विंडोज 10 अपडेट के बाद काम न करने वाले प्रिंटर को कैसे ठीक करें?

प्रश्न

समस्या: विंडोज 10 अपडेट के बाद काम नहीं कर रहे प्रिंटर को कैसे ठीक करें?

नवीनतम विंडोज अपडेट (मार्च) ने मेरे क्योसेरा प्रिंटर को पूरी तरह से बर्बाद कर दिया। जब भी मैं कुछ प्रिंट करने की कोशिश करता हूं, तो यह कागज पर कुछ जगह खाली छोड़ देता है। यह मेरे द्वारा KB5000802 स्थापित करने के बाद हुआ, जैसा कि अद्यतन इतिहास में दिखाया गया है। इसे ठीक करने के लिए क्या ऐसा कुछ है, जो मेरे लिए करना संभव है? मुझे अपने काम के हिस्से के रूप में छपाई की आवश्यकता है, इसलिए मैं इसे ठीक से नहीं कर सकता…

हल उत्तर

संचयी अपडेट, मंगलवार को पैच करें^[1] अद्यतन, और अन्य Windows अद्यतनों का उद्देश्य OS के प्रदर्शन, स्थिरता और सुरक्षा में सुधार करना है। हालाँकि, कभी-कभी Microsoft त्रुटिरहित अपडेट जारी करने में विफल रहता है और कुछ बग छोड़ देता है। नतीजतन, कुछ समस्याएं ठीक हो जाती हैं, लेकिन साथ ही, नई भी पैदा हो जाती हैं।

यूजर्स और विंडोज 10 एडमिन की हालिया रिपोर्ट के आधार पर मार्च 2021 पैच मंगलवार अपडेट के साथ ऐसा हुआ। नवीनतम संचयी अद्यतन, अर्थात् KB5000802, उपयोगकर्ताओं के लिए विंडोज़ पर पूरी तरह से बर्बाद कर दिया गया है, जैसा कि कुछ ने कहा कि लगातार मिल रहा है APC_INDEX_MISMATCH बीएसओडी त्रुटि (win32kfull.sys, win32kbase.sys या ntoskrnl.exe) मुद्रण को असंभव बना देता है। इसी समस्या के साथ अन्य संभावित रूप से बग्गी अपडेट में KB5000808, KB5000809, और KB5000822 शामिल हैं।

इस बीच, अन्य लोगों ने दावा किया कि, जबकि वे प्रिंट कर सकते हैं, परिणाम आदर्श से बहुत दूर हैं। Microsoft मंचों पर कई उपयोगकर्ता रिपोर्टों ने दावा किया कि मुद्रित की जा रही तस्वीर के कुछ हिस्से बस गायब हैं, और इसके बजाय, एक रिक्त स्थान दिखाई दे रहा है। ऐसे कई प्रिंटर हैं जो इस समस्या से प्रभावित हैं, जिनमें शामिल हैं:

• Kyocera
• ज़ेब्रा
• कैनन
• रिको, आदि।

Microsoft ने तेजी से प्रतिक्रिया दी और स्वीकार किया कि मार्च 2021 पैच मंगलवार KB5000802 अपडेट ने कई लोगों के लिए प्रिंटिंग को बर्बाद कर दिया है। यह भी बताया गया कि वे एक अपडेट पर काम कर रहे हैं। जबकि अद्यतन जो मुद्रण मुद्दों और बीएसओडी को ठीक करने वाला था, कुछ दिनों बाद जारी किया गया था, यह स्वचालित रूप से स्थापित नहीं हुआ था, इसलिए उपयोगकर्ताओं को इसे मैन्युअल रूप से करना होगा।

