Apple की नई रणनीति: सेवाएं पैसा कमा सकती हैं, लेकिन वे प्रशंसक नहीं बनाएंगे

नौ साल पहले जब मैंने ऐप्पल के बारे में लिखना शुरू किया था, तो "ऐप्पल के अंत की शुरुआत" का संकेत देने वाले लेख पहले से ही आम थे। मार्क ट्वेन की व्याख्या करने के लिए, Apple के निधन की अफवाहों को बहुत बढ़ा-चढ़ा कर पेश किया गया है। उस समय में, Apple एक खगोलीय गति से बढ़ता रहा, जो दुनिया की सबसे बड़ी कंपनियों में से एक बन गया। फिर भी इस साल, Apple ने कवच में कुछ झंकार दिखाना शुरू कर दिया है। जनवरी में, ऐप्पल ने 2001 के बाद से छुट्टियों के मौसम के लिए राजस्व में अपनी पहली गिरावट दर्ज की (वह वर्ष मूल आईपॉड जारी किया गया था)। मामले को बदतर बनाने के लिए, राजस्व में कमी लगभग पूरी तरह से Apple की नकद गाय, iPhone द्वारा की गई थी। कई वर्षों से iPhone की बिक्री सपाट रही है, लेकिन 2019 की पहली तिमाही (Q1) में, उनमें साल दर साल 15 प्रतिशत की गिरावट आई है। यह स्पष्ट होता जा रहा है कि केवल iPhone ही Apple के विकास को गति देना जारी नहीं रख सकता है। आखिरकार सवाल पूछने का समय आ गया है: Apple की iPhone के बाद की रणनीति क्या है?

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Apple का 25 मार्च का कार्यक्रम मेरे द्वारा देखी गई किसी भी घोषणा के विपरीत था। हार्डवेयर का बिल्कुल भी उल्लेख नहीं था। Apple ने एक सप्ताह पहले प्रेस विज्ञप्ति के माध्यम से नए iPads और AirPods सहित अपने नए हार्डवेयर की अप्रत्याशित रूप से घोषणा की थी। इसके बजाय, हमें नए शो, पत्रिका और गेमिंग सदस्यता सेवाओं का एक डेमो, और एक नए क्रेडिट कार्ड का पूर्वावलोकन प्रचारित करने वाली हॉलीवुड हस्तियां मिलीं। यदि आप पंक्तियों के बीच पढ़ते हैं, तो संदेश स्पष्ट था: "नए ऐप्पल में आपका स्वागत है।" एपल की नई रणनीति सेवाओं का एक विस्तृत सेट तैयार करना और प्रत्येक iPhone ग्राहक को आवर्ती राजस्व में बदलना है धारा।

कुछ मायनों में सेवाओं के लिए Apple की धुरी समझ में आती है। Apple की मौजूदा सेवाओं (iTunes, App Store, Apple Music, आदि) से होने वाला राजस्व वर्षों से Apple के लिए एक उज्ज्वल स्थान रहा है। जबकि iPhone की बिक्री Q1 में घटी, Apple की सेवाओं में साल दर साल 19 प्रतिशत की वृद्धि हुई। इसके अलावा, Apple टेक कंपनियों के लिए एक अच्छी तरह से यात्रा करने वाले मार्ग का अनुसरण कर रहा है। अमेज़ॅन ने बहुत पहले अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय को सदस्यता व्यवसाय में बदलने के लिए अपनी प्राइम सदस्यता का उपयोग किया था; Google अब इतनी सारी सेवाएँ प्रदान करता है कि उसे Alphabet के रूप में रीब्रांड करना पड़ा। वास्तव में, Apple एकमात्र फॉर्च्यून 50 कंपनी है जो मुख्य रूप से उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स बेचकर अपना पैसा कमाती है। उसी Q1 अर्निंग कॉल में, टिम कुक ने घोषणा की कि Apple के पास अब दुनिया भर में 1.4 बिलियन से अधिक सक्रिय डिवाइस हैं। यह एक दिमाग उड़ाने वाली पहुंच है कि Apple ने मुद्रीकरण की सेवा को मुश्किल से ही खंगाला है।

