अपने ग्राहक की ज़रूरतों को समझना किसी भी व्यवसाय का सबसे कठिन और महत्वपूर्ण हिस्सा है। एक व्यवसाय के विकास के लिए, उसे एक अच्छे ग्राहक आधार, जोखिम, जिम्मेदार कर्मचारियों और एक अच्छी रणनीति की आवश्यकता होती है। आज के उद्योग अपने वर्कफ़्लो और संगठनात्मक प्रक्रिया को कारगर बनाने के लिए CRM सॉफ़्टवेयर का कुशल उपयोग कर रहे हैं।
ओपन सोर्स सीआरएम सॉफ्टवेयर्स अपने ग्राहकों की जरूरतों को जानने और उन्हें उपयोगी समाधान प्रदान करने का सबसे अच्छा तरीका प्रदान करता है। यह उनकी जरूरतों और खरीदारी के पैटर्न के बारे में एक समग्र विचार प्राप्त करने में मदद करता है, जो बिक्री और राजस्व को बढ़ाने में मदद करता है।
किसी भी बड़े व्यावसायिक संगठन की तरह, यह सॉफ्टवेयर छोटे व्यवसायों के लिए भी उतना ही महत्वपूर्ण है। यहां इस लेख में, हमने 2019 में छोटे व्यवसायों के लिए 13 ओपन सोर्स सीआरएम सॉफ्टवेयर को संकुचित कर दिया है।
ये उपकरण न केवल कुशल हैं, बल्कि बजट के अनुकूल भी हैं और एक अनूठी रणनीति पर काम करते हैं जो आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए पूरी तरह से फिट है।
इससे पहले कि हम कुछ लोकप्रिय विकल्पों को देखें, आइए उनके द्वारा प्रदान किए जाने वाले कुछ लाभों पर एक नज़र डालें।
एंटरप्राइज़ व्यवसायों के लिए CRM सॉफ़्टवेयर के लाभ:
1. संपर्क संगठन
व्यापार में वृद्धि के साथ, हमारा ग्राहक आधार बढ़ता है। सीआरएम उपकरण ग्राहक आधार का रिकॉर्ड रखने में मदद करते हैं और उनका एक साफ-सुथरा अवलोकन प्रदान करते हैं और बिक्री प्रक्रिया को चलाने में सहायता करते हैं।
2. बिक्री रिपोर्टिंग
बिक्री रिपोर्टिंग आपके व्यवसाय के प्रदर्शन को मापने के लिए महत्वपूर्ण है। CRM टूल कई कार्यात्मकताओं और ट्रैकिंग टूल के साथ आते हैं, जिसमें किए गए कॉल और बुक की गई बिक्री शामिल है। एक अच्छे CRM सॉफ़्टवेयर के साथ अपने व्यावसायिक प्रदर्शन का स्पष्ट अवलोकन प्राप्त करें।
3. ग्राहक विभाजन
सभी उत्पाद प्रत्येक ग्राहक के लिए नहीं बने हैं, और प्रत्येक ग्राहक सभी उत्पादों के लिए नहीं बने हैं। प्रत्येक व्यवसाय को एक विशिष्ट ग्राहक खंड को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ग्राहक प्रबंधन टूल की मदद से, छोटे संगठन बेहतर समाधान प्रदान करने के लिए अपने लक्षित दर्शकों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
इसलिए, अब जब हमने मूल्यवान लाभों के बारे में जान लिया है, तो आइए छोटे व्यवसाय के लिए कुछ सर्वोत्तम सीआरएम सॉफ़्टवेयर देखें और हमें एक का उपयोग क्यों करना चाहिए।
आपके सीआरएम सॉफ्टवेयर में क्या होना चाहिए?
