हैं चैट, Apple सपोर्ट से अभी बात करें (टेलीफोन पर), या मरम्मत के लिए लाओ. किसी प्रतिनिधि द्वारा आपकी सहायता करने से पहले चैट और फ़ोन विकल्पों में अनुमानित प्रतीक्षा समय होगा। आपके पास Apple सहायता फ़ोरम पर जाने का विकल्प भी होगा जहाँ उपयोगकर्ता अपने मुद्दों का वर्णन करते हैं और अन्य उपयोगकर्ता सलाह और अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं।
अपने स्थानीय ऐप्पल स्टोर पर जाएँ
बेशक, आप हमेशा व्यक्तिगत रूप से अपने स्थानीय ऐप्पल स्टोर पर जा सकते हैं। वर्तमान में, बहुत से लोग ऐसा नहीं करना चाहते हैं, और सभी Apple स्टोर या तो बंद हैं या प्रतिबंधों के अधीन हैं, इसलिए आप जांचें कि आपके पास क्या उपलब्ध है इससे पहले कि आप अपनी कार में चढ़ें और ड्राइव करें। अधिक सामान्य समय में भी, आगे बढ़ने से पहले आरक्षण करना हमेशा बेहतर होता है, क्योंकि मैं लगता है कि हम सभी उस व्यापक प्रतीक्षा समय से परिचित हैं जो जीनियस की किसी भी आकस्मिक यात्रा के साथ हो सकता है छड़। यदि आप जीनियस बार अपॉइंटमेंट लेना चाहते हैं या किसी Apple अधिकृत सेवा प्रदाता (कोई ऐसा व्यक्ति जो Apple में काम नहीं करता है) के पास जाना चाहते हैं। स्टोर, लेकिन जिसे Apple ने आधिकारिक सहायता के रूप में प्रमाणित किया है), ऊपर दिए गए चरणों में से कोई भी आपको एक बनाने का विकल्प देगा यदि वे अनुशंसा करते हैं मरम्मत। आप एक सेट अप करने के लिए अपने स्थानीय ऐप्पल स्टोर को भी कॉल कर सकते हैं।
ऐप्पल सपोर्ट को कॉल करें
Apple सपोर्ट नंबर 1-800-APLCARE (1-800-275-2273) है। प्रतिनिधियों को मदद करने में खुशी होगी, और यदि आप कॉल करने से पहले उनकी साइट पर जाते हैं, तो आपको एक किसी एजेंट द्वारा आपकी सहायता करने से पहले अनुमानित प्रतीक्षा समय, आपको यह तय करने की अनुमति देता है कि क्या यह करने का उपयुक्त समय है इसलिए। यह हमेशा एक वास्तविक जीवित व्यक्ति से बात करने में मदद करता है! आपके द्वारा लाइव चैट फ़ंक्शन पर किए जाने वाले उत्तरों के बीच आपको विलंब नहीं होगा। यह नोट करना अच्छा है कि यदि आपका उपकरण मानार्थ समर्थन द्वारा कवर नहीं किया गया है, तो Apple मदद करने से पहले आपसे शुल्क लेना चाह सकता है।
ऐप्पल समर्थन ट्वीट करें
बस एक सरल प्रश्न है जो 280 वर्णों में फ़िट हो सकता है? ट्वीट करें @AppleSupport! उन्हें आपके पास वापस आने में थोड़ा अधिक समय लग सकता है, लेकिन आपको सीधा जवाब मिलेगा, और कई ग्राहक सेवा मुद्दे कम से कम आंशिक रूप से ट्विटर के माध्यम से संबोधित किया जा सकता है, प्रक्रिया शुरू होने के बिना आपको उनकी साइट पर जाने की आवश्यकता नहीं है।
मेरा अनुभव
जैसा कि उल्लेख किया गया है, मेरी Apple पेंसिल खरीद के एक महीने के भीतर टूट गई। मैंने ऐप्पल की वेबसाइट पर जाने का फैसला किया, और पहले चरणों के माध्यम से आसानी से नेविगेट करने में सक्षम था, अंत में चैट पर एजेंट के साथ बात करने से पहले अपने सभी समस्या निवारण विकल्पों को आजमा रहा था। एजेंट मेरे डिवाइस को जल्दी से देखने में सक्षम था, और मुझसे कुछ प्रश्न पूछे कि समस्या क्या थी, मैंने क्या प्रयास किया था, आदि। उत्तर तत्काल नहीं थे, लेकिन चूंकि मैं भी काम कर रहा था, मुझे संदेशों के बीच प्रतीक्षा समय पर कोई फर्क नहीं पड़ा। एजेंट ने निष्कर्ष निकाला कि मुझे मरम्मत या प्रतिस्थापन की आवश्यकता होगी, और मुझसे पूछा कि क्या मैं अपने निकटतम जीनियस बार में अपॉइंटमेंट लेना चाहता हूं, या यदि मैं इसे मेल द्वारा भेजना चाहता हूं। मैंने मेल विकल्प चुना है, क्योंकि मैं अभी बाहर जाने वाली राशि को सीमित करने की बहुत कोशिश कर रहा हूं।
मुझे एक दो दिनों के भीतर एक प्रतिस्थापन पेंसिल मिली, मेरी खुशी के लिए बहुत कुछ। मैं इस धारणा के तहत था कि मुझे शिपिंग लेबल और पैकेजिंग के लिए इंतजार करना होगा, इसे बाहर भेजना होगा, देखें कि क्या वे इसकी मरम्मत कर सकते हैं, या तो वही वापस ले लें या एक नया भेज दें। Apple पेंसिल न होने से मेरे iPad की कार्यक्षमता बहुत कम हो जाती है, इसलिए एक नया Apple पेंसिल प्राप्त करने के लिए थोड़ा प्रतीक्षा समय उत्कृष्ट था।
आपको पुराने हिस्से को काफी जल्दी भेजना होगा। मैंने इसे थोड़ा बहुत लंबा छोड़ दिया और मेरी समय सीमा के करीब एक दिन में बंद होने से कुछ ही मिनट पहले अपने स्थानीय FedEx ड्रॉपऑफ़ को समाप्त कर दिया। फिर भी, इसे पैकेज करना आसान था और लेबल को बस बॉक्स पर चिपका देना था।
केवल एक हिस्सा जिसने मुझे असहज किया, वह यह था कि मेरे क्रेडिट कार्ड पर उनका अधिकार था, लंबित था कि उन्हें कोई भौतिक या पानी की क्षति मिली या नहीं। अगर पेंसिल ने अपने आप काम करना बंद कर दिया, तो मेरी नई पेंसिल पूरी तरह से मुफ़्त थी। यदि नहीं, तो मुझे एक नए के लिए काफी राशि का भुगतान करना होगा, हालांकि वारंटी के कारण पूरी राशि नहीं। मैंने अपनी ऐप्पल पेंसिल को अपनी नवजात बेटी के मुंह में एक से अधिक बार जाते देखा था, इसलिए मैंने मान लिया कि एक उचित मौका है कि उन्हें पानी की क्षति होगी।
सौभाग्य से, आरोप कभी नहीं आया। काश उन्होंने मुझे बताया होता कि उन्हें यह कब मिला और उन्होंने क्या पाया, इसलिए मुझे अपने बैंक खाते की जांच नहीं करनी पड़ेगी हर दिन कई हफ्तों तक, यह देखने की कोशिश कर रहा था कि क्या अचानक मुझ पर कोई महत्वपूर्ण शुल्क लगा है, लेकिन मुझे खुशी है कि मुझे अपना नया चार्ज मिला नि: शुल्क।