Apple के पास अपनी नई सेवाओं के लिए दो अद्वितीय मूल्य प्रस्ताव थे। पहला, Apple ने वर्षों से एक एकीकृत पारिस्थितिकी तंत्र की सुविधा का लाभ उठाया है। आपके iPhone में पहले से ही Apple Pay बिल्ट इन है, क्यों न उसमें Apple क्रेडिट कार्ड जोड़ा जाए? आपके ऐप्पल टीवी में पहले से ही एक टीवी ऐप है, अगर हम आपके लिए कुछ अतिरिक्त शो जोड़ते हैं तो क्या होगा? दूसरा अनूठा मूल्य प्रस्ताव जिसे Apple ने दांव पर लगाया था, वह था गोपनीयता। यह इसकी सेवाओं की रणनीति का मुख्य आधार है। Apple का मुख्य प्रतिद्वंद्वी Google अपनी अधिकांश सेवाएं मुफ्त में देता है। यहां तक ​​कि एंड्रॉइड भी फोन निर्माताओं के उपयोग के लिए स्वतंत्र है। Google यह सब अपने ग्राहकों के डेटा का लाभ उठाने के लिए उन्हें अधिक प्रभावी ढंग से विज्ञापित करने के लिए करता है। संक्षेप में, जो लोग Google की सेवाओं (एंड्रॉइड सहित) का उपयोग करते हैं, वे Google की सेवाओं के लिए अपनी गोपनीयता का आदान-प्रदान कर रहे हैं। चूंकि ऐप्पल विज्ञापन व्यवसाय में नहीं है, इसलिए यह अपने ग्राहकों को गोपनीयता प्रदान करने की अनूठी स्थिति में है, जिस तरह से बहुत कम तकनीकी कंपनियां कर सकती हैं। इसकी पिच अनिवार्य रूप से है, "निश्चित रूप से, आपको हमारी सेवाओं के लिए भुगतान करना होगा, लेकिन आपको कभी भी अपनी गोपनीयता का त्याग नहीं करना पड़ेगा।"

यह उल्लेखनीय है कि Apple की लगातार वृद्धि की स्ट्रीक iPod की रिलीज़ के साथ शुरू हुई थी। अपनी स्थापना से, Apple की सफलता की कहानी उद्योगों को बाधित करने वाले उत्पादों को जारी करने की उसकी क्षमता से जुड़ी हुई है। शुरुआती दिनों में, ऐप्पल ने ऐप्पल II और मैक के साथ व्यक्तिगत कंप्यूटर जारी करने वाली पहली कंपनियों में से एक के रूप में अपना नाम बनाया। आईपॉड के साथ शुरू हुई विकास की लकीर आईफोन और आईपैड की रिलीज के कारण जारी रही। Apple के अभिनव उत्पादों की विरासत ने इसे न केवल दुनिया की सबसे बड़ी कंपनियों में से एक बना दिया है, बल्कि फोर्ब्स के अनुसार, दुनिया का सबसे मूल्यवान ब्रांड है। Apple उन ग्राहकों का एक वफादार अनुयायी बनाने में कामयाब रहा है जो अपने उत्पादों के लिए इस तरह से प्रीमियम का भुगतान करने को तैयार हैं जो किसी अन्य कंपनी ने कभी नहीं किया है।

एक विश्लेषक के रूप में, मैं समझता हूं कि Apple अपनी राजस्व धाराओं में विविधता क्यों ला रहा है। अपने ग्राहकों के आजीवन मूल्य में वृद्धि करना एक ऐसा लक्ष्य है जिसकी आकांक्षा दुनिया की हर कंपनी करती है। लेकिन एक ग्राहक के रूप में, मैं मदद नहीं कर सकता, लेकिन आश्चर्य है कि क्या Apple इस प्रक्रिया में अपनी आत्मा बेच रहा है। सेवाओं में Apple की धुरी एक रियायत की तरह महसूस करती है कि वह अब दुनिया को बदलने वाले अगले महान उत्पाद को जारी करने की अपनी क्षमता पर दांव लगाने को तैयार नहीं है। क्या Apple की अगली बड़ी बात यह है कि वह अपने ग्राहकों से अधिक पैसे माँगने के लिए नए तरीके खोजे?

सेवाएँ लंबे समय से Apple की प्लेबुक का एक महत्वपूर्ण हिस्सा रही हैं। आईट्यून्स स्टोर की बदौलत आईपॉड काफी हद तक सफल रहा। ऐप स्टोर और आईक्लाउड की मदद से आईफोन सफल रहा। सेवाओं पर केंद्रित एक घोषणा का यह अर्थ नहीं है कि Apple अब कुछ नया नहीं कर सकता है, और Apple की मृत्यु का गलत उच्चारण करने के जाल में पड़ना मूर्खता होगी। लेकिन अतीत में, Apple की सेवाएं दुनिया का सबसे बड़ा हार्डवेयर बनाने के बड़े लक्ष्य में फिट हुई हैं। इस बार, अंत के साधन के विपरीत सेवाएं लक्ष्य थीं। मुझे गलत मत समझो, Apple ने जिन सेवाओं की घोषणा की है, वे बहुत से लोगों के लिए उपयोगी होंगी। लेकिन उनमें से कोई भी वास्तव में अभिनव नहीं था। जब मैंने Apple को Apple TV Plus की घोषणा करते देखा, तो मैं सोचता रहा, "क्या दुनिया को एक और स्ट्रीमिंग सेवा की आवश्यकता है?" कुछ नाम रखने के लिए हमारे पास पहले से ही नेटफ्लिक्स, अमेज़ॅन, एचबीओ और हुलु है। सेवाओं और उत्पाद नवाचारों का परस्पर अनन्य होना आवश्यक नहीं है। यह संभव है कि Apple अभी गुप्त रूप से एक क्रांतिकारी उत्पाद विकसित कर रहा है जो दुनिया को बदल देगा। लेकिन अगर सेवाएं वास्तव में Apple के लिए अंतिम खेल हैं, तो मुझे लगता है कि यह प्रशंसकों को खोते हुए राजस्व अर्जित कर सकता है।