इससे पहले कि आप अंत में a. चुनने में उतरें ग्राहक प्रबंधन उपकरण, वहाँ कुछ चीजें हैं जिन पर ध्यान देना चाहिए। वे:
- सीखने में आसान
- वहनीय और जेब के अनुकूल।
- अन्य व्यावसायिक टूल के साथ आसान एकीकरण
- अनुकूलन योग्य।
- समर्पित ग्राहक सहायता तंत्र।
13 बेस्ट ओपन सोर्स सीआरएम सॉफ्टवेयर 2020:
1. जोहो
विभिन्न संस्करणों की पेशकश के साथ, जोहो सबसे उपयुक्त में से एक माना जाता है छोटे और मध्यम उद्यमों के लिए सीआरएम उपकरण.
यह अविश्वसनीय सीआरएम सॉफ्टवेयर विभिन्न प्रकार की मार्केटिंग और बिक्री सुविधाएँ प्रदान करता है और व्यवसायों को वेबसाइट आगंतुकों की संख्या पर नज़र रखने, लीड की निगरानी करने और बिक्री संकेतों की जाँच करने में सहायता करता है।
ज़ोहो कई संस्करणों में आता है जिसमें एक पेशेवर और एंटरप्राइज के साथ एक मुफ्त संस्करण और एक मानक शामिल है।
जिन व्यवसायों को अधिक उन्नत सुविधाओं और विश्लेषणात्मक उपकरणों की आवश्यकता होती है, वे इसके उद्यम और व्यावसायिक संस्करणों का विकल्प चुन सकते हैं।
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2. सेल्स मेट सीआरएम
बिक्री साथी विभिन्न उद्यमों को उनकी आवश्यकताओं और बिक्री आवश्यकताओं के आधार पर अनुकूलित सेवाएं प्रदान करने के लिए जाना जाता है। यह आपके ग्राहक आधार, बिक्री से संबंधित गतिविधियों को प्रबंधित करने में मदद करता है और आपकी रूपांतरण संख्या को भी ट्रैक करता है।
यह उन व्यवसायों के लिए भी उपयोगी है जो अपने ग्राहकों को ईमेल के माध्यम से सभी प्रचार ऑफ़र और उत्पाद ऑफ़र के बारे में सूचित करना चाहते हैं। एक क्लिक के साथ, आप अपने सभी ग्राहकों को ईमेल अभियान भेज सकते हैं।
इसकी एक और उल्लेखनीय विशेषता एंटरप्राइज़ व्यवसायों के लिए CRM सॉफ़्टवेयर यह है कि इसे लगातार बदलती व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप आसानी से अनुकूलित किया जा सकता है।
इसकी मासिक सदस्यता $12 प्रति उपयोगकर्ता से शुरू होती है।
3. बिक्री बल
बिक्री बल सबसे लोकप्रिय में से एक हाथ नीचे है एसएमई व्यवसायों के लिए सीआरएम उपकरण. यह विभिन्न संस्करणों में आता है, जिनमें से प्रत्येक को कई कॉर्पोरेट जरूरतों का समर्थन करने के लिए रणनीतिक रूप से तैयार किया गया है।
इसके मूल संस्करण को लाइटनिंग एसेंशियल कहा जाता है जो ईमेल अभियानों और अनुवर्ती अनुस्मारक के साथ संपर्कों के प्रबंधन के लिए सबसे उपयुक्त है। लाइटनिंग एसेंशियल की कीमत $25 प्रति माह/प्रति उपयोगकर्ता है; आप इसके उन्नत लाइटनिंग प्रोफेशनल संस्करण को $75 प्रति उपयोगकर्ता/प्रति माह पर भी चुन सकते हैं।
4. सुइटसीआरएम