नीचे आपको विंडोज अपडेट के बाद प्रिंटिंग की समस्याओं का पूरा समाधान मिलेगा। आपको नवीनतम पैच को अनइंस्टॉल करना होगा और फिर अगले 7 दिनों के लिए सभी अपडेट को रोकना होगा। हालांकि, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि ऐसी समस्याएं विभिन्न कारणों (विशेष रूप से ब्लू स्क्रीन त्रुटियों) के कारण भी उत्पन्न हो सकती हैं, उदाहरण के लिए, दूषित सिस्टम फ़ाइलें। इसलिए, इससे पहले कि आप नीचे दिए गए सुधारों को लागू करना शुरू करें, हम अनुशंसा करते हैं कि आप इसके साथ एक स्कैन चलाएं रीइमेजमैक वॉशिंग मशीन X9 पहले सॉफ्टवेयर की मरम्मत करें, क्योंकि यह सुनिश्चित करेगा कि आपके विंडोज मशीन पर कोई अन्य अंतर्निहित समस्या मौजूद नहीं है।

यह पहली बार नहीं है जब विंडोज अपडेट के कारण इसी तरह की प्रिंटिंग समस्या होती है। 2020 की गर्मियों में, KB4560960 और KB4557957 ने विंडोज 10 संस्करणों (1903 से 1909 और 2004) से जुड़े प्रिंटर के साथ एक समस्या का कारण बना।^[2].

हालांकि उपयोगकर्ताओं ने चर्चा की कि अपराधी प्रिंटर का प्रकार हो सकता है, एक करीबी विश्लेषण से पता चलता है कि कैनन, पैनासोनिक, ब्रदर, रिकोन, तोशिबा, एचपी और अन्य मॉडल प्रभावित हुए थे। ज्यादातर मामलों में, प्रिंटर काम करता रहता है और हमेशा की तरह स्कैन करता है। हालाँकि, जब उपयोगकर्ता कार्य को कुछ प्रिंट करने के लिए सेट करता है, तो प्रिंट कार्य रुक जाता है और फिर गायब हो जाता है, प्रिंटर को कोई डेटा प्राप्त नहीं होता है।

आधिकारिक समर्थन मंच में उभरे वास्तविक कहर पर^[3], Microsoft ने एक समर्थन नोट प्रकाशित किया^[4] जहां बग की पुष्टि हो गई है और कंपनी ने इस मुद्दे की सारी जिम्मेदारी ली है। यह भी स्पष्ट किया गया है कि यूएसबी से जुड़े प्रिंटर विंडोज 10 अपडेट के बाद काम करना बंद कर सकते हैं क्योंकि यूएसबी प्रिंटर पोर्ट नहीं है।

जैसा कि माइक्रोसॉफ्ट द्वारा समझाया गया है, विंडोज 10 संस्करण 1903 और बाद में बंद होने पर प्रिंटर डिस्कनेक्ट या बंद होने पर काम नहीं करेगा। ऐसा होने से रोकने के लिए, यह सलाह दी जाती है कि पहले OS चालू करें और फिर प्रिंटर को कनेक्ट/डिस्कनेक्ट करें ताकि प्रिंट कार्य समाप्त न हों।

यदि आप USB प्रिंटर को Windows 10 संस्करण 1903 या बाद के संस्करण से कनेक्ट करते हैं, तो Windows को बंद करें और डिस्कनेक्ट करें या बंद करें प्रिंटर से बाहर, जब आप विंडोज को फिर से शुरू करते हैं तो यूएसबी प्रिंटर पोर्ट प्रिंटर की सूची में उपलब्ध नहीं होगा बंदरगाह विंडोज़ उस पोर्ट की आवश्यकता वाले किसी भी कार्य को पूरा करने में सक्षम नहीं होगा।

इस प्रकार, यदि आप प्रिंटर का उपयोग कर रहे हैं और इसने अचानक काम करना बंद कर दिया है, तो आपको जांचना चाहिए कि क्या नवीनतम संचयी अद्यतन या पैच मंगलवार अद्यतन स्थापित नहीं किया गया है। यदि ऐसा है, तो पहली चीज जो आपको काम न करने वाले प्रिंटर को ठीक करने की कोशिश करनी चाहिए, वह है एक विशेष कनेक्शन अनुक्रम का प्रयास करना, यानी विंडोज ओएस शुरू करने से ठीक पहले एक पावर-ऑन यूएसबी प्रिंटर से जुड़ा। अगर इससे मदद नहीं मिली, तो निम्नलिखित सुधार काम कर सकते हैं।