यह अत्यधिक अनुकूलन योग्य ओपन सोर्स सीआरएम समाधान सभी व्यावसायिक आवश्यकताओं और जरूरतों को पूरा करता है। एक बार चुनने के बाद, यह आपके वर्कफ़्लो को आसानी से समझ सकता है और आपकी ग्राहक प्रबंधन प्रक्रिया को नियंत्रित कर सकता है। इसके अलावा, यह आपकी दृश्य रिपोर्ट, बिक्री स्वचालन और लीड प्रबंधन आवश्यकताओं का प्रबंधन भी करता है।
सुइट सीआरएम निश्चित रूप से ग्राहक जुड़ाव के महत्व को जानता है। यह प्री-सेट टेम्प्लेट के साथ आता है जिसका उपयोग ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए किया जा सकता है।
5. सीवीआईसीआरएम
गैर-लाभकारी संगठनों के लिए स्पष्ट रूप से डिज़ाइन किया गया, सीवीआईसीआरएम दाता सदस्यता का आसान प्रबंधन सुनिश्चित करता है और विभिन्न संचार चैनलों को केंद्रीकृत करता है। इसकी बुनियादी विशेषताओं में अकाउंटिंग इंटीग्रेशन, ईमेल मार्केटिंग, केस और इवेंट मैनेजमेंट, एनालिटिक्स और रिपोर्ट के साथ संपर्क और सदस्यता प्रबंधन शामिल हैं।
यह एक ओपन-सोर्स सीआरएम टूल है जिसे व्यावसायिक गतिविधियों की लंबाई और चौड़ाई के आधार पर आसानी से सिलवाया जा सकता है।
6. पाइपड्राइव
पाइपड्राइव एक सहज ज्ञान युक्त सीआरएम सॉफ्टवेयर है जो सभी प्रकार के व्यवसायों और संगठनों के लिए उपयुक्त है। कई एकीकरण सुविधाओं के साथ, यह विभिन्न आकारों की टीमों को आसानी से फिट कर सकता है।
यह मजबूत ग्राहक प्रबंधन उपकरण बहुत सारे लाभों और कार्यात्मकताओं के साथ आता है जिनमें से पाइपलाइन प्रबंधन सबसे उल्लेखनीय विशेषता है। बहुभाषी और बहु-मुद्रा समर्थन प्रणाली, ईमेल एकीकरण, बिक्री रिपोर्टिंग और पूर्वानुमान, सीआरएम ऐप्स, गतिविधि और लक्ष्य ट्रैकिंग, Pipedrive के कुछ अन्य मुख्य आकर्षण हैं।
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7. फुर्तीली सीआरएम
लघु व्यवसाय के लिए सर्वश्रेष्ठ सीआरएम सॉफ्टवेयर की हमारी सूची में अगला है फुर्तीली सीआरएम. यह नया टूल बिक्री ट्रैकिंग, ग्राहक नियुक्तियों, व्यावसायिक रिपोर्ट और ड्रैग-एंड-ड्रॉप मार्केटिंग ऑटोमेशन जैसी सुविधाओं और लाभों की अधिकता के साथ आता है।
यह पैकेज विभिन्न पुस्तकालय प्लगइन्स के साथ कई एपीआई-संचालित एकीकरण और विजेट का समर्थन करता है। इसका मुफ्त संस्करण 10 ग्राहकों तक का समर्थन करता है, इसके बाद किसी को इसके स्टार्टर पैकेज का विकल्प चुनना होता है, जिसकी कीमत $14.99 प्रति उपयोगकर्ता/माह की मामूली दर पर होती है।
8. ताजा बिक्री
यह बुद्धिमान उपकरण स्वचालित रूप से वेबसाइट विज़िटर की संख्या को कैप्चर और ट्रैक करता है। बिक्री लीड के प्रकार के आधार पर, विवरण को सही विभाग के साथ साझा किया जाता है।
फ्रेशलेस प्रत्येक बिक्री लीड का अच्छी तरह से विश्लेषण करता है और रूपांतरण सुनिश्चित करने के लिए उन्हें लगातार ट्रैक करता है। बढ़ती टीमों और व्यवसायों के लिए इसके पैकेज की कीमत $25 प्रति माह/उपयोगकर्ता है।
9. ओडू
ओडू प्रसिद्ध उद्यम सॉफ्टवेयर है, जो लेखांकन, बिक्री, सूची, सीआरएम और कई अन्य सहित सभी प्रकार की व्यावसायिक आवश्यकताओं को प्रबंधित करने के लिए उपयुक्त है। यह रीयल-टाइम प्रदर्शन रिपोर्ट, गतिविधि समीक्षा, प्रवाह चार्ट और बिक्री-आधारित गतिविधियां प्रदान करता है।
इस सॉफ़्टवेयर को आपके व्यवसाय में एकीकृत करना आसान है और इसे आवश्यक परिणामों को पूरा करने के लिए अनुकूलित किया जा सकता है।
10. बंद करे
बिक्री बल के लिए सबसे उपयुक्त, बंद करे किसी भी संगठन की बिक्री प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए जाना जाता है। यह बिक्री लक्ष्यों और कर्मचारियों के प्रदर्शन पर नज़र रखने के लिए एंड-टू-एंड समाधान प्रदान करता है।
क्लोज बिल्ट-इन-कॉलिंग सुविधाओं के साथ आता है और व्यवसायों को बल्क ईमेल साझा करने में सहायता करता है।
11. अंतर्दृष्टि
रोमांचक सुविधाओं की अपनी विशाल सूची के साथ, अंतर्दृष्टि सभी स्तरों के व्यापार का समर्थन कर सकते हैं। गतिविधियों के बेहतर प्रशासन के लिए, यह एक अंतर्निर्मित परियोजना-प्रबंधन और वितरण प्रणाली के साथ आता है।
वर्कफ़्लो ऑटोमेशन, ईमेल ट्रैकिंग, लीड ट्रैकिंग और रूटिंग, इंटीग्रेशन टूल इसके कुछ अन्य उपयोगी प्रसाद हैं।
12. ज़ेंडेस्क सेल
यदि आप अपनी बिक्री टीम को उनकी हॉट पाइपलाइनों की बेहतर दृश्यता प्रदान करना चाहते हैं, तो ज़ेंडेस्क सेल आपके समग्र व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए एक उपयोगी उपकरण हो सकता है।
यह आपकी टीम को लक्षित दर्शकों के साथ मिलकर काम करने में मदद करता है और लीड जनरेशन और रूपांतरण पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है।
संपर्क प्रबंधन प्रणाली, ईमेल ट्रैकिंग और बिल्ट-इन-एसएमएस और कॉल इस लोकप्रिय सीआरएम सॉफ्टवेयर की कुछ विशेषताएं हैं।
13. माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स 365
माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक 365 Microsoft बिरादरी के बीच अत्यधिक लोकप्रिय है और आपकी मार्केटिंग रणनीतियों और बिक्री के आंकड़ों पर नज़र रखने के लिए एक ऑल-इन-वन प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है।
यह विभिन्न मॉड्यूल में आता है जिनमें से बिक्री अंतर्दृष्टि सबसे अधिक उपयोग किया जाने वाला संस्करण है और इसकी कीमत € 44.25 / प्रति उपयोगकर्ता / माह है।
समापन शब्द
अब जब आप छोटे व्यवसाय के लिए कुछ सर्वश्रेष्ठ सीआरएम सॉफ्टवेयर के बारे में जानते हैं, तो विकल्पों को तौलना शुरू करने और अंतिम विकल्प बनाने का समय आ गया है।
ये उपकरण ग्राहक आधार के प्रबंधन, बिक्री प्रस्ताव को बढ़ावा देने और सबसे महत्वपूर्ण रूप से आपके संभावित ग्राहकों की पहचान करने के लिए सर्वोत्तम समाधान प्रदान करते हैं।
एक उत्कृष्ट सीआरएम टूल चुनें जो आपकी सभी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा कर सके।