नवीनतम अपडेट को अनइंस्टॉल करें और अस्थायी रूप से स्थगित करें

नवीनतम विंडोज 10 अपडेट (पैच मंगलवार और संचयी) ने प्रिंटर बग को ट्रिगर किया है

हालाँकि Microsoft ने यह निर्दिष्ट नहीं किया कि कौन से अद्यतनों ने प्रिंटर को काम करने से रोक दिया होगा, प्रभावित उपयोगकर्ताओं की रिपोर्ट KB4560960 और KB4557957 अद्यतनों की ओर इशारा करती है। इस प्रकार, यदि आप अब अपने प्रिंटर का उपयोग नहीं कर सकते हैं, तो हमारा सुझाव है कि आप इन अद्यतनों को (कम से कम अस्थायी रूप से) रोल आउट करें। यदि आप मार्च 20201 में समस्या से निपट रहे हैं, तो आपको KB5000802, KB5000808, KB5000809, या KB5000822 अपडेट देखना चाहिए।

महत्वपूर्ण: कृपया ध्यान दें कि नवीनतम पैच मंगलवार अपडेट को हटाकर आप 129 कमजोरियों के लिए एक पैच हटाते हैं। इस प्रकार, सिस्टम कम सुरक्षित हो सकता है। हालांकि, सुरक्षा विशेषज्ञ इस बात को शांत करते हैं कि 129 कमजोरियों में से किसी का भी फायदा नहीं उठाया गया है।

• क्लिक विंडोज की + आई को खोलने के लिए समायोजन।
• चुनते हैं अद्यतन और सुरक्षा और खुला उन्नत विकल्प।
• चुनते हैं अपना अपडेट इतिहास देखें और क्लिक करें अपडेट अनइंस्टॉल करें।

• सिस्टम अद्यतनों की सूची को खोलेगा नियंत्रण कक्ष एप्लेट. KB4560960 और KB4557957 अपडेट देखें। यदि ये अपडेट इंस्टॉल नहीं किए गए हैं, तो नवीनतम को हटा दें।
• उस अपडेट का चयन करें जिसे आप हटाना चाहते हैं और चुनें स्थापना रद्द करें।

Microsoft द्वारा यह घोषणा किए जाने तक कि प्रिंटर बग को सफलतापूर्वक ठीक कर दिया गया है, Windows 10 अपडेट को स्थगित कर दें। Microsoft उपयोगकर्ताओं को गुणवत्ता अद्यतन एक वर्ष (365 दिन) तक और सुरक्षा अद्यतन एक महीने (30 दिन) तक स्थगित करने की अनुमति देता है।

• खुला हुआ समायोजन और नेविगेट करें अद्यतन और सुरक्षा।
• चुनते हैं विंडोज़ अपडेट और क्लिक करें उन्नत विकल्प संपर्क।

• के नीचे चुनें कि अपडेट कब इंस्टॉल हों क्षेत्र, आपको दो ड्रॉप-डाउन मेनू दिखाई देंगे।
• चुनें कि आप कितने समय के लिए स्थगित करना चाहते हैं सुरक्षा और/या गुणवत्ता अद्यतन।

Microsoft द्वारा बग को ठीक करने के दौरान Windows 10 अपडेट को कुछ समय के लिए स्थगित करें

अद्यतन स्थापित होने से पहले बिंदु पर सिस्टम पुनर्स्थापना करें

यदि आप अद्यतनों की स्थापना रद्द नहीं कर सकते हैं और अद्यतनों के बाद काम नहीं कर रहे प्रिंटर को ठीक करने का कोई अन्य तरीका नहीं है, तो हम अनुशंसा करते हैं कि अद्यतन स्थापित होने से पहले सिस्टम को उस बिंदु पर पुनर्स्थापित करें। उसके लिए, आपको चाहिए:

• दबाएँ विंडोज़ कुंजी और टाइप करें सिस्टम पुनर्स्थापना बिंदु खोज पट्टी के लिए।
• जब प्रणाली के गुण विंडो खुलती है, नेविगेट करें प्रणाली सुरक्षा टैब।
• अब क्लिक करें सिस्टम रेस्टोर बटन।
• अब सिस्टम रेस्टोर जादूगर उभरना चाहिए। दबाएं अगला जारी रखने के लिए बटन।

यदि आपका प्रिंटर विंडोज 10 अपडेट के कारण काम करना बंद कर देता है, तो सिस्टम पुनर्स्थापना बिंदु को सक्षम करने का प्रयास करें

• अब आपको सभी उपलब्ध पुनर्स्थापना बिंदु देखना चाहिए। सौभाग्य से, विंडोज सिस्टम डिफ़ॉल्ट रूप से एक साप्ताहिक पुनर्स्थापना बिंदु बनाता है, इसलिए यदि आपने मैन्युअल रूप से एक नहीं बनाया है, तो अंतिम सिस्टम पुनर्स्थापना बिंदु का चयन करें। यदि आपको पसंदीदा बिंदु नहीं मिल रहा है, तो क्लिक करें अधिक पुनर्स्थापना बिंदु दिखाएं.
• जब आप पसंदीदा पुनर्स्थापना बिंदु का चयन करते हैं, तो क्लिक करें प्रभावित कार्यक्रमों के लिए स्कैन करें बटन। सिस्टम परिवर्तन स्वचालित रूप से पता लगाया जाएगा। विंडो के शीर्ष पर, आप सॉफ़्टवेयर और ड्राइवर देखेंगे जिन्हें संशोधित किया गया है और हो सकता है कि प्रिंटर बग ट्रिगर हो गए हों।

काम नहीं कर रहे प्रिंटर को ठीक करने के लिए, सिस्टम पुनर्स्थापना बिंदु सक्षम करें

• नीचे की सूची सॉफ़्टवेयर और ड्राइवरों को इंगित करती है जिन्हें पिछली स्थिति में पुनर्स्थापित किया जा सकता है। यदि पुनर्स्थापना बिंदु आपके लिए उपयुक्त है, तो क्लिक करें अगला तथा खत्म हो बटन। सिस्टम को स्वचालित रूप से सभी पुनर्प्राप्ति के लिए रीबूट करना चाहिए।

प्रिंटर ड्राइवर अपडेट करें

यदि, हालांकि, उल्लिखित अद्यतनों में से कोई भी स्थापित नहीं किया गया है, लेकिन आपका प्रिंटर काम नहीं करेगा, तो आप कोशिश कर सकते हैं स्वचालित समस्या निवारक और अन्य सुधार माइक्रोसॉफ्ट द्वारा अनुशंसित। अगर, हालांकि, इससे मदद नहीं मिली, तो समाधानों में से एक नवीनतम ड्राइवर अपडेट की तलाश करना होगा। उसके लिए, आपको चाहिए:

• विंडोज की दबाएं और टाइप करें डिवाइस मैनेजर खोज पट्टी में।
• डिवाइस मैनेजर विकल्प पर क्लिक करें। प्रिंटर डिवाइस का पता लगाएँ जो खराब है (आमतौर पर, एक समस्याग्रस्त ड्राइवर को पीले विस्मयादिबोधक चिह्न के साथ चिह्नित किया जाता है)।

• डिवाइस के नाम पर राइट-क्लिक करें और चुनें ड्राइवर सॉफ्टवेयर अपडेट करें.
• को चुनिए अद्यतन ड्राइवर सॉफ़्टवेयर के लिए स्वचालित रूप से खोजें विकल्प। सिस्टम को स्वचालित रूप से उपलब्ध ड्राइवरों की खोज करनी चाहिए, हालांकि सुनिश्चित करें कि इंटरनेट कनेक्शन ठीक है।

• अंत में, इंस्टॉलेशन के साथ समाप्त करने के लिए विंडोज को पुनरारंभ करें।

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